it-swarm-eu.dev

Jak najít rovnováhu mezi tím, co uživatelé chtějí a co chtějí klienti?

Ty všechny znáš ten projekt ...

Po měsících výzkumu, wireframingu, prototypování, testování a workshopů je tu jeden klient (obvykle MD), který přichází na konci a zná všechno lépe - chce web zcela odlišný od vašeho myšlení a od vašich uživatelů.

Je to důležitý klient, kterého chcete potěšit, ale zároveň nechcete dát své jméno dílu, která obsahuje velké problémy s použitelností.

Jak jednáte s těmito klienty? Jak daleko jdete je uklidnit?

9
Oliver Gitsham

Rychlá anekdota: Pracoval jsem na Intuitu a redidoval jsem domovskou stránku Quicken.com. Přidal jsem několik ikon a přesunul nějaké věci kolem. Obchodníci také sami mění své vlastní verze. Nic se neobjeví bez rozsáhlého testování, takže jsme všichni vložili naše testy A/B do násypky a čekali.

Můj design vyhrál hodně, a udělal Quicken přes 20.000 dolarů za měsíc okamžitě. Pak přišla zajímavá část ...

Obchodník odmítl propagovat vítězný test na webu. Řekla: „Nemám rád ikony“.

Co je to za lekci? Žijeme v chaotickém světě s hrůznými lidmi, kteří se nezajímají o úspěch, uživatelské štěstí ani peníze. Lidé se zajímají o vlastní ega. Osobně je to nejhorší část o tom, jak navrhovat. Víš, co bude úspěšné, ale nežijeme v meritokracii. Žijeme v byrokracii.

Cítím vaši bolest hluboce. Jeden nemůže koupit potraviny v zásadě. Musíte se rozhodnout, kdy budete bojovat o to, co je správné a kdy se usmát a nechat druhou osobu dostat to, co chtějí. Zjistěte, na čem záleží nejvíce a na všem ostatním. Ujistěte se, že ostatní lidé rozhodují o „všem ostatním“, a vy bojujete za to, na čem záleží. Přál bych si, aby tato odpověď nebyla tak cynická. Doufejme, že pro vás bylo trochu užitečné vědět, že nejste sami.

6
Glen Lipka

Myslím, že zdůvodnění vašeho výstupu se musí vždy vztahovat ke klientům stanoveným cílům na začátku projektu - „Naše testování ukázalo, že uživatelé častěji kupují, pokud ...“ nebo „Výzkum [citace] naznačuje, že příjmy pravděpodobně vzroste, pokud to uděláte ... "atd.

Nakonec to, co uživatel chce a co chce klient, je jedno a totéž. Například uživatel chce něco koupit snadno a má pocit, že měl dobrou zkušenost. Klient chce, aby si uživatel něco koupil a měl pocit, že měl dobrou zkušenost!

4
Ali

Ano, Olivere, myslím, že jsme tam všichni byli. Návrat k výzkumu vždy pomůže, ale myslím, že v některých případech musíte vybrat a vybrat bitvy, které chcete vyhrát. Nechte klienta, aby se cítil, jako by byl naslouchán, a měl by mít vstup tím, že připouští v oblastech, které způsobují částku nájemného „poškození“ - jakkoli to nenávidíte! Ale držte se svých zbraní, když víte, že něco způsobí hlavní problém zálohovaný každým kusem výzkumu, který najdete.

Nakonec jsou to ti, kdo platí za web; vlastní to a někteří si myslí, že vědí dost, aby se mohli rozhodovat. Varujte je, vychovávejte je a nechte je, aby se sami rozhodli. Ale upozorněte je na důsledky, které mohou jejich jednání způsobit.

2
Chris Samms

Další skvělá taktika - nechte je přijít s nápady. Pravda, pravděpodobně jste prošli řadou rozhodnutí, abyste se dostali k vašemu konečnému závěru. Když klient nerozumí doporučení, které jsem učinil, ráda začnu jeho doporučením. Konverzace se obvykle hraje takto:

„Ano, vidím přesně, odkud s tím přicházíš. Ve skutečnosti je to něco, o čem jsme trochu debatovali na naší straně. Pak jsem si uvědomil ...“

Mluvení pomalu skrze realizace, které vedly k současnému stavu, často umožňuje klientovi předepsat váš návrh a mít pocit, že by přišli ke stejnému.

Také byste to mohli využít jako příležitost k upřesnění svých prvotních procesů, abyste se příště lépe chránili. Identifikace, kdo má konečné odhlášení a kdo musí být zahrnut v každém bodě, je užitečná a technika, kterou jsem viděl nejlépe, je RACI matice: http://en.wikipedia.org/wiki/Responsibility_assignment_matrix .

1
Erin Lynn Young

potřebujete dostatečně dobrý vztah s klientem, abyste se na něj podívali do očí a řekli: „jste mimo svůj rocker, věřte mi“ a pak doufejte, že máte pravdu

1
Tom Frame

Druhý den přišel přes toto přesné číslo, kromě toho, že to nebyl můj nápad, který jsem se snažil bránit nebo ospravedlnit, byl jsem požádán, abych jednal jako nezávislý rozhodce, abych rozhodl, který ze dvou konkurenčních návrhů na obnovení designu bude fungovat nejlépe.

Doporučeným řešením bylo testování A/B. Tím se z rozhodnutí odstraní veškerá emotivní subjektivita. Zeptal jsem se majitele firmy na obsah, co by považovali za měřítko úspěchu, a také jsem se zeptal návrháře, čeho se snaží dosáhnout. Všechno se vrátilo k výzvě k akci. Měřením úspěchu bude to, jaké procento uživatelů navštěvujících přepracovanou stránku kliklo na výzvu k akci, a poté jako sekundární měřítko, kolik z těchto zákazníků pak pokračovalo k dokončení transakce.

To se snadno měří.

Tato změna je také dostatečně malá, aby bylo možné sestavit dvě verze. Test bude probíhat asi 4-6 týdnů. Osobně si myslím, že návrhářova preferovaná volba vyhraje ruce dolů. Doufejme, že můžeme test opakovat a vyzkoušet jinou kopii.

1
Nathan-W