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Warum müssen Sie Benutzer über Ihre Website motivieren?

Ich hoffe, dies ist ein geeignetes Forum für dieses Thema. Wenn nicht, entschuldige ich mich.

Um die Frage neu zu formulieren, diskutiere ich über eine neue Taktik, die einige Vermarkter zu implementieren versuchen und die gegen alles verstößt, was ich über Benutzerfreundlichkeit, Aufbewahrung, Konvertierung usw. der Website weiß. Jetzt brauche ich einige harte Beweise, um zu bestätigen, was ich für wahr halte dass ich das zerquetschen kann.

Die Idee ist einfach. Geben Sie an, dass wir das Whitepaper "X" haben, und verweisen Sie den Benutzer auf eine benutzerdefinierte Zielseite. Hier haben die Dinge angefangen, schief zu laufen. Hier ist der Prozess:

  1. Zur Zielseite gelangen
  2. Füllen Sie das Formular aus, um eine E-Mail zum Herunterladen zu erhalten (im Ernst ... ich weiß)
  3. Vielen Dank ... überprüfen Sie Ihre E-Mails
  4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und gelangen Sie zu einer Download-Seite (ähnlich der ursprünglichen Zielseite).
  5. Die Datei wird automatisch heruntergeladen, wenn dies möglich ist. Wir zeigen auch andere Dokumente, an denen der Benutzer interessiert sein könnte.

Der obige Prozess war der beste Kompromiss, den ich verkaufen konnte. # 5 ist hier jedoch der Hot Point, weil sie den "zusätzlichen Schritt" nicht mögen, wenn er mit # 4 hätte enden können, wenn die E-Mail einen direkten Link zur Datei hätte.

Ich weiß also, dass daran so viel falsch ist, aber ich kann anscheinend nicht zwei Hauptsachen verkaufen. Ich hoffe ihr könnt mich in diesen beiden Dingen in die richtige Richtung weisen.

  1. Warum sollten sie die Site überhaupt nicht verlassen?
  2. Warum, wenn # 1 passieren muss, sollte Schritt # 5 existieren.

Denken Sie daran, professionelle Meinungen müssen weggelassen werden. Ich brauche harte Beweise, um sie dem Produktmarketing-Manager später am Nachmittag vorzulegen.

5
Kevin Peno

Ich habe keine harten Beweise, da ich nicht sicher bin, was das Ziel ist. Einige Vermutungen:

Wenn das Ziel darin besteht, Menschen für die Site zu begeistern, muss die Site engagiert sein. Was Sie beschreiben, ist durch Reifen zu springen. Das ist nicht verlockend, sondern ein Kampf.

Wenn das Ziel darin besteht, Leads und Kontaktinformationen zu sammeln, sollten Sie einige Optionen in Betracht ziehen. Verwenden Sie beim Herunterladen von iTunes möglicherweise das Modell Apple). Fragen Sie nach Name und E-Mail-Adresse, aber machen Sie keine erforderlichen Felder.

Alles in allem, wenn diese Datei von solchem ​​Wert ist, dass die Leute bereit wären, diese Schritte durchzugehen, dann ist das vielleicht in Ordnung.

Auch bei Schritt 1 und Schritt 5 kommt es wirklich auf die Ziele an. Ich kann mir keinen Grund für Schritt 5 vorstellen, es sei denn, es gibt einen bestimmten Grund dafür.

(Auch ... wäre es nicht großartig, wenn das Management nur ab und zu "harte Beweise" verwenden würde, um ihre zufälligen und normalerweise albernen Vorstellungen über eine Branche zu rechtfertigen, mit der sie wirklich keine Erfahrung haben, anstatt ständig auf "harten Beweisen" für UXer zu bestehen 'um darauf hinzuweisen, warum ihre offensichtlich schlechte Idee schlecht ist?)

4
DA01

Entscheiden Sie sich für den Vorschlag von DA01, wenn Sie das Marketingteam davon überzeugen können, dass es besser ist, wenn Personen ihre persönlichen Daten freiwillig angeben, anstatt sie zur Bereitstellung zu zwingen.

Wenn nicht, können Sie den folgenden Ansatz ausprobieren:

  1. Zur Zielseite gelangen
  2. Der Benutzer muss das Formular (* erforderlich) ausfüllen und nach der E-Mail-Adresse und einigen Details fragen. Nach dem Senden des Formulars wird der Benutzer zu Schritt 5 weitergeleitet
  3. - -
  4. - -
  5. Die Datei wird automatisch heruntergeladen, wenn dies möglich ist. Wir zeigen auch andere Dokumente, an denen der Benutzer interessiert sein könnte.

Zusätzlich können Sie auch eine E-Mail senden: Vielen Dank, dass Sie die Datei heruntergeladen haben. Vielleicht interessieren Sie sich auch für ..

Auf diese Weise haben Sie einige Schritte für den Benutzer reduziert, was hoffentlich zu einer besseren Benutzererfahrung führt.

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Wousser

Ich kann die Marketing-Perspektive verstehen, wenn der Benutzer seinen Posteingang überprüfen muss, bevor er das Whitepaper herunterladen kann: Er möchte sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse gültig ist.

Obwohl ich Ihnen keine eindeutigen Beweise liefern kann, kann ich eine Alternative vorschlagen, die eine ziemlich gute Balance zwischen den Zielen von großartigem UX und großartigen Leads findet:

Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, wenn das Formular an den Mailserver des Benutzers gesendet wird.

In meiner Firma haben wir Code geschrieben, der tatsächlich eine Verbindung zum Mailserver für die vom Benutzer angegebene Adresse herstellt und den Sendevorgang initiiert. Wenn der Mailserver keine Fehlermeldung zurückschickt (dh Mailbox existiert nicht), schließen wir die Verbindung freundlicherweise und melden, dass die E-Mail-Adresse gültig ist.

Auf diese Weise erhalten Sie bessere Ergebnisse als nur zu überprüfen, ob die E-Mail-Adresse den Formatanforderungen entspricht. Sie müssen jedoch nicht, dass Ihre Benutzer ihren Posteingang nur öffnen, um auf einen magischen Link zu klicken. Ihre Benutzer verlassen die Website nie und Ihrem Managementteam wird versichert, dass alle E-Mail-Adressen getestet wurden.

Ein wichtiger Hinweis ist jedoch, dass es möglicherweise nicht 100% der Zeit funktioniert (schließlich ist der wahre Beweis dafür, dass eine E-Mail-Adresse tatsächlich gültig ist, dass der Benutzer die E-Mail tatsächlich erhält). Wenn Ihre Entwickler jedoch gute Arbeit leisten und das SMTP-Protokoll sorgfältig befolgen, sollten Sie sehr gute Ergebnisse erzielen.

Alternativ können Sie einige E-Mail-Validierungsdienste online finden, die Ihre Entwickler einfach anschließen und die gleiche Funktionalität erhalten können. Eine schnelle Suche nach "E-Mail-Validierungsdienst" ergab einige vielversprechende Websites.

Hoffentlich hilft Ihnen das dabei, einen akzeptablen Kompromiss mit Ihrem Marketing-Team einzugehen.

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Ryan