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Le barre di avanzamento aiutano le percentuali di completamento?

Mi sto espandendo su una domanda che ho posto nei commenti su Come si indicano i progressi per gli utenti in un modulo in più passaggi? .

Roland ha fatto il commento "perché tutti vogliono raggiungere il 100%" quando discute la sua ragione per una barra di avanzamento nella sua forma da mago. La mia domanda è questa: qualcuno ha fatto qualche ricerca per vedere se questo genere di cose aiuta davvero? O è anche possibile che ciò possa danneggiare i tassi di conversione (passare attraverso la prima pagina e vedere che sei completo solo al 5% - vuoi davvero passare attraverso altre 19 pagine?)?

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Charles Boyung

Ho trovato uno studio su questo argomento, abbastanza a lungo in realtà: Matzat Snijders vdHorst versione accettata

E anche un 'seminario' di Luke Wrobleski su questo argomento http://videos.visitmix.com/MIX09/C17F - e ha scritto anche sulla progettazione di moduli web

E ancora uno su scribd Rethinking-The-Progress-Bar - "Questo documento esplora l'impatto di vari comportamenti dell'indicatore di stato sulla percezione dell'utente della durata del processo. I risultati sono usati per suggerire diverse considerazioni di progettazione che possono fare le barre di avanzamento appaiono più velocemente e alla fine migliorano l'esperienza informatica degli utenti ".

Da queste risorse, mi sembra che gli indicatori di progresso migliorino i tassi di conversione.

A mio avviso, la domanda è: in che modo differisce il diverso design dell'indicatore di progresso?

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Roland Pokornyik

Non ho prove concrete o numeri su come le barre di avanzamento influenzino i tassi di abbandono. Ma posso dare la mia esperienza sull'argomento.

Ho lavorato su un sito Web che aveva una domanda di assicurazione lunga 15-20 minuti. Quel sito è stato la mia responsabilità per circa 6 anni e l'ho visto attraversare molti cambiamenti.

Tuttavia, sin dall'inizio abbiamo avuto una barra di avanzamento. All'inizio vedresti la barra di avanzamento sin dal primo passo. Direbbe qualcosa come "6% completo". Alla fine l'abbiamo cambiato e ti dirò perché.

Quando abbiamo ottimizzato il sito, abbiamo scoperto che è più probabile che gli utenti abbandonino nelle prime fasi dell'applicazione.

A partire dall'inizio, i tassi di abbandono per ogni passaggio sono andati in questo modo:

  1. 40% di abbandono
  2. 20%
  3. 5%
  4. e così via...

Quello che probabilmente stavamo vedendo è che gli utenti più seri tendono a seguire l'applicazione. E la maggior parte degli utenti che hanno abbandonato presto lo hanno fatto perché comunque non erano davvero seri. Inoltre, all'inizio dell'applicazione c'erano i tradizionali punti di attrito come la registrazione, in cui chiediamo all'utente il loro indirizzo e-mail e le informazioni di contatto.

Quindi, a causa di queste cifre e del fatto che la pagina di registrazione aveva un tasso di abbandono molto elevato, in realtà abbiamo cambiato le cose in modo che la barra di avanzamento fosse invisibile per i primi passi. E quindi appare sul passaggio dopo la pagina di registrazione. A quel punto dirà qualcosa come "25% completo". La teoria era, proprio come hai detto, che la barra di avanzamento potrebbe effettivamente spaventare gli utenti all'inizio dell'applicazione.

Abbiamo cambiato molte altre cose allo stesso tempo, quindi non posso dire con certezza quale impatto avrebbe potuto avere, se ce ne fosse. Ma forse ti aiuterà comunque.

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Steve Wortham