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Qual è più motivante per continuare un processo fino al completamento: una percentuale o il numero di passaggi?

Sto lavorando a una serie di guide per aiutare gli utenti a imparare come utilizzare la nostra app. Vogliamo mostrare quali guide sono disponibili e alcuni dati con ciascuna guida che indicano fino a che punto sei arrivato. L'idea è che se mostriamo queste informazioni e te le ricordiamo costantemente, sarai più motivato a completarle e a imparare più cose sull'app.

Ciò su cui non siamo d'accordo è come formattare tali informazioni. Che cosa è meglio: "Hai completato i passaggi 4/7" vs "Hai completato il 57%"? Alla ricerca di dati/metriche, non opinioni.

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Rahul

Questo documento discute l'effetto di diverse barre di avanzamento relative che aumentano in modo non lineare con l'avanzamento effettivo:

I nostri risultati suggeriscono che gli utenti sono più disposti a tollerare comportamenti negativi (ad es. Bancarelle e progressi incoerenti) all'inizio di un'operazione. Pertanto, le fasi del processo possono essere organizzate in modo tale che le operazioni più lente o variabili vengano completate per prime.

("Ripensare la barra di avanzamento", Chris Harrison et.al.)

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peterchen

Se tutti i passaggi sono uguali in tempo/sforzo/complessità, i passaggi hanno più senso. Quando il passaggio 1 richiede la visione di 20 minuti. presentazione video e l'intero processo in 5 passaggi può essere eseguito in 25 minuti non è in realtà 1/5 ma più simile all'80%.

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JeffO

La percentuale deve essere utilizzata quando è necessaria una buona misura dei progressi o quando il processo è lungo e si desidera assicurarsi che gli utenti siano a conoscenza di eventuali progressi, per quanto piccoli possano essere.

I passaggi sono più appropriati quando è presente un numero limitato di punti di progressione e quando è chiaro il lasso di tempo per il completamento di ciascun passaggio.

Ad esempio, l'avanzamento della copia dei file dovrebbe utilizzare le percentuali. Il completamento di un modulo di 3 pagine dovrebbe utilizzare un indicatore a 3 passaggi.

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Ido Tamir

Non sono d'accordo nell'applicare in modo inflessibile la logica per usare i passaggi quando non ce ne sono più di uno se ogni passaggio richiede una notevole quantità di tempo per essere eseguito, o anche se solo il primo passo richiede considerevolmente più tempo del resto.

Ad esempio, se l'azione è divisa in tre passaggi, hai ragione a dire che sembra meno intimidatorio e più rassicurante rispetto all'ignoto di un valore percentuale zero; di conseguenza, è più probabile che l'utente inizi il processo. Tuttavia, una volta passati al primo passaggio, la loro percezione sul tempo stimato dell'attività non è più influenzata da un numero fornito (tre passaggi) ma dal contenuto del primo passaggio. Quindi, se ci sono molte informazioni da passare, è molto probabile che presumano che i passaggi che seguono richiedono altrettanto tempo; ovviamente, potrebbero sbagliarsi nel giungere a quel presupposto logico. Di conseguenza, potrebbero decidere di non procedere.

Il punto è che non vuoi fuorviare l'utente in alcun modo per quanto riguarda il tempo stimato che impiegherà per completare un processo. Sì, se dici loro quello che vuoi sentire, allora attiri la loro attenzione e aumenti la probabilità della loro partecipazione. Ma, ricorda, questo è semplicemente il mezzo per raggiungere un fine. Ciò a cui dovresti essere più interessato è convincerli a completare il processo. Se li inganni, è vero che potrebbero effettivamente decidere di aver investito così tanto tempo nel processo che potrebbero anche completarlo ora. Tuttavia, ricorda che devi anche assicurarti che la possibilità della loro futura partecipazione ad altre attività non sia indebolita, ad esempio se sei onesto su quanto facile/quanto tempo ci vorrà per completare il processo A, è più probabile che si fidino della tua Parola quando chiedere loro di completare il processo B in futuro.

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Bredcrumbs

È necessario utilizzare la percentuale come indicatore di stato primario e aggiungere il numero di passaggi per renderlo più motivante.

ESEMPIO GENERICO: hai finito il 75%. Mancano solo altri 3 passaggi!

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user4164

Penso che dipenda dal numero di passaggi, se hai 10 passaggi suona molto e stai meglio con le percentuali. Su un'azione a due o tre livelli suona più velocemente quando hai 2-3 passaggi.

Naturalmente questo si basa sulla mia esperienza di solo utente, non ho letto da nessuna parte un simile confronto.

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Bobby Tables