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Wie kann man den Unterschied zwischen Corporate und Consumer Branding den Kunden vermitteln?

Dies scheint eine regelmäßige Frage zu sein, die bei Gesprächen bei der Arbeit auftaucht. Wir bieten Lösungen für Unternehmen, aber die Endbenutzer sind unweigerlich Verbraucher. Wir scheinen uns derzeit in einem Design by Committee-Whirlpool mit wenig Autorität in Bezug auf UI-Designs zu befinden, da sie erst seit kurzem bemerken, dass die UI richtig ist.

Unsere Entwürfe werden oft von Führungskräften betrachtet, die seit fast 20 Jahren an Green Screen gewöhnt sind und im Gedankenprozess „Corporate Branding muss wirklich langweilig und langweilig aussehen“ stecken bleiben.

Sie scheinen ziemlich zufrieden mit einem kleinen Farbtupfer zu sein, ohne über das gesamte Anwendungserlebnis nachzudenken. In ihren Augen scheint es, dass Unternehmensstile langweilige Kisten sein müssen und nicht wirklich über Layout nachdenken müssen, und dass Konsumentenstile auffällig sein und sich durch viele visuelle Elemente auszeichnen müssen.

Diese Art von Denkweise frustriert mich täglich und ich höre oft: "Es sieht zu sehr nach Consumer Branding aus. Ich möchte, dass Unternehmen es langweilig machen.".

Erstens weiß ich, dass die Antwort „Ihr Kunde hat das letzte Wort und Sie müssen tun, was er verlangt“ möglicherweise erscheint, aber was ist, wenn er sich noch in der Denkweise der Benutzeroberfläche befindet, ist nicht wichtig und „wir müssen dafür sorgen, dass es so aussieht wie das Zeug sie haben früher benutzt “.

Wie durchbricht man diese Barriere und bringt sie in die Moderne?

Auch wenn es tritt und schreit!

7
Michael Henley

Gute Frage. Aus der Sicht eines Bösen Rhetoriker lautet die kurze Antwort "ein überzeugenderes Argument aufbauen". Sie fragen das bereits, also brauchen Sie anscheinend Techniken, um Ihre Argumentation und damit Ihre Überzeugungskraft zu verbessern. Ich habe festgestellt, dass eine der besten Möglichkeiten, sich zu beteiligen, darin besteht, den Kunden dazu zu bringen, zu Ihrer eigenen Entscheidung zu gelangen, ohne das Gefühl zu haben, dass sie ihm/ihr zugeführt wurde.

In ihrer effektivsten Form ist diese Technik so ziemlich der Cartoon-Trope, in dem Bugs Bunny und Elmer streiten, dann nimmt Bugs Elmers Position ein, Elmer nimmt unwissentlich Bugs ein und macht am Ende das, was Bugs die ganze Zeit wollte.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, sind erstklassige "switch-er-oo" -Beispiele. Eine Anekdote:

Wir hatten eine Neugestaltung der Unternehmenswebsite und die Stakeholder des Kunden hatten Probleme, von ihrer aktuellen Website wegzukommen (eine Sache, die 2001 durchaus vernünftig war). Mockups zeigten in den Bewertungen keine gute Leistung, daher traten wir einen Schritt zurück und versuchten einen anderen Ansatz.

Wir haben eine "Studie" ihrer direkten und tangentialen Konkurrenten durchgeführt, Titelseiten zusammengezogen und Fehler und Ineffizienzen hervorgehoben. Anstatt ihnen positive Beispiele aus ihrer Branche zu zeigen, zeigten wir ihnen Erfolge bei Best-of-Breed aus anderen Branchen. Wir haben die USA-Website von BMW und die Apple-Hauptseite verwendet. Während die meisten Designer über die Auswahl gähnen werden, war dies ein wirksames Argument. Die Stakeholder waren danach viel empfänglicher für unser Design und konnten sagen: "Wir werden der BMW/Apple von _ sein."

Es war auch effektiv, weil sie sich für die Apple/BMW-Route entschieden haben. Während wir nur gutes/schlechtes Design zeigten, sahen sie Folgendes

  1. Ihre Branche trifft schlechte Designentscheidungen
  2. Wenn sie ähnliche Entscheidungen treffen, folgen sie einfach ihrer Branche
  3. Wenn sie unterschiedliche Entscheidungen treffen, können sie ihre Branche führen
  4. Sie können sein wie Apple/BMW (was soll ich sagen, Sex verkauft sich :))

Sie waren diejenigen, die sagten "Probieren Sie es aus wie die letzten beiden", und obwohl wir das schon einmal gemacht hatten, waren sie diejenigen, die "darüber nachdachten", also hatten wir unser Buy-In.

