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Was sind einige der negativen Konsequenzen der Verwendung dunkler Muster im Design?

Nachdem ich mich über dunkle Muster ( http://darkpatterns.org/ ) und radikales Überzeugungsdesign informiert habe, habe ich eine Frage.

Welche Beispiele gibt es für Unternehmen, die Konsequenzen (wie Rechtsstreitigkeiten, verlorene Conversions usw.) für den Einsatz solcher Techniken haben? Genau wie wir sagen können, dass Black Hat SEO dazu führen kann, dass Unternehmen vollständig aus Suchmaschinen entfernt werden, möchte ich darauf hinweisen, dass dunkle Muster die Leute dazu verleiten, mehr zu kaufen usw., aber es ist ein kurzfristiger und langwieriger Aufschwung -term Konsequenzen bedeuten, dass es sich nicht lohnt.

Gedanken? Beispiele?

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RianVDM

Ich bin der Kurator von darkpatterns.org .

Ein großes Problem bei Dark Patterns ist, dass sie hervorragende Conversion-Raten liefern, sodass Websitebesitzer sie gerne verwenden. Sicher, wenn der Websitebesitzer zu gierig wird, kann es nach hinten losgehen - aber ein intelligenter Designer mit schwarzen Hüten sorgt dafür, dass er klein bleibt - wie das alte Sprichwort sagt "Sie können ein Schaf oft scheren , aber du kannst ihn nur einmal häuten. “. Deshalb" scheren "sie dich normalerweise nur für 10 bis 20 Dollar pro Zeit. Genug, um Geld zu verdienen, aber nicht genug, um alle ihre Kunden wütend zu machen .

Ein weiteres großes Problem bei Dark Patterns ist, dass Verbraucher diese Tricks heutzutage nicht wirklich bemerken, weil sie normalerweise klein und subtil sind. Wenn Verbraucher sie bemerken, geben sie sich oft selbst die Schuld ("Ich bin nicht klug genug!") Und viele gehen auch davon aus, dass die meisten Websites dies tun, und sie können ihr Geschäft nicht wirklich woanders hinbringen.

Bis Kunden ihre Augen für dunkle Muster öffnen und anfangen, ihr Geschäft woanders zu betreiben, wird das Problem nicht wirklich verschwinden.

Ich arbeite gerade daran, darkpatterns.org in ein öffentliches Wiki zu verwandeln. Ich hoffe, dass wir alle White-Hat-Designer teilnehmen und es mit neuen Mustern und Beispielen auf dem neuesten Stand halten.

Ich gebe zu, es ist keine Lösung, aber es ist ein Schritt in die richtige Richtung.

Übrigens, wenn Sie ein aktives Community-Mitglied werden möchten, setzen Sie sich mit mir in Verbindung: @ harrybr .

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Harry

Vor ein paar Jahren war ich an der Entwicklung der Website für ein Reiseunternehmen hier in den Niederlanden beteiligt. Sie konzentrierten sich auf Reisen mit dem Auto, was eine beliebte und erschwingliche Art ist, in Europa Urlaub zu machen. Daher befanden sich die meisten Ziele in ganz Deutschland, Frankreich, Spanien usw. Die Standorte wurden von Privatpersonen gemietet, und diese Website war im Wesentlichen ein Wiederverkäufer für mehr als Tausend davon von Lodges zu B & Bs.

Da diese Website einen relativ geringen Umsatz hatte und nicht in der Lage war, Urlaub für viel mehr als die selbst berechneten Standorte zu verkaufen, waren sie vom Verkauf von Reise- und Stornoversicherungen abhängig. Die anfängliche Gestaltung der Buchungsformulare umfasste automatisch ausgewählte Versicherungen und "erweiterte Versicherungen".

Sowohl die automatische Auswahl als auch die Unbestimmtheit der "erweiterten" Versicherung passten nicht gut zu uns, und wir empfahlen, diese Richtung nicht einzuschlagen, aber der Kunde sagte uns im Wesentlichen, wir sollten sie trotzdem so aufbauen, da ihre Einnahmen vom Umsatz abhingen von ihnen. Wir haben argumentiert, dass, wenn Sie nur über die Qualität der Versicherung informiert sind und Statistiken oder Informationen darüber liefern, wie vorteilhaft es ist, eine Versicherung abzuschließen (was besonders dann der Fall ist, wenn Sie ziemlich weit und mit wenigen Personen reisen), Sie würden ihr Einkommen bekommen, aber ohne die Leute wütend zu machen.

Sie waren sich nicht einig.

Heute wählt das Formular nicht mehr automatisch aus und enthält Popups mit weiteren Informationen zu den erweiterten Versicherungen. Sie erhielten genügend Beschwerden und genügend Aufwand für die Lösung des Problems, dass sie eine Designänderung vorgenommen hatten, da alle Support- und Buchungslösungen intern über das Telefon abgewickelt wurden. Wenn sie eine so weitreichende Änderung vornehmen (wenn man bedenkt, dass sie sich darüber beschwert haben, dass dies so wichtig ist), deutet dies darauf hin, dass das negative Feedback ziemlich bedeutend war.

Das Ganze erinnert mich an dieses Zitat: (Bonuspunkte, wenn Sie aus welchem ​​Film wissen!)

Mein Chef sagte, ich kann 100 Dollar von diesem Tru-Mantel abziehen!

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Rahul

Wenn Sie Ihre Kunden schlecht behandeln, werden Sie irgendwann wieder verletzt.

Sie können jahrelang eine Menge Geld verdienen, aber am Ende wird Sie jemand verklagen, ein Gesetz verabschieden, das das, was Sie tun, illegal macht oder Sie bloßstellt und Ihren Ruf ruiniert.

Es besteht auch die Möglichkeit, dass ein Konkurrent, der Kunden besser behandelt, Ihren Marktanteil verliert (es besteht auch eine noch bessere Chance, dass jemand, der besser im Dunkeln ist, Sie aus dem Geschäft bringt).

Ganz zu schweigen davon, dass Sie durch die Verwendung der "dunklen Muster" die gesamte Branche verletzen. Ich persönlich bin sicher, dass ich Verkäufe verliere (ich verkaufe Software online), weil Leute, die durch dunkle Taktiken verbrannt wurden, nur ungern kaufen wieder online.

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Nir