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Pagare soggetti di prova per test utente / beta test

Ho letto che i focus group sono un modo scadente di condurre ricerche sugli utenti in quanto attirano focus grouper professionisti che lavorano per "circuito" sui focus group. Ciò ovviamente presenta importanti inconvenienti in quanto si ottengono opinioni "esperte" anziché un campionamento casuale di utenti tipici. Inoltre, se una persona partecipa regolarmente ai focus group o lo fa per vivere, è probabile che il loro feedback sia influenzato dalle sessioni passate.

Ma non vedo questo problema come diverso per i test degli utenti. Vedo spesso annunci che offrono denaro per la partecipazione a beta test o per essere un tester utente. Siti come usertesting.com offrono premi in denaro agli utenti che si iscrivono ai siti di test ($ 10 per sito), quindi presumibilmente i loro soggetti di test saranno anche tester di utenti "professionisti" che partecipano a un gran numero di studi per guadagnare più soldi . Altre società come UserZoom procurano il reclutamento di utenti a "società di panel professionali", che presumo compensino anche i membri del panel.

Quindi pagare i tester utente è una buona pratica o compromette i dati che ne ricavi? Se non è una buona pratica, quali alternative ci sono per ottenere un gran numero di soggetti test imparziali? Le lotterie a premi sarebbero più efficaci?

Conosco molti siti che selezionano casualmente i visitatori per partecipare ai test degli utenti. Ma cosa succede se sei assunto per condurre test di usabilità per un nuovo servizio che non ha abbastanza traffico per reclutare abbastanza beta tester?

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Lèse majesté

Ho letto di uno studio recente secondo il quale il 90% dei problemi di interfaccia utente può essere scoperto dai primi 5 utenti. (Sfortunatamente non ricordo il link, forse qualcun altro può farlo) Ciò vale anche per la mia esperienza, ma il trucco è, come detto sopra, assicurarsi che l'utente non abbia familiarità con l'interfaccia utente e le intenzioni e mantenere non contaminati durante tutto il processo.

Dal momento che non hai bisogno di così tanti, non dovrebbe essere difficile trovare 5-10 amici di amici o genitori o quant'altro che potresti (come detto sopra) semplicemente ringraziare e offrire un buon pranzo in seguito. Il pagamento in contanti effettivo aggiunge stress inutili e aspettative al processo che non è l'esperienza che avranno gli eventuali utenti regolari. Idealmente, il test si sta svolgendo anche in un posto abbastanza informale, quindi non hanno paura del palcoscenico/lo considerano come una sorta di test di intelligenza e prestano più attenzione, diciamo, alle domande frequenti e simili, di quanto normalmente farebbero.

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spongefile

La selezione di un campione rappresentativo è un problema difficile, uno che non è possibile risolvere con un budget di almeno $ 10 per tester. Ciò influisce su tutti sondaggi.

Quello di cui hai bisogno è in realtà non un campione rappresentativo della popolazione generale. Vuoi un campione che rappresenti i tuoi utenti. È molto più facile Il tuo campione non deve essere privo di parzialità, ma non deve avere una parzialità negli aspetti relativi al sistema in prova.

Pensala in questo modo: per quanti siti avresti bisogno di includere un coltivatore di riso cinese che non aveva mai avuto accesso a un computer prima? Devono essercene milioni e milioni, ma non ne hai bisogno. (Mi dispiace, signor Li, per averti stereotipato)

Quindi, capire: cosa sono i potenziali utenti? In che modo le persone usano - o dovrebbero usare - il tuo sistema? Hai casi d'uso con utenti tipici? scegli tra questi utenti fittizi rappresentativi, ad es .:

  • "utente esperto di gadget-drogato"
  • "CEO luddite"
  • "il suo capo lo rende e non gli piace"

Prova a trovare rappresentanti per quello. Non deve essere un amministratore delegato, ma qualcuno impaziente, non esperto di computer con molte cose in testa. (mamma? Sei tu?)


Per quanto riguarda l'ultima domanda:

Ma cosa succede se sei assunto per condurre test di usabilità per un nuovo servizio che non ha abbastanza traffico per assumere abbastanza beta tester?

Chiedi agli amici e invitali a cena dopo.

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peterchen

Per quanto riguarda la tua ultima domanda, a parte la famiglia e gli amici utilizzo servizi di annunci gratuiti, ad es. craigslist per trovare potenziali utenti casuali.

La chiave è di filtrare i candidati interessati (prima di chiamarli) ponendo loro alcune importanti domande (sondaggio online o telefono) che sono rilevanti per come "raggrupperesti" i tuoi campioni. Ad esempio, una domanda del tipo "Hai già completato una registrazione online prima?" può essere molto importante quando si desidera misurare l'efficacia del nuovo flusso di registrazione; a seconda degli obiettivi del test o del pubblico previsto, puoi avere la tua prima linea di filtraggio in base a quella semplice domanda.

Mi piace così, nel senso che è più personale e mi dà anche la possibilità di promuovere il servizio in prova. Questo potrebbe essere utile soprattutto quando hai assunto che si tratti di un nuovo servizio.

In genere ho assegnato ai partecipanti un buono regalo. Sì, ho detto loro in anticipo.

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moey

Nella ricerca accademica, ottenere una serie di partecipanti allo studio rappresenta un grosso problema e non esiste una risposta semplice. In sostanza, se offri una qualsiasi forma di ricompensa estrinseca, allora attirerai un certo tipo di persone che sono attratte dai premi. Se non offri un premio, attirerai solo quelle persone che sono pronte ad aiutarti per niente.

L'unica vera risposta è che devi coinvolgere le persone in qualsiasi modo funzioni per te, ma assicurati di trarre conclusioni sulla base delle considerazioni di esempio.

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