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Come rendere le funzionalità del software più visibili agli utenti?

Ho già fatto questa domanda su StackOverflow ed è stato inviato qui. Ho letto Alla scoperta di nuove funzionalità ma ho pensato che avrei dovuto chiedere comunque.

Abbiamo rilasciato una versione beta del nostro software e, parlando con le persone che hanno iniziato a usarlo, abbiamo scoperto che le funzionalità (che ritenevamo essenziali) non erano conosciute e non utilizzate dagli utenti.

Per essere più specifici, si tratta di un'applicazione desktop che ha tre funzioni principali: interrogare i dati, inviare i dati a programmi esterni e generare report. Inoltre, è possibile salvare query e comandi per riutilizzarli in seguito. Sembra che gli utenti non siano a conoscenza della funzione "invia dati a programmi esterni" o non sappiano come utilizzarli, anche se occupa una parte considerevole della schermata principale dell'applicazione. La funzione "salva e riutilizza query" non è così ovvia (anche se ci sono pulsanti nella schermata principale che la attivano)

Quali sono i modi possibili per informare gli utenti dell'applicazione sulle funzionalità dell'applicazione? Personalmente trovo i popup "Suggerimento del giorno" estremamente fastidiosi e li disabilito rapidamente. Ci sono modi migliori?

Screenshort

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user3930

Troppe azioni su una schermata

IMO, la UX della tua app potrebbe essere migliorata per rendere più semplice "accelerare" gli utenti. La tua interfaccia è basata sulle funzionalità e probabilmente funziona molto bene su utenti esperti, ma non ribadisco che gli utenti alle prime armi sono semplicemente persi.

Due idee: enter image description here

(1) Distribuisci su più schede. Anche rietichettare le schede in base alle attività dell'utente anziché alle funzionalità potrebbe essere di aiuto.

(2) Per accedere all'interfaccia di esperti, è possibile disporre di un pannello di pulsanti a selezione multipla, in cui l'utente può aggiungere o rimuovere i singoli pannelli. I pannelli rimanenti, se adatti, possono allungarsi per occupare lo spazio disponibile.

Ciò consente agli utenti di iniziare con un pannello e passare al successivo.

gruppi più significativi

Se vuoi cavartela con le modifiche di smalelr, potresti enfatizzare i gruppi di attività. Usa le caselle Grup con titoli in grassetto (e rendi l'unico "Grassetto" sulla pagina). In alternativa, puoi provare a codificare a colori lo sfondo o il bordo.

cenni

Se hai ancora bisogno di suggerimenti:

  • Rendi il "Suggerimento del giorno" non modale, come una banda IE "avviso". Avere una buona selezione di suggerimenti, consentire all'utente di tornare ai suggerimenti più vecchi (nell'ordine s/li ha visti).

  • Fornire un pulsante di spicco "Come posso ...", che porta a un elenco di esercitazioni orientate alle attività. Come altri hanno suggerito, a molte persone piacciono i video (personalmente li odio, ma ognuno è proprio). Aiuta se questa finestra di aiuto viene incorporata/organizzata nell'interfaccia utente esistente, ad es. come una finestra di aggancio, in modo che possano essere visti affiancati automaticamente.

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peterchen

Ci sono tre cose principali che fa la tua applicazione. Dovresti iniziare da lì e organizzare la tua app in modo che ognuna di queste funzioni sia chiaramente rilevabile, ognuna è visivamente uguale all'altra e ognuna è visivamente dominante su tutte le altre funzionalità di supporto. Ci sono molti modi per farlo, ma è così che dovresti pensare. L'eiarchia visiva è importante.

Dovresti anche leggere la divulgazione progressiva, che è l'idea di come nascondere le funzioni avanzate, ma renderle facilmente individuabili per gli utenti esperti. Non è pertinente al 100% qui poiché sembra che tu non abbia strumenti eccessivamente complessi in ogni categoria, ma ti darebbe alcune idee.

Per quanto riguarda i suggerimenti sugli strumenti, mi piace personalmente attirare l'attenzione sull'oggetto d'azione effettivo (pulsante in questo caso) con animazioni sottili. Forse qualcosa come animare un "bagliore" su un pulsante che è importante quando si carica per la prima volta quella schermata e abilitare i suggerimenti descrittivi.

Questi sono alcuni pensieri veloci dalla cima della mia testa. Spero che aiutino.

