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Was ist der Unterschied zwischen dem, was für den Benutzer am besten ist und dem, was der Benutzer gewohnt ist?

Siehe Titel, dies muss mindestens 15 Zeichen sein

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Bee

Wenn ich die Leute gefragt hätte, was sie wollten, hätten sie mir 'Schnellere Pferde' gesagt. -Henry Ford

Abgesehen davon, versuchen Sie nicht, in "was am besten ist" zu denken, sondern "was sind die Ziele des Benutzers" zu verwenden. Der Benutzer weiß möglicherweise nicht, dass es eine bessere Lösung für sein Problem gibt. Er/sie ist möglicherweise an eine Lösung "gewöhnt", die er kennt, ohne zu bemerken, dass es eine andere Lösung gibt, die schneller/billiger/einfacher/etc ...

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mummey

Wenn Sie etwas entwerfen, zu dem die Leute kommen werden, verwenden Sie es kurz und verwenden Sie es dann wahrscheinlich wochen- oder monatelang nicht mehr ... das ist keine gute Gelegenheit, um ihnen zu zeigen, was "am besten" ist ". Wenn Sie jedoch etwas entwerfen, das die Menschen jeden Tag leben, atmen und verwenden werden - wie ein Kalendertool oder eine Softwareentwicklungs-IDE -, ist dies möglicherweise eine Zeit, um zu versuchen, sie auf ein neuartiges Paradigma umzustellen.

Vor einiger Zeit las ich Joels "User Interface Design for Programmers" und er unterschied zwischen Lernfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit . Ich habe es umformuliert so :

Wenn Sie Notausgänge im Flugzeug planen, müssen Sie sicherstellen, dass jemand die Tür ohne ein Tutorial öffnen kann. Das Flugpersonal ist gesetzlich verpflichtet, zu erklären, wie es funktioniert, aber es muss immer noch offensichtlich sein. Eine Person, die ein Bild des Ausgangs betrachtet, muss in der Lage sein, genau zu antworten, wie es funktionieren würde, ohne es zu berühren.

Die meisten Programme haben diesen Aspekt von Leben und Tod jedoch nicht. Es ist also akzeptabel, einige anfängliche Erwartungen oder Stereotypen zu brechen, die in anderen Programmen gelernt wurden ... wenn sich die neue Methode Ihrer Software für die jeweilige Aufgabe auszahlt. Das Buch beschreibt dies als eine Schnittstelle, die „lernbar“ ist - im Gegensatz zu einer, die sofort „verwendbar“ ist.

Meiner Meinung nach sollten Entwickler es wagen und "lernbare" Schnittstellen erstellen, anstatt nur unmittelbar "verwendbare", wenn dies einen großen Vorteil hat. Ich stelle in meinem Artikel fest, dass wir viele Werkzeuge für den Unterricht haben, die in der Vergangenheit nicht so einfach waren ... wie Screencasts und interaktive Demos. Ich würde jedoch vorsichtig sein, Metriken zu verwenden, um die Ansprüche auf Nutzen/Betterness zu rechtfertigen.

"Was ist der Unterschied zwischen dem, was für den Benutzer am besten ist und dem, was der Benutzer gewohnt ist?"

Ich glaube nicht, dass Sie sie so deutlich trennen können. Benutzer möchten häufig Systeme, die ihren mentalen Modellen entsprechen, auch wenn dies eine langsamere oder weniger elegante (usw.) Herangehensweise an die Aufgabe bedeutet.

Außerdem bin ich misstrauisch zu sagen, dass ich weiß, "was für den Benutzer am besten ist", wie die Frage impliziert. Nach der vorläufigen Analyse werde ich mehrere Optionen entwerfen und sie testen, um zu sehen, was Benutzer wollen/bevorzugen. Es ist scheiße, wenn sie etwas wählen, das ich hasse, aber sie benutzen das System - nicht ich.

