it-swarm-eu.dev

Jak mám postupovat s formulářem „Kontaktujte nás“?

Často uvidíte webové stránky s textem „V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte ...“ následované rámečkem pro vaše jméno, e-mail, předmět, možná nějaké údaje na faktuře ...

Kdy by měly být implementovány na webových stránkách? Existují nějaké statistiky o jejich použití? Jaké jsou některé alternativy?

6
Incognito

Ve formuláři by mělo být uvedeno cokoli, co příjemce potřebuje vědět, aby pomohl uživateli.

Nikdy nepožadujte méně, než potřebujete. Vše, co opravdu potřebujete, je jméno a kontaktní metoda (e-mailová adresa, telefonní číslo), ale v některých situacích by mělo být vyžadováno vyžádání dalších informací, jako je sériové číslo produktu, pokud se jedná o záruční problém atd., Protože to značně urychluje proces pomoci uživateli. Cílem není odradit uživatele od vás, aby vás kontaktovali, ale aby získali co nejvíce informací, takže proces jejich pomoci je pro obě strany plynulý a snadný.

Nikdy nevyžadují víc než to. Můžete požádat o více, ale nevyžadujte to. Nechcete, aby se uživatelé obrátili jen proto, že mají pocit, že vyplnění formuláře je fuška (nebo mají potíže s polem/informacemi).

ÚPRAVA:

Řekl byste, že mít kontaktní formulář je lepší v jakémkoli daném opatření, než jednoduše říkat „kontaktujte mě na [email protected] nebo telefonicky na 1800-555-2600“?

Ano. Nejen, že to zabrání zobrazení e-mailové adresy, která zabraňuje spamu a umožňuje jej měnit bez ovlivnění uživatelů, ale také vám umožňuje ptát se všeho, co potřebujete, místo doufat, že vám poskytnou potřebné informace (jen zřídka) . Telefonní číslo je dobrý nápad, pokud je k dispozici telefonická podpora, protože ji mnoho lidí dává přednost, a poskytuje okamžitou odpověď, která může být dobrá pro prodej/vztahy se zákazníky.

5
John Conde

Pokud nemáte naléhavou potřebu izolovat zaměstnance od kontaktu se světem, s výjimkou e-mailu, měla by být na stránce s kontakty uvedena správná kontaktní informace. Každá informace by měla být transparentní (a přesná). Lidé navštěvující kontaktní stránky z velké části provádějí průzkum nebo se pokoušejí najít informace o produktech/službách, které nejsou jinak na webu dostupné (z jakéhokoli důvodu).

Nemít informace, jako je adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa, může být potenciálním zákazníkům velmi off-puting. Pokud nevěří, že mohou kontaktovat někoho ve společnosti v souvislosti s problémy, které mohou mít v budoucnu, mohou se rozhodnout jít někam jinam.

5
Joel Etherton

Použijte captcha nebo jinak dostanete spam.

1
Thomas

Zoho Creator vám umožňuje vytvořit formulář pro kontakt/zpětnou vazbu bez kódování.

Po konfiguraci vám Zoho Creator poskytne fragment kódu, který můžete vložit na své webové stránky. Po vykreslení stránky se formulář objeví v rámci IFRAME. Když návštěvník vyplní formulář zpětné vazby, hodnoty se uloží do databáze, ke které lze přistupovat online, a odeslané hodnoty lze také odeslat na e-mailovou adresu, kterou určíte.

1
mvark