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Tastaturkürzel im Vergleich zur Mausnutzung

Ich habe über Keystroke Level Monitor gelesen und glaube, dass die Tastatur für die betreffende (Call Center-) Anwendung ohne Zweifel das richtige Eingabewerkzeug für den Job ist.

Es gibt jedoch so viele Aktionen und Eingabefelder in der Webanwendung, dass ich überzeugt bin, dass sich nicht alle Benutzer des Systems an die Tastaturkürzel erinnern können. Gibt es eine empfohlene Begrenzung für die Anzahl der Tastaturkürzel, und wenn ja, wie umgehen Personen mit komplexen Benutzeroberflächen dies? Ist das etwas, mit dem ich mich nicht befassen sollte?

PS. Wir haben die Benutzeroberfläche auf das Wesentliche vereinfacht. Viele Optionen werden nur bei Bedarf angezeigt, da wir davon ausgehen, dass dies ein wichtiger erster Schritt ist. Wir haben es so weit gebracht, wie es die Usability-Gruppe zulässt.

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Ich würde mir keine Sorgen über eine künstliche Begrenzung der Anzahl der Tastaturkürzel machen. Bei einer solchen Begrenzung wird davon ausgegangen, dass von einem Benutzer erwartet wird, dass er zuerst die Verknüpfungen lernt und sie erst danach anwendet.

In der Realität lernen Benutzer Verknüpfungen, während sie gehen. Und sie lernen nur die Verknüpfungen, die ihnen helfen, ihren Workflow zu beschleunigen, während sie diejenigen ignorieren, die sie selten verwenden würden.

Desktop-Apps zeigen die entsprechenden Befehlstasten im Menü an. Windows unterstreicht auch den entsprechenden Buchstaben der Befehlstaste. Siehe diese Frage für einen Screenshot.

Im Fall Ihrer Web-App empfehle ich, dass Sie auch Befehlstastenäquivalente anzeigen, möglicherweise in kleinerer hellgrauer Schrift neben einer Schaltfläche oder darunter. Aus meiner Erfahrung mit der Unterstützung von Benutzern im Rechenzentrum im College denke ich, dass Sie feststellen werden, dass Sie ihnen nur einmal erklären müssen, was dieser hellgraue Text bedeutet, auch wenn Benutzer es zunächst nicht herausfinden. und sie werden anfangen, Befehlstastenäquivalente zu erfassen und zu speichern, während sie gehen.

Update : Eine weitere Option besteht darin, die entsprechende Befehlstaste in einem Tooltip anzuzeigen. Es ist weniger offensichtlich, aber es beinhaltet auch keine Neugestaltung Ihrer Webseiten.

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Hisham