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In che modo persuadi un'organizzazione a valorizzare la UX?

La UX è un campo così sottovalutato in molti settori. Mi chiedo come le aziende considerino l'impiego di designer UX e valorizzino fortemente i loro suggerimenti. Alcune grandi aziende vedono la luce e investono in UX, e questo li tiene al passo con gli altri. Tuttavia, le persone UX raramente arrivano al top management. Nel discorso di Don Norman ( http://vimeo.com/2963837 ), su così tante persone UX (non lo so esattamente), solo due erano vicepresidenti. Presumo che ci siano designer UX ancora meno influenti nei paesi in via di sviluppo, ed è ciò che rende ancora più difficile per le persone come me. Nello stesso discorso, Don Norman ha suggerito che i progettisti di UX dovrebbero avvicinarsi ai loro dirigenti come i professionisti del marketing, mostrando come investire in qualcosa influirà sul profitto. Forse è la cosa migliore da fare ma deve essere padroneggiato per essere eseguito con successo.

Sono un laureato fresco e sto cercando un lavoro. Penso che lavorare per un'azienda con una descrizione del lavoro più convenzionale sarebbe la strada da percorrere. Quando sono già abbastanza influente, andrò dai dirigenti e mostrerò loro come UX migliorerà le vendite (in qualunque settore sia. Voglio solo fare UX)

Fai UX come consulente o hai un lavoro? Come convincere le aziende a investire in UX? Sei abbastanza fortunato da essere impiegato da persone che non hai dovuto persuadere ad apprezzare UX?

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Allan Caeg

C'è un forte bisogno di educare le persone che prendono decisioni su ciò che l'usabilità mette in evidenza e promuoverlo all'interno dell'organizzazione.

Gli articoli elencati di seguito analizzano il business case per Usability (importante per convincere le grandi parrucche sul ROI) e approfondire la ricerca dell'usabilità nelle organizzazioni

Facile è buono ma non è abbastanza

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Sachendra Yadav

Alla fine della giornata il ritorno sull'investimento (ROI) è fondamentale. Se riesci a dimostrare al tuo datore di lavoro o cliente che vale la pena spendere i soldi che stai chiedendo loro, li spenderanno.

Ho lavorato su entrambi i lati del campo, come impiegato UX Professional e come consulente.

come dipendente

Mi sono reso conto del valore dell'esperienza utente molto prima che fosse stabilita nella società per cui lavoravo. Quindi ho lavorato duramente per mostrare i pro (e capire i contro) al mio manager di linea e poi ai dirigenti dell'azienda. Tendo a lavorare su una mentalità "è meglio cercare il perdono e poi chiedere il permesso", quindi continuo con ciò che ho considerato importante. (Sono stato fortunato - ho avuto una serie di gestori di linea molto disponibili)

Vale la pena dire che all'epoca ero impiegato come sviluppatore, quindi per me è stato facile testare in corridoio il mio progetto, fare alcuni tipi di carte interne ecc. Che hanno rapidamente iniziato a dimostrare valore.

come consulente

La maggior parte dei miei clienti sono illuminati, capiscono già il valore ed è per questo che mi trovano. Il resto, beh, a volte è una vendita più difficile, in genere mi rivolgo a queste persone con un modo per ottimizzare il loro processo di progettazione/sviluppo, poiché nella mia esperienza in genere comprendono la necessità di risparmiare in quell'area.

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Ci sono centinaia se non migliaia di articoli sulla dimostrazione del ROI dell'esperienza dell'utente con i prodotti software (questa è la mia area di esperienza), il che è un buon inizio per te nel costruire la tua carriera come dipendente o consulente.

Davvero non so molto del settore UX nelle Filippine, ma sono certo che qualcuno, da qualche parte, deve fare il lavoro UX in una delle società con sede lì. Posso suggerire di cercare alcuni gruppi di interesse locali leggermente più ampi di UX - Forse lo sviluppo web o un gruppo di utenti [tecnologia]. Presto avrai la sensazione per l'industria e scoprirai un modo per raggiungere il tuo obiettivo.

Opaco

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Matt Goddard

Finora ho avuto un buon successo. Ecco alcune tattiche.

  1. Raggiungi il successo dell'azienda. Great UX significa più clienti che sono fanaticamente fedeli e andranno assolutamente al tappeto per te. Referral e fidelizzazione del cliente. Metti UX in termini commerciali. È anche importante ottenere effettivamente il successo aziendale attraverso il tuo lavoro. Ma quando lo fai, devi assicurarti che tutti lo vedano.
  2. Renderlo diverso. Non può essere solo la stessa vecchia cosa. Devi rendere il processo e la sensazione di grande UX distinti dalla merda. Fai un discorso con la musica in sottofondo. Ora pronuncia lo stesso discorso da solo. Devi distinguerti in modo positivo.
  3. Rendilo divertente. La grande UX è divertente. Ciò che chiami cose, come le descrivi, i piccoli dettagli contano. Non sto dicendo: "Fai finta di divertirti". Non renderlo divertente per TE, rendilo divertente per loro. Esempio: ho lavorato in un gruppo incentrato sull'ingegneria, quindi ho chiamato le iterazioni come elementi. Hanno pensato che fosse divertente ricordare cosa c'era dopo Sodium.
  4. Aiuta le persone a vincere con UX. Esempio: se qualcuno sta facendo una presentazione di PowerPoint, offri di aiutarla a disporla per la massima efficacia. Quindi educa su come UX è ciò che l'ha reso migliore. Quando avranno un bell'aspetto, ricorderanno gli insegnamenti.
  5. Educare. Più sanno, meglio sarai. Non essere condiscendente. Basta diffondere la Parola di UX e fare da mentore. Ciò che va, torna.

Oltre a ciò, devi mantenere un atteggiamento positivo. Nessun posto funzionerà.

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Glen Lipka

Hai bisogno di buoni modi per misurarlo in modo da poter mostrare miglioramenti ai KPI dopo interventi di usabilità. Visita il sito di Jeff Sauro per trovare risorse su come misurare l'usabilità, ad esempio http://www.measuringusability.com/blog/25-resources.php

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Leslieinva

Non avrai problemi a convincere alcune parti dell'organizzazione ad apprezzare UX (chiedi a chiunque nell'organizzazione di lavorare con i clienti). Sembrano capire che ciò che accade nella fase di progettazione del prodotto influisce sulla quantità di lavoro che devono svolgere e su quanto possa essere difficile la loro interazione con i clienti (ad esempio, immagina che il prodotto sia costruito in modo scadente e deve spiegare perché funziona in questo modo) .

Il problema in realtà sta facendo in modo che tutte le parti dell'organizzazione vedano l'esperienza del cliente nella stessa luce e che sia responsabilità dell'intera organizzazione farlo nel modo giusto, non solo qualcosa che è nelle mani di una o due persone in una squadra .

L'alternativa è quella di consentire alla società di imparare nel modo più duro non riuscendo ad abbinarla ai suoi concorrenti in questo dipartimento e vedere quali sono le conseguenze finanziarie. A volte il modo migliore per mostrare valore in UX è portarlo via e vedere quanta differenza fa.

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Michael Lai