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Come avvisare l'utente dell'azione richiesta dopo l'invio del modulo?

Sto lavorando con un modulo di iscrizione per una carta prepagata in questo momento. In determinate situazioni (quando l'utente non fornisce un numero di previdenza sociale) l'utente dovrà inviare una copia del proprio ID alla società prima di poter ricevere la propria carta. In molti casi l'utente non lo farà. La mia teoria è che non leggono la pagina finale e quindi non sanno nemmeno che dovrebbero inviare il loro documento d'identità. Immagino sia una cosa naturale, perché di solito quando invii un modulo e la pagina successiva non ha ulteriori campi modulo, supponi di aver finito.

Un'idea che ho avuto è stata quella di inviare all'utente alcune e-mail di promemoria (2-3 a intervalli). Ma ho anche pensato che ci fosse un modo per attirare l'attenzione dell'utente subito dopo aver completato il modulo di iscrizione. Stavo pensando a un popup in-page (come una light box) con un breve avvertimento, ma forse ci sono modi migliori per farlo?

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Franz

Un'idea è quella di rinominare il pulsante "Invia". Ad esempio, se forniscono l'SSN, è possibile etichettare il pulsante Attiva. In caso contrario, etichettalo Invia informazioni (passaggio 1 di 2).

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Hisham

Penso che tu sia sulla buona strada pensando che ci sarà molto abbandono in questo passaggio, per una serie di ragioni.

Riesci a raccogliere una copia dell'ID utilizzando un telefono con fotocamera e inviarlo a un indirizzo e-mail o a SMS? Mi rendo conto che potrebbe aggiungere un sacco di tecnologia al back-end, ma vorrei pensare che il costo della sua creazione sarebbe compensato abbastanza rapidamente semplificando l'elaborazione dei moduli. Un flusso di lavoro potrebbe essere:

  1. Ottieni il numero di cellulare dell'utente. (Questo aiuta anche a migliorare le probabilità che il numero che ottieni per l'utente sia effettivamente quello in cui può essere raggiunto.)
  2. Invia loro un messaggio e fagli rispondere con una foto allegata.
  3. Associa la foto in arrivo da quel numero all'applicazione.
  4. Completa il processo di convalida dell'ID corrente che prevede l'apertura della posta con uno che è interamente su un computer.

In termini di flusso complessivo, il suggerimento di Hisham è ragionevole. Vorrei fare un passo ulteriore e flip-flop le scelte.

  • Passaggio 1: digita qui il tuo SSN o fai clic su questo pulsante per stampare un modulo che puoi spedire con una copia del tuo ID.
  • Passaggio 2: indipendentemente da ciò che dicono sopra, ora raccogli le loro informazioni di contatto come al solito.
  • Passaggio 3: se hanno scelto l'opzione di invio per posta, vai a una schermata che fornisce loro una pagina da stampare con le istruzioni per allegare la loro copia, l'indirizzo postale per i documenti e un elenco di ID accettabili. I contenuti di questa pagina sono piuttosto irrilevanti, ma danno loro un segno reale. Anche se non riescono/non lo stampano, è una chiara richiamata alla scelta fatta nel passaggio 1.
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Pettiross