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Come posso produrre un rapporto di usabilità approfondito, rapido e sporco?

Mi è stato chiesto dall'azienda in cui lavoro di redigere in pochi giorni un rapporto sull'usabilità che mostri lo stato del sito corrente con le seguenti limitazioni:

  • Non ho budget o regali da offrire ai partecipanti.
  • Non riesco a svolgere un adeguato sondaggio/screening poiché non ho il tempo/i soldi/il supporto necessari per quello.

Tuttavia, devo ancora redigere un rapporto che ci indichi la giusta direzione.

Sarò in grado di ottenere molto più tempo e supporto per produrre un rapporto con risultati abbastanza precisi dopo questo rapporto iniziale, deve solo essere abbastanza buono e non fuorviare in seguito. O, in altre parole, devo convincere il management (con dati e statistiche a valutare i progressi, come richiesto) che dovremmo dedicare un po 'di tempo a migliorare l'usabilità del nostro sito. Le osservazioni non sono sufficienti in questo caso.

Come faresti per farlo?

Apprezzo il tuo contributo.

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Mashhoor

1) Vedi se riesci a ottenere dati sull'utilizzo: hai statistiche del sito, analisi o puoi estrarre i file di registro? Ottieni alcuni dati di base sui punti di ingresso, punti di uscita e qualsiasi altra cosa possibile sul "comportamento" sul sito.

2) Hai un call center o un supporto tecnico? Chiedi alle persone che lavorano lì quali sono le domande più frequenti - quali sono le loro risposte e-mail fisse (quelle indicano problemi comuni) - qualcuno di questi problemi è correlato all'interfaccia?

3) Recluta amici e familiari e chiedi ad altri colleghi sul campo di aiutare con alcuni test e valutazioni concentrati e diretti. Questo può essere risolto in meno di un giorno.

4) Gestire un seminario con le parti interessate interne. Soluzione cognitiva, forse. Raggiungi le principali aree di funzionalità e utilizzo. Questo può essere fatto in un'ora.

5) Test online rapidi. Se hai un modo per diffonderli, usando un test rapido e gratuito come un test di 5 secondi o una prova/beta di qualcosa come Usabilla, puoi ottenere alcuni dati sostanziali in un giorno o due. Funziona solo se hai i mezzi per distribuire comunque (presenza Facebook, elenco clienti, database utenti, ecc.)

Sono cinque cose veloci che faccio. In questo modo puoi creare ottimi consigli in pochi giorni.

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UXtina

Vogliono "dati e statistiche" ma non ti daranno le risorse per raccoglierli? Sei pronto per fallire?

Penso che la tua scommessa migliore sia l'obiettivo per i key manager a livello di budello.

  • Trova qualcuno nell'azienda che abbia la reputazione di essere intelligente e "bravo con la tecnologia", ma che altrimenti non è associato al prodotto.

  • Richiedi 15 minuti del loro tempo per un rapido test di usabilità.

  • Esamina il prodotto e scegli un'attività che ritieni abbia probabilmente problemi di usabilità.

  • Video il tuo utente che si rompe con il prodotto o chiedi al gestore di vedere il test di usabilità. Il manager deve vedi questo. A livello emotivo, un video vale più di mille statistiche.

Il tuo pugno: questo era qualcuno che dovrebbe fare molto meglio dei nostri utenti medi. Immagina cosa attraversano. E questo era solo un compito e 15 minuti di utilizzo.

In questa fase è impossibile sperare in una base. La mancanza di impegno dell'azienda verso l'usabilità probabilmente significa che non credono che il prodotto abbia significativi problemi di usabilità. L'obiettivo qui è mostrare graficamente che ci sono sono problemi. Quindi ottenere il budget per fare una base adeguata e una valutazione completa.

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Dati i limiti di tempo e risorse, suggerirei che le osservazioni sono tra le uniche cose che hai a tua disposizione per questo rapporto. Viene in mente una valutazione euristica, forse un insieme euristico modificato per il particolare settore della tua azienda? Ti consentirà di identificare le aree di preoccupazione per l'usabilità sul sito web della tua azienda e non richiederà più di qualche giorno per completare e scrivere un rapporto (cioè entro il tuo breve orario) - e inoltre non richiede partecipanti, né lo fa richiede un grande sforzo analitico (trascrizione, analisi del sondaggio ecc.).

Quello che non capisco è, come ci si aspetta che produca "risultati abbastanza precisi" con "dati e statistiche" in pochi giorni senza risorse ??! Capisco che è la ragione per cui hai posto la domanda qui su UXE, ma a mio avviso non sembra ragionevole.

Metterei insieme una valutazione euristica, magari abbinata a un'analisi della concorrenza per polarizzare la tua posizione attuale .... ecco perché il sito non è eccezionale ed ecco come i nostri concorrenti lo stanno facendo meglio di noi (o come potremmo farlo). Questo dovrebbe mettere un fuoco sotto il sedere :)

N

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Nick Fine

Potresti esaminare le migliori pratiche del settore e confrontarle con quelle attuali della tua azienda.

Un altro modo per evidenziare problemi reali sarebbe quello di iscriversi a prove gratuite di cose come la suite di seminari ottimale e dopo aver impostato alcuni studi, inviare un collegamento a tutti quelli che conosci (e-mail, Facebook, ecc ...) e utilizzare tali dati come "un indicatore" di possibili problemi.

R

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Rhys Nealon

Aggiunta di una risposta per chi la vede in seguito:

Vorrei anche aggiungere a questo elenco che fare una valutazione euristica sarebbe estremamente utile poiché si occupa di molte interazioni/funzionalità di base del sito. Al report possono quindi essere forniti numeri e l'impatto del problema e la complessità della correzione forniranno dati che il manager potrà esaminare.

I leader prendono decisioni sulla base di alternative. A volte mostrare cosa succede senza UX è più efficace del dire perché UX può essere così buono in base al numero che stai cercando di ottenere.

(ps. il link va in un sito con risorse, ci sono un paio di modelli di valutazione euristica lì, tra gli altri " Un processo per eseguire una revisione euristica " che è un buon punto di partenza).

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JeroenEijkhof