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Neue Funktionen entdecken

Ich arbeite mit einer webbasierten Plattform mit vielen Daten und verschiedenen Tools, um die Daten anzuzeigen und Analysen durchzuführen. Benutzer sind oft von ein oder zwei Funktionen beeindruckt und bleiben bei ihnen. Die Plattform fügt regelmäßig neue Funktionen hinzu. zu viele und zu oft, als dass die meisten Benutzer (und das Verkaufsteam) mithalten könnten. Wir haben Versionshinweise, die per E-Mail verschickt werden, und gelegentliche Pressemitteilungen, aber wir sind immer noch auf der Suche nach organischen Möglichkeiten, wie Benutzer neue Funktionen entdecken können.

Eine Idee, die wir hatten, war ein Popup mit "Wussten Sie schon?" Text und einige Grafiken. Wir wissen, dass die meisten Benutzer diese ignorieren. War jemand mit solchen Popups erfolgreich? Oder gibt es andere Schnittstellen, die erfolgreicher waren?

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Randy

Versuchen Sie es mit Psychologie.

Wir haben soziale Beweise untersucht und die Fertigstellung in unserer App festgelegt, um die Leute dazu zu bringen, mehr Dinge auszuprobieren. Es läuft darauf hinaus, die von ihnen verwendeten Funktionen zu verfolgen und dann vorzuschlagen, dass sie, wenn sie eine weitere verwenden, eine sichtbare Metrik vervollständigen (z. B. ein Abzeichen oder eine Profilabschlussanzeige im LinkedIn-Stil). Wir geben ihnen eigentlich nichts, aber wir machen das Entdecken neuer Funktionen in der App viel interessanter als "was gibt's Neues". Wir werden diesen Weg wahrscheinlich fortsetzen. Ich möchte auch zeigen, was andere Leute tun. Hotels tun dies ("84% der Besucher schalten das Licht aus, wenn sie den Raum verlassen", zum Beispiel über den Lichtschalter). In unserem Fall würden wir wahrscheinlich etwas wie "74% der Benutzer haben X verwendet, um Y auszuführen" mikroskopieren, wobei X eine neue Funktion ist und Y das ist, was Sie damit tun können.

Weitere Informationen zur Verwendung von Psychologie, um Menschen dazu zu verführen, etwas zu tun, finden Sie unter Stephen Andersons Folien „Die Kunst und Wissenschaft verführerischer Interaktionen“ .

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Rahul

Nur um ein bisschen anders zu sein ... gibt es eine Möglichkeit, dass die Benutzer sie nicht verwenden, weil sie nicht die richtigen Funktionen sind?

Woher kommen die Funktionen? An wen richten sie sich? Welche Bedürfnisse gehen sie an?

Können Sie den Benutzern eine Geschichte über die neue Funktion erzählen, mit der ein Problem gelöst wird, das sie haben?

Wenn mehr Funktionen kommen als die Verkäufer und die Benutzer damit umgehen können - sollte es vielleicht weniger neue Funktionen geben? Vielleicht wäre es besser, die aktuellen Funktionen besser oder besser erkennbar zu machen, um die Zeit zu verbringen?

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adrianh

Ein Ansatz könnte darin bestehen, neue Optionen mit einem anderen Hintergrund oder einer anderen Textfarbe hervorzuheben. Dadurch wird die neue Funktion hervorgehoben und der Benutzer wird sie (hoffentlich) bemerken. Dann könnten Sie einen Tooltip oder sogar ein Popup haben, das mehr über die neue Funktion erklärt. Auf diese Weise fühlt sich der Benutzer besser unter Kontrolle.

Vergessen Sie jedoch nicht, eine Option zum Deaktivieren einzuschließen.

Setzen Sie die Option nach kurzer Zeit auf das normale Farbschema zurück - wenn möglich pro Benutzer.

Microsoft tut dies mit neu installierten Programmen im Startmenü.

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ChrisF

Ich denke, der Punkt ist: Zeigen Sie ihnen nicht Ihre neuen Funktionen , wenn Sie sie hinzufügen , sondern zeigen Sie sie , wenn sie hinzugefügt werden brauche es .

Balsamiq macht einen großartigen Job beim Ausblenden von Funktionen und lässt Sie dann darüber stolpern, wenn Sie es brauchen. Zum Beispiel habe ich viele Bilder in das Balsamiq-Drahtmodell kopiert und plötzlich gedacht: Was wäre, wenn ich sie einfach kopieren und einfügen könnte? Und ich könnte! Es ist kein Textverarbeitungsprogramm, aber in diesem Fall hat es sich so verhalten, als würde es mein bereits erworbenes Wissen auf neue Weise nutzen.

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giraff