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Impatti positivi / negativi dei sistemi di verifica dell'indirizzo fisico sul modulo online UX

I sistemi di verifica dell'indirizzo convalidano l'indirizzo fornito dall'utente rispetto a un database di indirizzi noti, generalmente fornito dai servizi postali. Un esempio può essere visto su http://www.qas.com/address-search/interactive-demo.htm

Qualcuno ha avuto esperienza con l'implementazione di un sistema di verifica dell'indirizzo nei moduli online (domanda)? Qualche impatto negativo evidente sui tassi di completamento?

Qualsiasi approfondimento o esperienza che puoi condividere sarebbe davvero apprezzato.

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Marcus Coghlan

Probabilmente dipende dal pubblico di destinazione e dal paese. Ho visto problemi con questi sistemi qui in Nuova Zelanda perché le persone spesso non conoscono il loro vero codice postale o sobborgo postale ufficiale. Inseriscono quello che pensano sia il loro indirizzo, ma il sistema dice che non è valido e finiscono per essere frustrati.

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Bennett McElwee

Concordo con Bennett sul fatto che dipende dal paese.

Un'unica idea: la grande esperienza utente può essere ottenuta se si utilizza solo un campo per l'indirizzo e si analizza automaticamente l'input dell'utente (che può essere molto diverso ovviamente). Anche se sicuramente non è una grande esperienza per uno sviluppatore;), non è così difficile da implementare come potrebbe sembrare.

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Kostya

Personalmente non incoraggio questi tipi di sistemi di verifica. Molte persone negli Stati Uniti vivono in zone rurali dove hanno solo una Strada Rurale, il che può rendere l'esperienza incredibilmente frustrante. Io stesso vivo su una pista e quei sistemi di verifica generano sempre un errore, chiedendomi di correggere l'indirizzo stradale su "TRL" - che è la stessa dannata cosa, quindi questo mi infastidisce parecchio. Ho imparato a scriverlo semplicemente come TRL, invece di "Trail", ma solo perché quei sistemi di verifica mi hanno causato così tanto dolore.

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snipe

Vengo dall'Irlanda e abbiamo un formato di indirizzo molto lassista. In particolare, non abbiamo un codice postale. Molti moduli web richiedono l'inserimento di un codice postale. Quindi è comune mettere "n/a"/"XXXX"/90210/ecc. come codice postale solo per superare quel pezzetto del modulo.

Un grosso problema con la validazione dell'indirizzo IMO è se il sito web ti dice che il tuo indirizzo non è valido. Consiglio vivamente di riformularlo in "Non siamo riusciti a capire il formato del tuo indirizzo". So dove vivo, il mio indirizzo che ho inserito è valido.

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rorymcc

Abbiamo un numero di app di quotazione, alcune con funzionalità di verifica dell'indirizzo e altre senza (e sono in procinto di individuare le modifiche per aggiungerlo a tutte le app).

Le percentuali di abbandono per le app che non dispongono della verifica dell'indirizzo sono superiori a quelle che richiedono all'utente di inserire manualmente i dettagli dell'indirizzo completo. Non ho dati o statistiche da fornire, anche se proverò a generarne alcuni per illustrare il punto.

Le uniche istanze che riesco a pensare a dove la verifica dell'indirizzo è causa di maggiori tassi di abbandono è quella in cui è implementata male nella progettazione del modulo, dove può confondere l'utente, ad esempio i siti in cui la convalida genera un'altra finestra (cioè non in pagina) o la convalida precompila il modulo ma lascia il cursore in alto ... (questi esempi al di sopra della mia testa).

A parte una cattiva implementazione, tutto ciò che ho visto sono risultati positivi dalla convalida dell'indirizzo perché consente di risparmiare tempo e fatica dell'utente (e nei moduli Web grandi questo è un enorme vantaggio perché il completamento dei moduli Web in generale fa schifo !!).

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Nick Fine

International Postal Union elenca i formati degli indirizzi per 180 paesi. Se riesci a determinare il formato corretto, dovresti andare e aggiungere la verifica dell'indirizzo ...