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ThatSteveGuy

La rilevabilità è qualcosa che si intreccia fin dall'inizio nella progettazione dell'interfaccia utente. IMO, non puoi avere prima progettato un'interfaccia utente e in seguito chiedi "hey, come rendere le funzionalità del software più visibili agli utenti?". Se la rilevabilità è un ripensamento, nessuna quantità di suggerimenti o video sarà sufficiente per inventarla.

Hai menzionato due problemi specifici: la funzione "invia dati a programmi esterni" e la funzione "salva e riutilizza query". Esiste un modo per pubblicare istantanee dello schermo?

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Hisham

Guardando lo screenshot, penso:

  1. Utilizzare i titoli delle sezioni per le parti ("Query corrente", "risultati", "esporta/Salva con nome").

  2. indica che la query è un insieme di condizioni da salvare. Questo potrebbe essere fatto aggiungendo un campo 'nome' e 'descrizione' (puoi precompilare questo campo con del testo utile che viene rimosso quando viene digitato su di esso. Sebbene le persone non riusciranno ancora a leggerlo.)

  3. Usa termini più applicati e leggermente meno astratti sulle colonne nella sezione "query corrente". Ad esempio 'condizione' o 'nome condizione' piuttosto che 'titolo', e non sono del tutto sicuro di quale 'foglia' debba essere.

  4. Emettere un avviso quando le persone abbandonano le query non salvate (fornire un breve suggerimento, un collegamento a una spiegazione estesa e una casella di controllo per disattivare l'avviso)

  5. Potresti considerare di spostare l'intera sezione di esportazione in una scheda/schermata di se stesso e mettere semplicemente un pulsante 'Salva come/esporta' accanto ai pulsanti Copia e Cancella nella sezione dati. Questo ti dà anche un po 'di spazio per rendere un po' più utile il 'comando di salvataggio'. Penso che questo sia un po 'affollato, soprattutto per i nuovi utenti.

Considera, tuttavia, che molte persone non imparano mai veramente tutte le funzionalità, né vogliono farlo. Imparano abbastanza da fare le loro cose di base e non c'è quasi modo di cambiarle.

In realtà penso che la GUI sia abbastanza piacevole e chiara. Mi sentirei a mio agio nel lavorarci e troverei come usarlo, credo.

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Inca

Dal tuo screenshot non possiamo vedere cosa c'è nei tuoi menu, ma per un'applicazione desktop cerco sempre di progettare la struttura del menu per riflettere la maggior parte di ciò che è possibile con l'applicazione. Come utente, se non riesco a trovare una particolare funzione in un menu o qualcosa che almeno suggerisce che la funzione che sto cercando potrebbe essere disponibile, presumo che non possa essere eseguita con quell'applicazione e ho anche visto quel comportamento negli studi di usabilità.

Non è certo il caso che ogni utente esegua la scansione dei menu quando è alla ricerca di una funzione particolare, ma può sicuramente aiutare chi lo fa.

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calum_b

Qualche prefazione: nella mia Android ho la funzione di visualizzare i dettagli dell'utente nascosti dietro l'immagine dell'utente come pulsante. Qualche giorno fa un collaboratore del progetto mi ha detto quando stavo usando questo per mostrargli qualcos'altro, che non ha mai visto questa funzione "click-image".

In Angry-Birds Seasons, l'episodio di San Valentino presenta un cartello stradale collegato a una ricerca di Bing se AB rileva che non è stato superato un singolo livello per x volte.

Quindi ho avuto l'idea che nella mia app se un nuovo utente non avesse ancora fatto clic sull'immagine dell'utente, avrei potuto visualizzare un'immagine con "<< fare clic qui per i dettagli dell'utente". Dopo il primo clic sull'immagine dell'utente, il suggerimento sparirebbe e non verrà più visualizzato in futuro.

Penso che la tua app potrebbe avere qualcosa di simile (almeno per le versioni future con nuove funzionalità) - punta a questa funzione essenziale, fornisci una breve spiegazione e quando l'utente l'ha respinta, non mostrarla mai più.

In realtà, i popup "Suggerimento del giorno" sono fastidiosi perché le app mostrano sempre la stessa cosa. Mostra i suggerimenti una volta - e se non sono disponibili altri suggerimenti, non mostrare affatto il popup.

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Heiko Rupp