Als geeignete Geschäftsleute konzentrieren sich Ihre Kunden auf ihre eigene Branche, Trends, Konkurrenten usw. Sie werden sehen, was andere tun, und es wird die Schemata in ihren Erkenntnistheorien . Es ist schwierig, dieses Vorurteil zu ändern, was bedeutet, dass Sie dies auf eine Weise tun müssen, die es bricht und umformt, ohne dass sie glauben, dass Sie ihr Weltbild angreifen. Dies kann erreicht werden, indem Informationen präsentiert werden (die mit Ihnen verwandt sind, aber nicht mit ihnen zusammenhängen) und die Möglichkeit für sie geschaffen werden, die Verbindung zu entdecken und den Sprung zu machen. Auf diese Weise ändert sich das Schema der "Unternehmenswebsite" und Sie sind die Person dort, die darauf wartet, neue Vorschläge anzunehmen.

Stellen Sie nur sicher, dass Sie ihre Entdeckungen niemals würdigen - Bugs gerieten immer in Schwierigkeiten, weil das Kaninchen Elmer immer wissen ließ, dass er "betrogen" worden war. Ihr Sieg ist, dass Ihr Design gewinnt und Ihre Kunden ein wenig besser informiert sind.

10
Matt

Ich glaube nicht, dass es wirklich eine Antwort auf diese Frage gibt, mit der Sie plötzlich Dinge verbessern können. Es hört sich so an, als würde Ihre Designkompetenz von Leuten ignoriert, die denken, wie Sie sagen, dass sie einfach jemandem sagen können, er solle etwas "korporativer" oder "konsumierender" machen. Sie denken nicht in "User Experience", sondern in "Corporate Branding" und "professionell aussehen".

Die einzige Möglichkeit, dies zu beheben, besteht in der langfristigen Aufklärung der Personen, die diese Anrufe tätigen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun: Lassen Sie sie Bücher wie Nacharbeit und Nicht zum Nachdenken bringen lesen, um ihr Denken in die Moderne zu bringen. Sie können sie durch einige Workshops zu Design und UX führen, um ihnen eine Vorstellung davon zu geben, womit sie es zu tun haben.

Aber letztendlich läuft es auf den Einzelnen hinaus: Interessiert es ihn, was Sie zu sagen haben? Werden sie dich ernst genug nehmen, um von dir zu lernen? Wenn ja, starten Sie den langwierigen Prozess, sie respektvoll auf das UX-Design und die Auswirkungen von Benutzeroberflächen und Design vorzubereiten. Wenn nicht ... wird Ihre Zeit wahrscheinlich besser woanders verbracht.

0
Rahul

Versuchen Sie, sie zum Testen zu bewegen - wählen Sie ein kleines unkritisches Produkt/Feature aus (Sie erzielen die besten Ergebnisse mit dem Produkt/Feature mit dem höchsten Volumen - aber sie möchten wahrscheinlich nichts Kritisches zum Testen verwenden), und erstellen Sie zwei Versionen : eine langweilig und eine schön.

Geben Sie nun einigen Kunden (oder machen Sie Demos mit) die langweilige Version und einige mit der Nizza-Version, messen Sie die Conversion-Rate/Kundenakzeptanz/was auch immer relevant ist.

Am Ende dieses Experiments werden Sie tatsächliche Daten haben, es wird wahrscheinlich zeigen, dass Sie Recht haben und gute UI-Verkäufe - aber es könnte sein, dass die Leute, die den Kauf tätigen, auch "Green Screen für 20 Jahre" sind und nichts vertrauen das sieht nicht langweilig aus.

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Nir

Die beiden Ansätze, die ich gewählt habe und die vernünftigen Erfolg zu haben scheinen, sind:

1) Ändern des Managements - bringen Sie jemanden dazu, der Wert auf Design legt. Dies ist möglicherweise nicht immer eine einfache Option :-)

2) Demonstration. Such dir ein kleines Ding aus. A/B testet ein "normales" gegen ein "gutes" Design. Vergessen Sie möglicherweise, zuerst um Erlaubnis zu bitten. Wenn Sie Recht haben, erzielen Sie bessere Ergebnisse. Nutzen Sie die guten Ergebnisse, um andere Experimente zu verkaufen. Nutzen Sie ihre guten Ergebnisse, um mehr zu verkaufen. Verwenden Sie eine Geschichte guter Ergebnisse, um Design zu verkaufen.

Nach meiner Erfahrung ist dies wie der Umgang mit jemandem, der nicht glaubt, dass Jonglieren möglich ist. Argumente werden sie nicht überzeugen. Demonstrationen werden.

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adrianh