it-swarm-eu.dev

Můžeme aplikovat UX principy na 'počítačová' rozhraní '?

Je možné použít principy a metody UX, které používáme při vytváření rozhraní člověk-počítač, když navrhujeme jiné produkty nebo služby (nesouvisející s IT)? Můžeme zlepšit rozhraní banky nebo pojišťovny? Můžeme měřit použitelnost restaurace nebo, řekněme, letiště? Existuje něco společného mezi „zákaznickou zkušeností“ a „uživatelskou zkušeností“?

Pokud znáte nějaké zajímavé zdroje nebo užitečné knihy k tomuto tématu, můžete uvést odkaz?

Pokud znáte nějaké jasné příklady, působivé případové studie nebo úžasné příběhy o úspěchu, uveďte také odkaz.

11
Kostya

Samozřejmě. Každá interakce, která zahrnuje povolení nebo asistenci jiné, může těžit z použití principů UX. Nebo by mohlo být přesnější říci, že v UX není nic nového, co se už věky v zákaznických službách, inženýrství lidských faktorů, technické komunikaci, výuce, architektuře, plánování měst/parků atd.

Navždy mi připomínám klientům a čtenářům, že „dobrá použitelnost je dobrý zákaznický servis.“ Neměli bychom tolerovat hrubé nebo neužitečné chování z rozhraní o nic víc, než od personálu zákaznického servisu. Analogie vytvářejí skvělé UX ilustrace. Například, pokud by měl zákazník vyplnit formulář a zmeškat jedno z polí a úředník, který jim pomáhá roztrhnout formulář a podat jim nový, jak dlouho by ten úředník ve vaší firmě trval? Buď je rychle vycvičíte, nebo je vyhodíte. Ale tento hrozný zákaznický servis je stále vidět v některých počítačových uživatelských rozhraních (méně, jak čas běží, naštěstí).

Zde je krátký blogový příspěvek, který jsem napsal v květnu, o zážitek z nakupování online, který jsem měl v souvislosti se špatným zákaznickým servisem .

Je tu ještě další oblast, kde si navždy všimnu, že uplatňování stejných principů je v tréninku koní. Nebudu vás nudit podrobnostmi, ale myšlenka je stejná - že se snažíme navádět jiného k požadovanému chování. Postačí říci, že myšlenka „Ulehčit správnou věc a špatná věc tvrdá“ byla v jezdectví už déle, než s námi byly počítače.

Skvělá otázka a jeden z mých oblíbených předmětů!

6
Linda Eskin

Odpověď zní jasně: „Ano,“. Například HFI má web casting , ve kterém aplikuje to, čemu říkají P.E.T. (přesvědčování, emoce, důvěra) design na věci, jako je víno v restauracích.

4
JeromeR

Rychlá odpověď a běh.

Obě tyto oblasti jsou velmi úzce propojeny, zejména v sektoru služeb. Jeden odkaz, který je docela dobrý, je Experience Matters , který zdůrazňuje spoustu dobrých, špatných a ošklivých uživatelů ... promiňte, zkušenosti zákazníků.

2
Alastair J

Odpověď je ohromující ano. Uživatelské zkušenosti online a ve skutečném světě spolu úzce souvisejí. Pochopení jednoho skutečně pomáhá porozumět druhému. Jsem nový ve světě použitelnosti webu, ale byl jsem neustále frustrován, když se věci nezdají být konzistentní ve skutečném světě. Nikdy jsem nepochopil problémy, dokud jsem nezačal pracovat na projektu použitelnosti webových stránek.

Nyní se řešení problémů skutečného světa a webového designu stále více podobá. Předtím, než jsem začal psát jakékoli příspěvky týkající se použitelnosti, jsem analyzoval systém metra v New Yorku z hlediska použitelnosti. Procházení jejich historie map, stanic, písem atd. Mi velmi pomohlo při navrhování webových aplikací. Dalšími příklady, kdy jsem narazil na problémy s použitelností ve skutečném světě, jsou: směr otevírání dveří, plastová pouzdra pro elektroniku, dálková ovládání, linky na ambasádách atd.

2
Sushant Anand

Určitě ano! V Německu je poměrně málo výrobců, kteří mají specializovaná oddělení, která používají UX Design na jejich produkt designy:

  • Heidelberger Druckmaschinen (Tiskařské zařízení)
  • Trumpf Werkzeugmaschinen (Stroje)
  • Krones AG (Stroje)
  • Harman Kardon (Autorádia a hifi zařízení)

a více.

2
Brian

Pokud jste se s termínem ještě nesetkali, možná byste se měli podívat na téma Návrh služeb - což zní přesně jako to, o co se zajímáte.

wikipedia stránka pro návrh služby a designforservice blog mohou poskytnout některé počáteční ukazatele.

1
adrianh

Je možné použít principy a metody UX, které používáme při vytváření rozhraní člověk-počítač, když navrhujeme jiné produkty nebo služby (nesouvisející s IT)?

Ano.

Je to stejný starý lidský mozek, který se snaží pochopit, zda je to obrazovka počítače; telefon nebo šálek.

0
PhillipW