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Erstellen von Personas ohne Benutzerrecherche

Ich bin in der Position, in der ich für ein bevorstehendes Projekt keine ordnungsgemäße Benutzerrecherche durchführen kann. Ich habe einige Informationen vom Kunden (deren RFI und RFQ), aber ich denke nicht, dass das wirklich genug ist.

Wie würden Sie Personas und Benutzerprofile erstellen? Gibt es eine Möglichkeit oder einen Prozess, um fundiertere Vermutungen anzustellen?

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jrydberg

Was konstruktiv sein könnte, ist zu versuchen, Personas aus den Informationen zu erstellen, die Sie haben.

Dies hebt die Annahmen hervor, die Sie treffen, und die Informationen, die Sie nicht haben.

Sie können dies dann verwenden, um mit bestimmten Fragen zum Kunden zurückzukehren, anstatt allgemeine "Sagen Sie mir, was Sie wollen" -Gespräche zu führen.

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ChrisF

Wenn Sie keine echten Benutzer finden, mit denen Sie sprechen können, kann es hilfreich sein, mit einigen Personen zu sprechen, die mit echten Benutzern sprechen - oder einen Job zu haben, der bedeutet, dass sie sich in sie einfühlen müssen. Leute mögen:

  • produktmanager
  • technische Autoren
  • kundendienst
  • der Umsatz

kann oft nützliche Einblicke geben.

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adrianh

sie können die Technik von Tamara Adlin verwenden, die Ad-hoc-Personas genannt wird. "Ad-hoc-Personas = überprüfbare Hypothesen. Sie erhalten die Möglichkeit, mehr Daten zu sammeln. Dieser Prozess gibt Ihnen Rollen und Ziele, was der erste Schritt zur Entwicklung von Personas ist."

Lesen Sie diesen großartigen Artikel für weitere Informationen: http://www.thingsontop.com/remixing-power-adhoc-personas-1020.html

Viel Glück,

Tali Hirsh

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Tali Hirsh

Es ist nichts Falsches daran, zum Kunden zurückzukehren, um weitere Informationen zu erhalten. Sie haben ein begründetes Interesse daran, dass Sie erfolgreich sind. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, stellen Sie Ihre Anfrage geschäftlich. Etwas wie:

Lieber _ __ _ ,

Ich freue mich sehr auf die Arbeit an X und schätze die Gelegenheit dazu. Da ich die Investition schätze, die Sie getätigt haben, um dieses Projekt zum Erfolg zu führen, möchte ich mein Bestes geben.

Obwohl die Informationen, die Sie mir bisher gegeben haben, hilfreich sind, würden der Erfolg des Projekts und seine Kapitalrendite erheblich verbessert, da mehr Informationen darüber vorliegen, wer X verwenden wird, warum sie es verwenden werden und welche Vorteile sie erwarten von X empfangen.

Insbesondere muss ich A, B und C kennen. Die Gründe, warum ich A, B und C brauche, sind D, E und F.

Es hilft mir auch, mehr über Ihre Geschäftsziele für Projekt X zu verstehen. Welche spezifischen Aktionen sind für Benutzer von X wichtig, um sie in Bezug auf Ihr Geschäft auszuführen?

Die erfolgreichsten Designs sind, wenn sich Geschäftsziele und Benutzerziele überschneiden. Es ist meine Aufgabe, X dafür zu entwerfen, daher ist jedes Detail entscheidend, um X so erfolgreich wie möglich zu machen. Ich finde, dass es am besten ist, am Anfang zu recherchieren, da es sehr zeitaufwändig und teuer wird, später Änderungen vorzunehmen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Y.Z.

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Virtuosi Media

Ich gehe davon aus, dass Sie damit meinen, dass Sie Zeit und andere Ressourcen haben, um Nachforschungen anzustellen, aber keinen direkten Zugriff auf die Benutzer in der richtigen Reihenfolge haben Beobachtungen, Interviews oder Umfragen durchzuführen. Es gibt eine Reihe von Methoden zur Erfassung von Benutzerdaten, die eher von Archivquellen als vom direkten Zugriff abhängen:

Für Benutzer eines Unternehmens- oder Geschäftsprodukts können Sie Ihren Kunden fragen, ob Sie Folgendes sehen können:

  • Stellenbeschreibungen und Organigramme, um die Verantwortlichkeiten (d. H. Ziele) der Benutzer zu verstehen.

  • Personalaufzeichnungen oder Berichte zum Extrahieren der Erfahrung und des Wissens der Benutzer.

  • Verfahrenshandbücher und Richtlinienerklärungen, um den Aufgaben- und Informationsfluss zu verstehen (zumindest wie es „gemacht werden soll“).

