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Come valutare la complessità / l'intuitività dell'interfaccia utente

Quali strumenti/test usi per confrontare le interfacce utente in termini di complessità? Finora ho applicato la NASA-TLX.

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Il modo migliore per valutare un'interfaccia utente è con gli utenti reali. Non c'è modo di aggirare questo semplice fatto. La sfida è ottenere gli utenti giusti per il tuo test. Ad esempio, se stai progettando un'interfaccia per un pilota (la NASA-TLX è progettata per questo spazio), hai bisogno di piloti per valutare il tuo progetto, non Joe Random che hai trovato al bar stamattina.

L'approccio migliore che ho visto/usato per valutare l'intuitività è:

  • Scrivi un numero limitato di attività chiave che desideri testare (non più di 5).
  • Stabilisci quello che ritieni sia un tempo ragionevole per completare ogni attività.
  • Ottieni un numero di utenti (tra 3-5) in una stanza, ognuno con il proprio computer.
  • Di 'loro di annotare le loro prime impressioni.
  • Assegna a ciascuno di essi lo stesso compito, ma senza istruzioni.
  • Tempo quanto tempo impiega ognuno per completare l'attività.
  • Di 'loro di annotare le loro impressioni, se pensavano che fosse difficile, ecc.
  • Dopodiché istruiscili su come pensavi che avrebbero funzionato. Puoi ottenere un feedback davvero interessante qui, da "È bello" a "Perché l'hai fatto?"
  • Ripetere l'operazione per ciascuna delle attività.

Quello che scoprirai è che all'inizio potresti avere qualche altro momento WTF, ma quando gli utenti iniziano a capire come stai risolvendo i problemi possono applicarlo alle nuove attività. Le cose importanti che stai cercando sono:

  • Qualcuno non ha eseguito alcuna delle attività?
  • I tempi che hai visto erano molto diversi da quelli che ti aspettavi?
  • Quanti clic o passi errati ha avuto l'utente durante il completamento delle attività?
  • Una volta che il pubblico ha imparato qualcosa su come funziona il sito, ha migliorato le attività future?

Se la risposta è alla prima domanda, allora hai perso completamente la barca per aver reso il sito intuitivo per il tuo pubblico. Tuttavia, si tratta di informazioni preziose. Quando lavori con esperti in materia, devi scegliere il loro cervello per come pensano a un problema.

Se i tempi che hai visto sono stati molto più lunghi del previsto, merita ulteriori indagini. Potrebbe semplicemente essere che non eri ragionevole nelle tue aspettative per qualcuno che non ha mai visto l'app prima. Naturalmente, ciò potrebbe significare che ciò che pensavi fosse intuitivo e intuitivo non corrispondeva al modo in cui pensa il tuo pubblico di riferimento.

Il numero di passi errati è un'indicazione di "false lead". Cioè qualcosa che sembrava sarebbe corretto, ma si è rivelato non essere il caso. Il primo compito avrà inevitabilmente alcuni passi sbagliati, ma il numero dovrebbe diminuire costantemente con i nuovi compiti. Se rimangono costanti o, peggio ancora, salgono, questa è un'indicazione che hai aggiunto complessità cognitiva che non dovrebbe esserci.

Esistono due tipi principali di complessità di cui preoccuparsi:

  • Complessità cognitiva : quanto sia difficile interpretare e utilizzare l'applicazione
  • Complessità funzionale : il numero di passaggi necessari per eseguire qualsiasi azione

A volte può essere utile introdurre un po 'di complessità cognitiva per fornire all'utente nuovi strumenti per svolgere meglio il proprio lavoro. L'aspetto importante sta cercando di progettarlo in modo tale che una volta che l'utente impara a utilizzare il nuovo strumento, possa concentrarsi maggiormente sul proprio lavoro e meno sull'applicazione.

Sfortunatamente, l'esperienza dell'utente è un argomento molto soggettivo con una serie di fattori che ti daranno risultati diversi con persone diverse. È importante selezionare i tuoi valutatori dell'interfaccia utente dal tuo pubblico di destinazione, altrimenti i tuoi test ti diranno la storia giusta per il gruppo sbagliato. La parte più difficile è creare un circuito di feedback per aiutarti a soddisfare meglio ciò di cui i tuoi utenti hanno bisogno.

Dai un'occhiata anche a queste risorse:

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Berin Loritsch