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gef05

Ich gehe davon aus, dass Sie auf idealisierte abstrakte Weise von "best for" sprechen und davon, was der Benutzer als eine Art Latenz und Widerstand gegen Neuheiten "gewohnt" ist. Sie schließen sich nicht gegenseitig aus. Es gibt Beispiele aus der gesamten Benutzerfreundlichkeit und Ergonomie, bei denen Benutzer nicht das tun, was für sie am besten ist, da sie sich daran gewöhnt haben, Dinge auf eine bestimmte Art und Weise zu tun. Dies ist die Grundlage für Schnittstellenmetaphern. eine Darstellung anzuwenden, an die der Benutzer gewöhnt ist, um ihm zu helfen, etwas in den Griff zu bekommen, das er sonst möglicherweise nicht versteht. Was für den Benutzer (in Bezug auf Effizienz und Situationsbewusstsein) am besten ist, ist, wenn er die Komplexität eines Systems lernt, das nicht durch Metaphern behindert wird. Dieses Lernen kann jedoch umfangreiche Anstrengungen seitens des unerfahrenen Benutzers erfordern und eine Lernkurve darstellen, die ist für die meisten zu steil und lässt die einzig möglichen Benutzer als Experten-Elite zurück. Was für die meisten Benutzer (in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit) am besten ist, ist, ihnen vertraute Haken zu geben, damit sie verstehen, wie sie die Teile eines Systems verwenden können, die sie benötigen. Jetzt muss jedes neue System die Denk- und Verhaltensweisen der vorhandenen Benutzer sowie die allgemeinen Denk- und Verhaltensweisen berücksichtigen. Was für Benutzer am besten ist, hängt dann sehr eng mit dem zusammen, an das sie gewöhnt sind. Als ich Ihre Frage zum ersten Mal las, dachte ich sofort an die klassische Frage QWERTY vs DVORAK? Welche Frage ist am besten für Schreibkräfte geeignet?).

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JohnHS

Bemühen Sie sich um Designs, die entweder den Erwartungen des Benutzers entsprechen oder so dramatisch besser sind, dass der Benutzer den Wechsel gerne vornimmt. Wir sind alle resistent gegen Veränderungen. Unterziehen Sie Ihre Benutzer keinen Änderungen, um geringfügige Verbesserungen zu erzielen. sie werden es nicht mögen.

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Carl Manaster

Wenn Sie keine VIEL BESSERE Möglichkeit haben, halten Sie sich an die Konventionen. Sie möchten nicht, dass Ihre Benutzer die Verwendung Ihres Systems neu lernen müssen, wenn sie mit Konventionen anderer Systeme vertraut sind.

Wenn Sie jedoch eine Möglichkeit haben, dies VIEL BESSER zu tun, und sie früh ein wenig lernen müssen, aber langfristig werden sie Ihnen dafür danken. Dann tu es.

QWERTY vs DVORAK ist eine interessante Analogie. Ich bin eigentlich ein DVORAK-Benutzer. Ich könnte Qwerty tippen, aber ich wusste, dass ich wahrscheinlich noch 50 Jahre tippen würde, also entschied ich mich persönlich, mich der Konvention zu widersetzen und einen besseren Weg zu versuchen. Es stellt sich heraus, dass es nicht viel besser ist, wenn die Konvention auf jedem anderen System, einschließlich meines Telefons, Qwerty ist. Auf meinen Maschinen bin ich komfortabel und effizient, und meine Daumen können Qwerty immer noch einwandfrei ausführen. Aber ich kann mich nicht geistig zurückbewegen, um Qwerty auf der Tastatur zu berühren. Es hat sich wirklich nicht gelohnt, das zu verlassen, was in diesem Fall konventionell war.

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Ryan Doom

Jonathan Grudins " Der Fall gegen die Konsistenz der Benutzeroberfläche " (1989) beleuchtet das Problem. Insbesondere hätte ich nie über die Unterscheidung zwischen extern und intern nachgedacht. Konsistenz.

... [O] ne muss in der Lage sein, eine gute Konsistenz zu identifizieren, da dumme Konsistenz möglich ist. (ibid., S. 1164)

Beachten Sie auch, dass es ein Schisma zwischen Lernfreundlichkeit und Benutzerfreundlichkeit gibt. ). Im Wesentlichen:

... Menschen kaufen Systeme und Anwendungen, um sie nicht zu lernen, sondern zu nutzen. (ibid., S. 1166)

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jensgram