it-swarm-eu.dev

Jaké objektivní vlastnosti nebo prvky designu webových stránek mohou pomoci budovat důvěru s uživateli?

Viděl jsem nějaké neoficiální důkazy důvěryhodných pečetí nebo bezpečnostních odznaků, které pomáhají zlepšovat konverze na stránkách elektronického obchodování tím, že zvyšují důvěru uživatelů v dané stránky. Společnosti jako Verisign , TrustGuard a McCafee všechny vydělávají peníze (částečně) tím, že webům umožňují používat svůj odznak nebo pečeť.

Odznaky zabezpečení stranou, existují jiné objektivní vlastnosti nebo prvky designu webových stránek, které mohou pomoci budovat důvěru s uživateli?

Uvědomuji si, že profesionální a non-spamový design tomu pomůže. Vynikající a bezchybná kopie, nabízené produkty nebo služby a způsob, jakým majitelé stránek komunikují s komunitou. Pomáhá také to, že vše nemá zlomit. Existují však konkrétní prvky, které jste v minulosti použili a které vám pomohly vybudovat důvěru? Víte o jakýchkoli studiích o důvěře uživatelů a o tom, jak souvisí s konstrukčními prvky?

Zajímají mě zdroje, filozofie a osobní anekdoty pro weby elektronického i neobchodního.

6
Virtuosi Media

Obecně platí, že dobrý webový design vyvolává důvěru. Vysoce použitelný, přehledný, přehledný, snadno navigovatelný a profesionálně vypadající web je důvěryhodný web.

Nějaké konkrétní věci, o které se musíme snažit (některé z nich jste již zmínili):

  • Profesionalita - správná gramatika a pravopis, dobrá kopie
  • Vysoce kvalitní fotografie a grafika (např. Pro fotografie použijte fotoaparát SLR, nikoli váš iPhone)
  • Čistý, přehledný design stránky
  • Navigace, která cílí na skutečné uživatelské úkoly
  • Pokud musíte požádat uživatele o osobní informace, vysvětlete proč, poskytněte zásady ochrany osobních údajů, které mohou číst osoby, které nejsou právníky, a nepožadujte více informací, než skutečně potřebujete
  • Poskytněte uživatelům mechanismus pro zpětnou vazbu na web nebo klást otázky
  • Zadejte a FAQ a průběžně jej aktualizujte)
  • V případě potřeby uveďte kontaktní informace
  • Žádné vyskakovací okna, blikající text nebo pozadí, které ztěžují čtení textu

Užitečný odkaz: http://www.humanfactors.com/downloads/nov06.asp

3
devuxer

Expert na použitelnost Jacob Nielsen říká, že existují čtyři způsoby komunikace důvěry:

  1. Kvalita designu.
  2. Předběžné zveřejnění všech aspektů vztahu se zákazníkem.
  3. Komplexní, správný a aktuální obsah a výběr produktu se cítí solidně.
  4. Připojeno ke zbytku webu s odkazy dovnitř a ven.

Zdroj: http://www.useit.com/alertbox/990307.html

Chci k tomu jen trochu přidat.

Web je v zásadě obchod. Máte zákazníky (návštěvníky) a chcete poskytovat užitečnou službu (webový obsah). Co teď „důvěřuji tomuto webu?“ znamenat? Co to znamená říct, že důvěřujete obchodu nebo firmě?

Myslím si poctivost. Důvěryhodný podnik vám přesně řekne, co se snaží dělat. Netlačí to špatný produkt do krku a dělá to nejlepší, aby vás potěšilo vaše zážitky, takže se vrátíte.

Stejně tak by vám měl web říci, odkud informace pocházejí, jaké informace jsou šifrovány a jak se odesílaná data používají. Vytvořte web s ohledem na uživatele, takže jazyk, úroveň technologie a navigace odpovídají očekáváním uživatelů. Nechte je padnout, jako by se chtěli vrátit.

Některé nepořádky jsou v pořádku, pokud slouží účelu. Například „důvěřuji“ Craigslistu a Amazonu a jejich domovská stránka je velmi nepřehledná. Proč jim tedy věřím? Protože důvěra je dlouhodobá smlouva a je velmi snadné ztratit důvěru. Budování důvěry je závazkem pro vaše uživatele. Craigslist a Amazon mají pověst a jejich design je v souladu s tím, co očekávám od webu elektronického obchodu.

Budování důvěryhodného webu v zásadě spočívá v poznání vašich uživatelů a poskytování služby, která je činí šťastnými, stejně jako by to udělala malá firma. Pokud uvolníte špatné nebo neúplné produkty, ztratíte důvěru. Pokud budete i nadále vydávat kvalitní materiály a přizpůsobovat se měnícím se potřebám vašich uživatelů, zlepšíte svou pověst a důvěryhodnost.

4
Kevin G

Možná je to jen moje spřízněnost s odlišným přístupem, ale moje první myšlenky na tuto otázku byly trochu odlišné od skvělých odpovědí, které jste doposud dostali, takže to dám tam.

Důvěra online neznamená odznaky, loga nebo drahý design. Jedná se o jednoduchost použitelnosti, průhlednost motivů a všude kolem konzistence.

Jednoduchost: Vaši návštěvníci přišli na vaše stránky, aby něco dosáhli, ne bombardujte je úhlednou kopií a snažte se prokázat svou upřímnost. Pomozte jim udělat něco skvělého (k čemu přišli) velmi snadno a poté posílit vaši poctivost a „označit“ jejich zkušenosti za jedinečné pro vaši společnost. Staré přísloví zní: „Oděvy člověka nečiní, jen ho zesilují, k lepšímu nebo horšímu.“

Transparency: Pokud jde o transparentnost, důvěra je snadná. Přímo se dotýká založení dobrého podnikání. Pokud jste cílem kuchaře, je vařit skvělé jídlo za skvělou cenu, váš cíl je stejný jako zákazník. Dáte jim vědět, že to vytváří důvěru, protože vaše potřeby jsou sladěny. Pokud jste naším cílem je dosáhnout co nejvyššího zisku z prodeje, hodně štěstí vám přinese skvělý zážitek pro zákazníka.

Konzistence: Při první návštěvě se ujistěte, že vaše kopie říká stejné věci po celém webu. Nejrychlejší pocit nedůvěry vychází ze smíšených zpráv. Při opakovaných návštěvách se ujistěte, že zkušenost a schopnost dosáhnout cíle jsou stejně snadné jako naposledy. Skvělé weby používají data shromážděná z předchozích návštěv, aby zlepšily a zrychlily budoucí zážitky. Nyní budujete loajalitu.

Jako příklad jsem použil Pandoru, když jsem žil v USA, a na mém počítači a telefonu to bylo tak konzistentní, že se začalo cítit jako zařízení, které nahradilo rádio. Měli moji úplnou online rádiovou věrnost. Ze zvědavosti jsem si trochu zkusil Last.fm a bylo to šupinaté a nekonzistentní (písně by se v polovině změnily). Podvědomě jsem to srovnával se svými zkušenostmi s Pandorou a to posílilo mou loajalitu k nadřazenému produktu. Také je třeba poznamenat, že Pandora je velmi jednoduchá, kde Last.fm je o něco složitější (jednoduchost usnadňuje získání správné konzistence).

Shrnutí

Omlouváme se, pokud vám tento příspěvek nedává barevná schémata nebo rozvržení nebo žádné hmatatelné tipy, které můžete použít přímo. Záměrem je pouze pomoci lidem získat .

Hodně štěstí!

2
Scott

Méně komplexní dodatek k výše uvedenému: osvědčení uživatelů a recenze produktů.

2
mckasty