  • Bestandsaufnahme von Tools, Software und Websites, die den Benutzern derzeit verwendet (oder zumindest zur Verfügung gestellt) werden, sowie Zugriff auf dieselben (oder zumindest auf ihre Benutzerhandbücher), um festzustellen, an welche Benutzer sie gewöhnt sind (z. B. Informationen und Menüorganisationen); Symbole, Codes, Einheiten, Formate, Begriffe, Abkürzungen und Layouts).

Für Benutzer eines Verbraucherprodukts können Sie Ihren Kunden fragen:

  • Geschäftspläne und Marketingstrategien, die für das Produkt relevant sind, um das endgültige Ziel oder die Position des Produkts zu identifizieren.

  • Marktforschungsergebnisse, um Merkmale über den Benutzer und die spezifischen Bedürfnisse zu identifizieren, die das Produkt erfüllen soll.

  • Liste der vorhandenen Konkurrenzprodukte für Studien, um zu identifizieren, an welche Benutzer gewöhnt (oder zumindest geneigt) ist, und um zu bestimmen, was in der UX verbessert werden kann (durch kognitive exemplarische Vorgehensweise oder heuristische Analyse).

Fragen Sie nach:

  • Klicken Sie auf Protokolle, Datenbankeinträge und Berichte für das aktuelle System, um zu sehen, was Benutzer gerade tun (z. B. wie oft sie an jeder Aktivität teilnehmen, welche Art von Eingabefehlern sie machen).

  • Aufzeichnungen oder Berichte des technischen Supports, der Beschwerdeabteilungen, des Kundendienstes und kritischer Vorfälle zur Identifizierung von Problemen mit dem aktuellen System.

Natürlich gibt es nichts Schöneres, als sich den Benutzern von Angesicht zu Angesicht zu stellen, um zu sehen, was für sie wirklich wichtig ist. Die oben genannten Methoden eignen sich jedoch als Ersatz oder zumindest als Ergänzung zum eingeschränkten direkten Benutzerzugriff.

Ich würde vorsichtig sein, wenn ich eine Person zu detailliert oder verfeinert mache, wenn Sie begrenzte oder unzuverlässige Benutzerdaten haben. Reiche Personas können sehr überzeugend sein, was Ihren Produktteammitgliedern eine Illusion von größerer Genauigkeit geben würde, als es wirklich gibt. In diesem Fall möchten Sie möglicherweise einen anderen Weg wählen, um Ihre Forschungsergebnisse zusammenzufassen, der die Unsicherheiten für Ihr Team hervorhebt.

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Ich bin kürzlich auf eine Technik namens Proto-Personas in Leah Buleys The User Experience Team of One gestoßen. Dies ist eine formalisierte Technik, die die oben genannten Ratschläge anderer widerspiegelt (vorläufige Personas, Ad-hoc-Personas). Verschiedene Namen. Gleiche allgemeine Idee, denke ich.

Leah Buley:

Sie [Proto-Personas] können mit Hilfe des funktionsübergreifenden Teams erstellt werden ... Proto-Personas sind im Wesentlichen ein Persona-Hack, den Sie mit den verfügbaren Daten und mithilfe des Teams erstellen ... [A] Proto-Persona basiert auf allen Erkenntnissen, die Sie haben, einschließlich gebrauchter Forschung oder sogar der gut informierten Vermutungen eines Teams von Menschen. Weniger wissenschaftlich und streng als herkömmliche Personas, aber sie können gleichermaßen sein effektiv, um einem Team zu helfen, sich in eine einfühlsamere Denkweise zu verwandeln.

Offenlegung: Ich bin überhaupt nicht mit dem Autor oder Herausgeber verbunden. Ich fand gerade die Übung, die sie beschreibt, nützlich.

Details finden Sie hier: https://rosenfeldmedia.com/books/the-user-experience-team-of-one/ ; oder den Amazon-Link hier: https://www.Amazon.com/User-Experience-Team-One-Research/dp/1933820187

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Donkey Shame

Sie müssen vorläufige Personas entwickeln, die auf dem Wissen der Stakeholder in Ihrem Unternehmen und auf allen Sekundärrecherchen basieren, die Sie durchführen können. Ich habe eine Präsentation entwickelt, um die Erstellung von Personas ohne Recherche zu unterstützen, von der ich denke, dass sie hilfreich sein könnte: http://slowmtn.tumblr.com/post/76450958623/provisional-persona-workshop

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Shlomo Goltz

Hier ist ein Vorschlag:

Sie können Ihre beste Beschreibung von Personas basierend auf Personen schreiben, die Sie kennen (in Ihrem Unternehmen, bei Freunden, Verwandten usw.), und dann mit dem Kunden iterieren, um sie zu optimieren. Es ist auch hilfreich, Benutzerszenarien zu schreiben, um das Verhalten der Personas zu testen. Mithilfe von Szenarien können Sie feststellen, ob Ihre Annahme funktionieren würde. Sie müssen es nicht beim ersten Mal perfekt machen. Iteration ist Teil des Designs. Es wird helfen, es besser zu machen.

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milesmeow