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Ottimizzazione dei messaggi e-mail di attivazione

Ho un sito (ad esempio FooBar) e 1 utente su 2 che si registra non attiva mai il proprio account (facendo clic su un collegamento e-mail) quindi sto cercando di migliorarlo.

Il flusso è piuttosto standard:

  1. l'utente atterra sulla mia pagina di iscrizione
  2. l'utente inserisce email, password, conferma password e hit Sign Up
  3. viene inviata un'e-mail all'utente con il link di attivazione:

    Oggetto: attiva il tuo account FooBar
    Corpo: ti sei registrato correttamente a FooBar.

    Per attivare il tuo account, fai clic su http://www.foobar.com/a/sdj923ujf845

    Grazie,
    FooBar

  4. appare un messaggio modale:

    Le istruzioni su come attivare il tuo account ti sono state inviate via email. Si prega di controllare la tua email.

  5. l'utente deve aprire l'e-mail dalla posta in arrivo e fare clic sul collegamento

Cosa ho fatto finora per migliorare questo:

  • risolti i problemi di consegna della posta di [3] (e-mail che atterravano su cartelle Junk/Spam soprattutto su account yahoo e hotmail)
  • migliorata la visibilità del messaggio di [4] da quando l'ho convertita in messaggio modale grande che l'utente non può perdere
  • fatto in modo che il contenuto di [3] sia semplice e standard

Il mio pubblico di riferimento non è esperto di tecnologia, quindi temo che non capiscano il contenuto di [4].

Come potrei migliorare il messaggio? Includere l'indirizzo e-mail dell'utente nel messaggio lo renderebbe più chiaro o peggiore? per esempio:

Le istruzioni su come attivare l'account sono state inviate via e-mail all'indirizzo e-mail [email protected]

Ho anche pensato di scatenare e rendere l'e-mail dell'utente nel messaggio un collegamento attivo che punta alla pagina del provider di posta (ad esempio [email protected] punta a http://gmail.com/ ) per renderlo ancora più semplice per l'utente, ma sarebbe probabilmente troppo rischioso.

Tieni presente che non ho troppe registrazioni al giorno per eseguire un test A/B (stile Google WebsiteOptimizer) per testare le prestazioni di diversi messaggi, quindi sto facendo congetture al 100% qui.

Inoltre mi piacerebbe seguire il percorso verifica più tardi ma in questo caso non è possibile.

34
cherouvim

Le istruzioni su come attivare il tuo account ti sono state inviate via email. Si prega di controllare la tua email.

La parola "istruzioni" può essere spaventosa per alcune persone. Rende il suono di attivazione più complicato di quello che è. Suggerirei di cambiare il messaggio in questo:

Quasi fatto ...

Abbiamo inviato un'email a [email protected] Aprilo per attivare il tuo account.

Un paio di ragioni per questo:

  1. "Quasi finito ..." è un elemento che attira l'attenzione che rende evidente che non sono stati fatti.
  2. Il processo di attivazione è davvero semplicissimo. Potresti essere prolisso ed elencare i passaggi. Ma sarebbe un po 'come le istruzioni per le crostate pop - è davvero inutile. In questo caso, penso che sia meglio semplicemente dichiarare il loro prossimo passo.

E ho ancora un suggerimento. Hai detto che questo appare come un messaggio modale. Questo può essere parte del problema. Le persone hanno la tendenza a chiudere i messaggi modali o le finestre di dialogo senza leggere ciò che dicono. Se invece aggiungi il messaggio in linea con il resto della pagina (e lo fai risaltare), allora potrebbe funzionare meglio.

L'esempio più semplice potrebbe essere qualcosa del genere ... enter image description here

50
Steve Wortham

Penso che ci sia un altro problema che impedisce ad alcuni utenti di attivarsi: il corpo del messaggio inizia con

Ti sei registrato correttamente a FooBar.

Poiché gli utenti non leggono, è probabile che vedano solo "" e pensano che non debbano essere intraprese ulteriori azioni, nonostante l'oggetto.

Invece, dovresti iniziare con un chiaro indicatore che nulla avrà successo a meno che non facciano clic sul collegamento:

Attiva il tuo account facendo clic sul seguente link:

http://www.foobar.com/a/sdj923ujf845

Grazie FooBar

Inoltre, questo fa apparire il tuo link in una sola riga e lo fa risaltare.

Se lo desideri, puoi inviare un'altra e-mail dicendo loro che hanno avuto successo dopo l'attivazione. :-)

5
Steffen Kastner

Potete confermare che la maggior parte degli indirizzi e-mail non attivati ​​sono legittimi? Non solo le persone che "vogliono i privilegi registrati, ma non vogliono rivelare la loro e-mail"?

Suggerimenti:

  1. Rinomina "Attiva account" in "Conferma e-mail". Questo aiuta il tuo pubblico a capire perché questo passaggio è necessario.

  2. Rendi "e-mail non confermata" uno stato discreto. Anche se non puoi vincolarne diritti limitati, rendilo visibile all'utente quando naviga nel tuo sito.

  3. Sono con il suggerimento di Vitaly di mostrare uno screenshot: "Abbiamo inviato il seguente messaggio a [email protected]:". Tuttavia, assicurati che il link non appaia (o sia) cliccabile nello screenshot.

  4. Consenti l'invio di più collegamenti di attivazione, accetta quelli più vecchi.

  5. Prendi in considerazione l'invio di un promemoria dopo 24 ore. Vorrei un solo promemoria, per non sembrare spammy.

5
peterchen

Migliorerei un po 'la tua idea di utilizzare l'indirizzo e-mail dell'utente per puntare alla sua webmail, fornendo un pulsante di invito all'azione all'interno del messaggio. Non un link, ma un grosso pulsante lucido "Vai a Gmail". Vieni a pensarci bene, è un bel modo di phishing :).

Forse puoi anche inserire uno screenshot nel messaggio, mostrando l'e-mail con una freccia che punta al link all'interno, ma probabilmente è esagerando.

Inoltre, nel corpo dell'email, dovresti anche utilizzare un invito all'azione. Rendi anche il "clicca qui" un link e inserisci il link tra parentesi dopo il testo. "Per attivare il tuo account, per favore fai clic qui (o punta il browser su http: //www.foobar .com/a/sdj923ujf845 )".

3

La risposta di Steve è ottima, ma la mia opinione è quella di aggiungere un grande pulsante "Attiva" nell'e-mail usando CSS in modo che attiri l'attenzione. Di solito quando leggo un'email di attivazione cerco il link.

Utilizzare un testo più piccolo e un normale collegamento ipertestuale se sono necessari passaggi aggiuntivi per attivare un account.

2
user27631

Penso che tu possa migliorarlo spiegando perché li stai costringendo ad attivare il loro account e quindi suddividendolo in passaggi. Per esempio:

Grazie per esserti registrato ma prima che possiamo farti entrare, dobbiamo verificare che abbiamo l'indirizzo email giusto per te. Per aiutarci puoi seguire i passaggi seguenti:

  1. Vai al tuo account e-mail
  2. Dovresti vedere una nostra nuova email "[email protected]"
  3. Apri l'e-mail e fai clic sul link "Controllo e-mail". Questo caricherà foo.com e confermerà il tuo indirizzo email.
  4. Questo è tutto! Sarai in grado di utilizzare foo.com
2
ArchieVersace