it-swarm-eu.dev

Čtou uživatelé vyskakovací zprávy / oznámení / chybové zprávy atd.?

Měli byste se obtěžovat vyskakovacími okny? Čte je uživatelé? Jak je můžete přimět, aby si je přečetli? Pokud se pokusíte navrhnout aplikaci tak, aby nepotřebovala ani nepoužila vyskakovací zprávy/oznámení?

To platí pro všechny vyskakovací zprávy, nejen pro chybové zprávy.

4
richard

Nemůžete se spolehnout na někoho, kdo si je přečte, a pokud se dokážete bez nich, měli byste.

Doporučené čtení: Navrhování pro lidi, kteří mají lepší věci na práci s jejich životy Joel Spolsky

8

Uživatelé nečtou schránky zpráv a je to naše vlastní chyba, že je používáme a zneužíváme. Příliš často se používají schránky zpráv, aby se pokusily nahradit nedostatky v designu, vynutit zabezpečení nebo vzdělávat uživatele. To nefunguje. Výsledkem je, že zprávy jsou často irelevantní, neinformativní nebo nepochopitelné. Většinou „pláčou vlky“, takže je uživatelé ignorují. Pro každodenní použití, když uživatelé dostanou okno se zprávou:

  • Jaké jsou šance, že uživatelé s tím mohou něco udělat?
  • Jaké jsou šance, které by měl uživatel ve skutečnosti udělat hned ?
  • I když mohou teoreticky něco udělat, jaké jsou šance, že uživatelé tuto zprávu pochopí natolik, aby věděli, co mají dělat?
  • Za předpokladu, že uživatelé mohou zprávě porozumět a mohou s ní něco udělat, jaké jsou šance, že správná odpověď je stejně výchozí?

Čtení trvá dlouho. Je pravděpodobné, že jakékoli pečlivé čtení zprávy povede k významnému rozdílu v chování uživatelů. Z pohledu uživatelů, kteří chtějí jen pokračovat ve svém úkolu, aniž by se zdrželi nebo odbočovali, lze jako optimální chování považovat, jak se zbavit zprávových polí co nejúčinněji.

Nepokoušejte se uživatele donutit číst zprávy tím, že jim splní nějaký úkol (např. Donutit je, aby do zprávy vložili deváté slovo do prázdné), aby zprávu odmítli. Takové hry se poráží. Uživatelé zaměří mentální zdroje na dokončení vaší hry, spíše než na pochopení zprávy.

Pokud se chystáme přimět uživatele, aby si přečetli naše zprávy, musíme podstatně zlepšit šanci, že je třeba věnovat pozornost kterékoli dané schránce, což znamená odstranit co nejvíce zpráv, takže zůstanou pouze ty užitečné. Moje odpověď na Captchas k vynucení interakce uživatele? on SO obsahuje jak alternativní řešení, které vylučují schránky zpráv, tak způsoby, jak maximalizovat účinnost několika zpráv, které by měly zůstat v ve vaší aplikaci. Úplné podrobnosti o tomto problému, včetně The Gallery of Pointless Messages at Of Dialogs and Detritus .

6
Michael Zuschlag

Mohu nabídnout jeden případ, kdy jsem se - a zbytek UX a vývojového týmu, ke kterému jsem patřil - ukázal jako špatný.

Web, na kterém jsme pracovali, byl pro poskytovatele e-mailových služeb. Šéf chtěl vyskakovací okno pro první návštěvníky - „Zaregistrujte se na krátký kurz o tom, jak úspěšně doručit e-mailový marketing.“ Jednalo se o jednu obrovskou výzvu k akci, e-mailové pole, tlačítko OK a tlačítko bez poděkování.

Obrovský argument. OBROVSKÝ. Ujistili jsme šéfa, že to byl hrozný nápad. Nikdo by to nečetl. Obtěžovalo by to nováčky. Bylo to levné. Naparáděný. Objevila se katastrofa. Jeho odpověď byla na to příkaz.

O tři měsíce později se zaregistrovalo 18 000 uživatelů. Osmnáct tisíc.

--Upravit--

Toto je přidružené číslo, ale není to číslo, které jsem chtěl v úmyslu citovat. Bývalý kolega mě ujistil, že počet přihlášených - na což jsem mluvil - byl osm tisíc za čtyři týdny. Zjevně bylo provedeno testování A/B - alternativou byl statický panel na stránce - a vyskakovací okno bylo o kilometr účinnější. Pokud najdeme statistiky, budu zveřejňovat příspěvky.

--end edit--

Moje cesta s sebou byla taková, že kontext je král. Lidé přicházeli na web kvůli našim službám, ale také kvůli zdrojům, které jsme mohli poskytnout. Abychom navrhli to, co jsme měli, marketingoví experti pracují na samotné zprávě a výzva k akci byla okamžitá. Bylo to jednoduché.

Stále nenávidím vyskakovací okna (osobně je nečtu), ale nejsou to automatický ďábel, jak si můžeme myslet.

2
gef05

Vzhledem k počtu lidí, kteří ignorují vyskakovací okna, ke kterým dojde, když se pokusíte odpovědět na svou vlastní otázku nebo poslat příspěvek 2nd odpověď zde na Stack Exchange můžete bezpečně předpokládat, že je velmi malé procento lidí skutečně přečte.

I v případech, kdy je vyskakovací okno licenční smlouvou, lidé (včetně mne) hledají pole „Ano, přečetl jsem si toto“ a klikněte na OK, aniž byste to skutečně přečetli.

Takže, ano, měli byste navrhnout svou aplikaci tak, aby se zabránilo vyskakovacím oknům, pokud je to možné, pokud nemůžete začlenit pokyny/mechanismus pro uživatele k vyřešení problému v vyskakovacím okně. Takto zůstane chybová zpráva na obrazovce, zatímco znovu zadávají data atd.

1
ChrisF