it-swarm-eu.dev

Aktivace optimalizace e-mailové zprávy

Mám web (např. FooBar) a 1 ze 2 uživatelů, kteří se registrují, nikdy neaktivuje svůj účet (kliknutím na e-mailový odkaz), takže se to snažím vylepšit.

Tok je docela standardní:

  1. uživatel přistane na mé registrační stránce
  2. uživatel zadá e-mail, heslo, potvrzení hesla a přístupy Sign Up
  3. uživateli je zaslán e-mail s aktivačním odkazem:

    Předmět: Aktivujte svůj účet FooBar
    Tělo: Úspěšně jste se zaregistrovali do FooBar.

    Chcete-li aktivovat svůj účet, klikněte na http://www.foobar.com/a/sdj923ujf845

    Dík,
    FooBar

  4. objeví se modální zpráva:

    Pokyny k aktivaci vašeho účtu vám byly zaslány e-mailem. Prosím zkontrolujte svůj e-mail.

  5. uživatel musí otevřít e-mail z doručené pošty a kliknout na odkaz

Co jsem zatím udělal, abych to vylepšil:

  • vyřešeny problémy s doručováním pošty [3] (e-maily přistávající ve složkách nevyžádané/nevyžádané pošty zejména na účtech yahoo a hotmail)
  • zlepšila viditelnost zprávy [4], protože jsem ji převedl na velká modální zpráva , které si uživatel nemůže nechat ujít
  • ujistěte se, že obsah [3] je jednoduchý a standardní

Moje cílová skupina není technicky zdatná, takže se obávám, že nerozumí obsahu [4].

Jak mohu zprávu vylepšit? Bylo by to zahrnutím e-mailové adresy uživatele do zprávy jasnější nebo nejhorší? např:

Pokyny k aktivaci účtu byly zaslány e-mailem na váš e-mail [email protected]

Dokonce jsem přemýšlel o tom, že se stane divokým a učiním z e-mailu uživatele ve zprávě aktivní odkaz směřující na stránku poskytovatele pošty (např. [email protected] by ukazoval na http://gmail.com/ ), aby to bylo pro uživatele ještě snazší, ale to by pravděpodobně bylo příliš riskantní.

Všimněte si, že nemám příliš mnoho registrací denně na provedení testu A/B (styl Google WebsiteOptimizer), abych otestoval výkon různých zpráv, takže zde dělám 100% hádání.

Také bych rád šel cestou ověřte později , ale v tomto případě to není možné.

34
cherouvim

Pokyny k aktivaci vašeho účtu vám byly zaslány e-mailem. Prosím zkontrolujte svůj e-mail.

Slovo „pokyny“ může být pro některé lidi děsivé. Díky tomu je aktivační zvuk komplikovanější než je. Navrhuji změnu zprávy na tuto:

Téměř hotovo ...

Poslali jsme e-mail na adresu [email protected] Otevřete jej a aktivujte svůj účet.

Několik důvodů:

  1. „Téměř hotovo ...“ je grabber pozornosti, který ukazuje, že to není hotovo.
  2. Proces aktivace je opravdu jednoduchý. Mohli byste být podrobní a seznam kroků. Ale bylo by to jako instrukce pro pop koláče - je to opravdu zbytečné. V tomto případě si myslím, že je lepší jednoduše uvést další krok.

A mám ještě jeden návrh. Zmínili jste, že se to jeví jako modální zpráva. To může být součástí problému. Lidé mají sklon uzavírat modální zprávy nebo dialogová okna, aniž by četli, co říkají. Pokud místo toho přidáte zprávu do řádku se zbytkem stránky (a uděláte vyniknout), pak by to mohlo fungovat lépe.

Nejjednodušším příkladem může být něco podobného ... enter image description here

50
Steve Wortham

Myslím, že existuje další problém, který brání některým uživatelům v aktivaci: Vaše tělo zprávy začíná

Úspěšně jste se zaregistrovali do FooBar.

Protože uživatelé nečtou, existuje šance, že uvidí pouze „ úspěšně “ a domnívají se, že není třeba podniknout žádné další kroky - navzdory předmětu.

Místo toho byste měli začít jasným ukazatelem, že nic nebude úspěšné, dokud nekliknou na odkaz:

Aktivujte prosím svůj účet kliknutím na následující odkaz:

http://www.foobar.com/a/sdj923ujf845

Díky, FooBar

Navíc to způsobí, že se váš odkaz objeví v jednom řádku sám o sobě a díky tomu vynikne.

Pokud chcete, můžete odeslat další e-mail s oznámením, že byly úspěšné po aktivaci. :-)

5
Steffen Kastner

Můžete potvrdit, že většina neaktivovaných e-mailových adres je oprávněná? Nejen lidé, kteří „se chtějí zaregistrovat, ale nechtějí odhalit svůj e-mail“?

Doporučení:

  1. Přejmenujte „Aktivovat účet“ na „Potvrdit e-mail“. To vašemu publiku pomůže zjistit, proč je tento krok nezbytný.

  2. Nastavte „e-mail nepotvrzený“ jako diskrétní stav. I když k němu nemůžete svázat omezená práva, zviditelněte ji při navigaci na vašem webu.

  3. Jsem s Vitalyho návrhem ukázat screenshot: „Poslali jsme následující zprávu na adresu [email protected]:“. Ujistěte se však, že odkaz na obrazovce nevypadá (nebo není na něj kliknut).

  4. Povolit odesílání více aktivačních odkazů, přijímat starší.

  5. Zvažte odeslání připomenutí po 24 hodinách. Chtěl bych si jen připomenout, abych nevyhledával spam.

5
peterchen

Trochu bych vylepšil vaši představu, že pomocí e-mailové adresy uživatele přejděte na webový e-mail, a to prostřednictvím tlačítka s výzvou k akci ve zprávě. Není to odkaz, ale velké tlusté lesklé tlačítko „Přejít do Gmailu“. Pojďte si na to vzpomenout, je to hezký způsob, jak phish :).

Možná můžete do zprávy také vložit snímek obrazovky, ve kterém je e-mail zobrazen se šipkou směřující dovnitř, ale pravděpodobně to přehání.

V těle e-mailu byste také měli použít výzvu k akci. Vytvořte také odkaz „klikněte sem“ a za text vložte skutečný odkaz v závorkách. "Chcete-li aktivovat svůj účet, klikněte zde (nebo přejděte prohlížečem na http: //www.foobar) .com/a/sdj923ujf845 ) ".

3

Steveova odpověď je skvělá, ale podle mého názoru je do e-mailu přidat velké tlačítko „Aktivovat“ pomocí CSS, aby upoutalo pozornost. Když čtu aktivační e-mail, obvykle hledám odkaz přímo.

Pokud k aktivaci účtu potřebujete další kroky, použijte menší text a normální hypertextový odkaz.

2
user27631

Myslím, že to můžete vylepšit vysvětlením, proč je nutíte, aby aktivovali svůj účet, a poté je rozdělte na jednotlivé kroky. Například:

Děkujeme, že jste se zaregistrovali, ale než vás budeme moci pustit, musíme zkontrolovat, zda máme pro vás správnou e-mailovou adresu. Chcete-li nám pomoci, postupujte podle následujících pokynů:

  1. Přejděte do svého e-mailového účtu
  2. Měli byste vidět nový e-mail od nás „[email protected]
  3. Otevřete e-mail a klikněte na odkaz „Kontrola e-mailu“. Načte se foo.com a potvrdí se vaše e-mailová adresa.
  4. A je to! Budete moci používat foo.com
2
ArchieVersace