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Was ist das effektivste UI / UX-Paradigma für die Kommentarmoderation in einem CMS?

Ich habe an einem Web-CMS gearbeitet und nähere mich dem Punkt, an dem ich Kommentare und Kommentarmoderation implementieren werde. Wie werden Kommentarmoderation aus UI/UX-Sicht häufig gehandhabt? Was sind die Stärken solcher Methoden und was könnte den Prozess verbessern? Welche anderen CMS machen das gut? Nicht so gut? Warum?

Ich suche speziell nach Vorschlägen in Bezug auf Layout, Workflow und allgemeine Strategie zur Kommentarmoderation für hohe Volumina von Kommentaren. Ich bin offen für Vorschläge sowohl für den Administrationsbereich als auch für eine begrenzte Moderation durch den öffentlich zugänglichen Teil der Software, möchte mich jedoch an dieser Stelle von Diensten von Drittanbietern fernhalten.

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Virtuosi Media

Ich habe ein Kommentarmoderationssystem für eine Site mit 50.000 neuen Posts pro Monat erstellt, bei denen jeder Post N Kommentare enthalten kann.

Unser Ansatz war es, Flag für Moderation Schaltflächen in der Nähe jedes Beitrags und für jeden Kommentar zu verwenden, wodurch ein Ajax-Aufruf an das Moderations-Backend ausgeführt und der Benutzer über die Aktion informiert wurde. Im Backend hatten Moderatoren Zugriff auf zwei separate Listen mit allen markierten Posts und Kommentaren.

Die Idee dabei war, dass Moderatoren aufgrund ihrer Art getrennt auf Beiträge und Kommentare reagieren möchten (Beiträge könnten beispielsweise gekennzeichnete Kommentare auslösen). Die Liste war sortiert nach der Häufigkeit, mit der ein Element markiert wurde, sodass Mods leicht erkennen konnten, wo seltsame Dinge geschahen, da Benutzer der Website im Allgemeinen schnell zu Massen-Flaggen-Posts kamen wenn die Dinge schlecht laufen würden.

Pro Element können Mods schnell den gesamten Inhalt des Beitrags sehen, indem sie mit der Maus darüber fahren und auf ein Symbol klicken, um direkt zu dem Beitrag im Kontext zu gelangen (da manchmal nicht sofort klar ist, ob etwas vorhanden ist ist beleidigend ohne es). Sie könnten schnell Spam, Papierkorb oder vorübergehend verstecken den Beitrag aus dieser Liste auch, und später haben wir Links erstellt, die es ihnen ermöglichten, direkt zum Profil des Benutzers zu leiten, der gepostet es, um den Beitragsverlauf des Benutzers zu sehen, der ihm geholfen hat, Entscheidungen zu treffen. Von dieser Profilseite aus könnten sie auch IP-Verbot des Benutzers, obwohl wir dies nicht empfohlen haben, da IP-Verbote kaum mehr als eine Notlösung sind. (Wir wollten ein Sandbox-System erstellen, in dem Rückfalltäter in ihre eigene Version der Site gepackt wurden, auf der ihre Kommentare noch angezeigt wurden, obwohl keine anderen Benutzer sie sehen konnten, aber wir haben sie nicht erhalten um es umzusetzen).

Da das Moderationssystem mehrere Moderatoren hatte, war es für Moderatoren wichtig zu wissen, wer was tat, damit sie nicht dieselben Beiträge arbeiteten. Zu diesem Zweck hatten wir eine sehr einfache Option, bei der Mods anzeigen konnten, dass sie mit einem Gegenstand arbeiteten, die anderen Mods lediglich in einem Highlight anzeigte, dass dieser Gegenstand gerade inspiziert wurde. Wenn wichtige Maßnahmen ergriffen wurden, z. B. das Sperren oder Löschen von IP-Adressen, mussten Mods eine Notiz schreiben darüber, warum sie diese Maßnahmen ergriffen haben, damit, wenn sie zurückgesetzt werden mussten oder etwas anderes geschehen musste, Alle Mods würden wissen, was los war.

Schließlich fügte das Frontend der Site Steuerelemente für Mods hinzu, um Seiten zu posten, wenn sie angemeldet waren, sodass sie nicht die ganze Zeit zwischen dem Backend und der Site hin und her klicken mussten, wenn sie beim einfachen Surfen auf etwas stießen. Dies wurde als Anfrage von den Mods implementiert, nachdem das System eine Weile live war, und war ziemlich maßgeblich an Aufrechterhaltung des Moderatorglücks;) beteiligt.

Wichtige Erkenntnisse aus diesem System:

  • Beiträge, die Aufmerksamkeit benötigen, werden von Benutzern markiert
  • Markierte Beiträge werden nach Anzahl der Stimmen sortiert.
  • Jeder markierte Beitrag verfügt über Aktionen: Kontextansicht, Spam/Papierkorb/Verstecken usw.
  • Beiträge und Kommentare sind in verschiedene Listen unterteilt
  • Mods können sich selbst Gegenstände zuweisen, damit andere Mods wissen, dass sie nicht dorthin gehen sollen
  • IP-Verbote funktionieren nicht wirklich. Erstellen Sie eine Sandbox, wenn Sie Zeit haben
  • Benötigen Sie Mods, um miteinander zu kommunizieren, indem Sie den Aktionen, die sie ausführen, Notizen hinzufügen
  • Machen Sie es wirklich einfach zu bedienen, damit Mods schnell mehrere Elemente in einer einzigen Sitzung durchlaufen können
  • Unterstützen Sie rudimentäre Steuerelemente im Frontend

Ich hoffe, das hilft. Wir hatten viel Spaß dabei, dieses System herauszufinden. FWIW, die Website, über die ich spreche, ist Buurtlink (auf Niederländisch). Dies ist eine Community-Site, auf der Sie Ihre Postleitzahl eingeben und Beiträge in Ihrem geografischen Gebiet anzeigen. Es hat 700.000 Benutzer und über 2 Millionen Beiträge über 2 Jahre seit dem Start.

Oh, was Muster angeht - das Obige wurde teilweise entworfen, indem untersucht wurde, wie die meisten wichtigen Forensoftware mit Moderation umgehen, sowie Blog-Software wie Wordpress, die inzwischen ziemlich kompetent darin ist, eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche anzubieten. Wir haben uns auch mit der Spam-Kontrolle in E-Mail-Software wie Google Mail und Thunderbird befasst. All dies wurde mit viel gesundem Menschenverstand und den spezifischen Bedürfnissen unseres Moderationsteams sowie den Geschäftszielen des Kunden kombiniert (nicht viel Budget, damit Moderatoren beispielsweise viel Zeit mit Moderation verbringen).

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Rahul

Sie können auch Quarantänezeiträume festlegen, dh erst nach beispielsweise x Sekunden oder Minuten automatisch genehmigen, sodass Sie die Möglichkeit haben, Stichprobenanforderungen zu erfüllen. In Kombination mit Mechanical Turk können Sie Artikel für ein paar Cent moderieren, wie dies http://socialmod.com tut.

Was besser skaliert werden könnte, ist, dass Sie auch Auslöser für die Quarantäne haben könnten, wie z

  1. anzahl der Links in der Post,
  2. anzahl der Wörter, die von einem Obszönitätsfilter entfernt wurden (Sie haben einen Obszönitätsfilter, oder?),
  3. anzahl der Beiträge eines Benutzers in x Minuten usw.
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Julian H