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Alla scoperta di nuove funzionalità

Lavoro con una piattaforma web con molti dati e vari strumenti per visualizzare i dati, eseguire analisi. Gli utenti sono spesso colpiti da una o due funzionalità e restano fedeli a esse. La piattaforma aggiunge nuove funzionalità regolarmente; troppi e troppo spesso per la maggior parte degli utenti (e del team di vendita) per tenere il passo. Abbiamo note di rilascio che vengono inviate via email e il comunicato stampa occasionale, ma siamo ancora alla ricerca di modi organici per gli utenti di scoprire nuove funzionalità.

Un'idea che avevamo era un pop-up che includesse "Lo sapevi?" testo e alcuni elementi grafici. Sappiamo che la maggior parte degli utenti li ignora. Qualcuno ha avuto successo con popup come quello? Oppure ci sono altre interfacce che hanno visto più successo?

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Randy

Prova a usare la psicologia.

Abbiamo esplorato prove sociali e impostato il completamento nella nostra app per convincere le persone a provare più cose. Si riduce a tenere traccia delle funzionalità che usano e quindi a suggerire che se ne usano un'altra, completeranno alcune metriche visibili (come un badge o un indicatore di completamento del profilo in stile LinkedIn). In realtà non diamo loro nulla, ma rendiamo la scoperta di nuove funzionalità nell'app molto più interessante di "novità". Probabilmente continueremo su questa strada. Vorrei anche iniziare a mostrare cosa fanno gli altri; gli hotel lo fanno ("l'84% dei visitatori spegne le luci quando escono dalla stanza" tramite l'interruttore luci, per esempio). Quindi, nel nostro caso, probabilmente avremmo microcopiato qualcosa come "Il 74% degli utenti ha usato X per fare Y" dove X è una nuova funzionalità e Y è ciò che puoi farci.

Dai un'occhiata le diapositive The Art & Science of Seductive Interactions di Stephen Anderson per maggiori informazioni sull'uso della psicologia per sedurre le persone nel fare qualcosa.

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Rahul

Solo per essere leggermente contrario ... c'è la possibilità che gli utenti non li stiano usando perché non sono le giuste funzionalità?

Da dove provengono le funzionalità? A chi sono rivolti? A quali esigenze stanno rispondendo?

Puoi raccontare agli utenti una storia sulla nuova funzionalità in cui sta risolvendo un problema che hanno?

Se ci sono più funzionalità in arrivo rispetto alle vendite e gli utenti possono farcela - forse dovrebbero esserci meno nuove funzionalità? Forse rendere le funzionalità attuali migliori o più individuabili sarebbe un modo migliore per passare il tempo?

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adrianh

Un approccio potrebbe essere quello di evidenziare nuove opzioni con uno sfondo o un colore di testo diversi. Ciò farà risaltare la nuova funzionalità e l'utente la noterà (si spera). Quindi potresti avere una descrizione comandi o persino un popup che spiega di più sulla nuova funzionalità. In questo modo l'utente si sentirà più in controllo.

Non dimenticare di includere un'opzione per disattivarlo.

Ripristina l'opzione per la normale combinazione di colori dopo un breve periodo di tempo, per ogni utente se puoi.

Microsoft lo fa con i programmi appena installati nel menu Start.

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ChrisF

Penso che il punto sia: non mostrare loro le tue nuove funzionalità quando le aggiungi , mostrale quando ne ho bisogno .

Balsamiq fa un ottimo lavoro nascondendo la funzionalità, e quindi ti fa inciampare su di essa quando ne hai bisogno. Ad esempio, stavo copiando molte immagini nel wireframe balsamiq e all'improvviso ho pensato: e se potessi semplicemente copiarle e incollarle? E potrei! Non è un programma di elaborazione testi, ma in questo caso si è comportato come se, sfruttando così le mie conoscenze già acquisite in modi nuovi.

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giraff