Tuttavia, se soddisfi gli utenti internazionali, è più semplice utilizzare una singola casella di testo/campo in cui l'utente può inserire l'indirizzo nel suo formato (vedi la risposta di Kostya). Qualcuno può successivamente prendere l'indirizzo inserito e aggiungerlo manualmente al sistema. Lo so, è un brutto duro lavoro manuale, ma funziona;)

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Brian

Ecco la storia: Qualche tempo fa, Guido emigrò dagli Stati Uniti in Europa. Il suo portafoglio è stato rubato. Ha segnalato il furto, ma l'agente cliente non è stato in grado di elaborare la richiesta poiché il modulo di segnalazione richiedeva codici postali a 5 cifre (e Guido viveva in Svizzera, che aveva solo codici a 4 cifre).

Quando l'agente ha inserito un codice falso a 5 cifre, il sistema ha rifiutato perché il codice era errato (a partire da 0) o non esisteva negli Stati Uniti o perché il codice non corrispondeva alla città.

Quindi la mia posizione è: il sistema dovrebbe accettare qualsiasi cosa. Durante la convalida, il sistema dovrebbe provare a far corrispondere l'indirizzo con il suo database. Ora abbiamo tre situazioni:

  • Incontro. Grande.
  • Abbinamento simile ma non perfetto. Offerta "Intendevi?" per evitare errori di battitura nel database. Accetta "No" e forse contrassegna la voce come "dubbia" (quindi qualcuno al tuo posto può dare un'occhiata - non preoccuparti del cliente).
  • Nessuna corrispondenza. Accettalo ma la bandiera è come "ha bisogno dell'intervento umano"

Se puoi, aggiungi mappe di Google o simili in modo che i clienti possano facilmente verificare la correttezza dell'indirizzo.

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Aaron Digulla

Convalida interessante, non ho ancora visto nulla di simile. Ciò che abbiamo fatto è che abbiamo provato i moduli in cui il codice postale viene prima informato e, se verificato, riempie il resto dell'indirizzo, il che sembra essere abbastanza utile.

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Renata Neira

Ho visto che i servizi di verifica dell'indirizzo hanno effetti positivi e forse qualche impatto negativo sull'esperienza dell'utente.

È positivo quando semplifica il completamento automatico e aiuta a standardizzare la formattazione dell'indirizzo. Gli utenti si sentono sicuri quando scoprono di poter selezionare l'indirizzo standardizzato e validato che corrisponde al loro input. È bello non doversi preoccupare della punteggiatura perfetta (quando devo inserire virgole o punti?) O maiuscole. È anche bello risparmiare molta digitazione quando trovi il suggerimento corretto in anticipo. Inoltre, a seconda dei requisiti di sistema (spedizione?), Garantire un indirizzo valido può essere più importante della maggior parte delle altre considerazioni.

Sul lato negativo, può essere fastidioso per gli utenti se l'indirizzo che desiderano non è valido o non ha risultati dal servizio. È fastidioso perché può essere fonte di confusione: avere un elenco di suggerimenti che non corrispondono a ciò che desideri può causare la confusione dell'utente sulla possibilità di inviare un indirizzo che non è stato convalidato. (In genere, se si utilizzano suggerimenti convalidati, è una buona idea consentire all'utente di inserire ancora ciò che vogliono, indipendentemente dai suggerimenti; ma come si fa a informarli che possono? È un problema, ma penso che sia giusto consentire agli utenti di continuare a digitare input se il suggerimento non corrisponde e non dire nulla. Potrebbero sentirsi insicuri sul fatto che il loro indirizzo non stia trovando corrispondenze, ma almeno possono inviare ciò che vogliono inviare.)

A volte, i siti Web consentono all'utente di inserire un indirizzo e quando fanno clic su Invia, convalidano l'input. Quindi comunicano all'utente che l'indirizzo non è stato convalidato (impossibile verificare una corrispondenza) o consentono all'utente di scegliere un indirizzo corrispondente. Questo funziona per alcune esigenze, ma personalmente non penso che sia un'esperienza positiva per l'utente. In genere, questo tipo di impostazione non consente agli utenti di inviare i propri input quando non desiderano utilizzare i suggerimenti.

Informativa completa: lavoro per SmartyStreets , un servizio di verifica dell'indirizzo.

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Joseph Hansen