it-swarm-eu.dev

Vytváření osob bez průzkumu uživatelů

Jsem v pozici, kdy nemohu udělat řádný průzkum uživatelů pro nadcházející projekt. Mám některé informace od zákazníka (jejich RFI a RFQ), ale nemyslím si, že je to dost.

Jak byste postupovali při vytváření personas a uživatelských profilů? Existuje nějaký způsob nebo postup, jak udělat více vzdělané odhady?

16
jrydberg

Co by mohlo být konstruktivní, je pokusit se vytvořit personas z informací, které máte.

Tím se zdůrazní předpoklady, které děláte, a informace, které máte nemají.

Poté můžete použít k návratu k zákazníkovi s konkrétními otázkami, spíše než s obecnými konverzacemi „řekněte mi, co chcete“.

17
ChrisF

Pokud nemůžete najít skutečné uživatele, s nimiž byste mohli mluvit, může to pomoci mluvit s některými lidmi, kteří mluví se skutečnými uživateli - nebo mají práci, což znamená, že se s nimi musí vcítit. Lidé jako:

  • produktoví manažeři
  • technických autorů
  • zákaznická podpora
  • odbyt

mohou často poskytnout užitečné informace.

12
adrianh

můžete použít techniku ​​Tamara Adlin, která se jmenovala Ad-Hoc Personas. "Ad-hoc personas = testovatelné hypotézy. Poskytne vám místo, kde můžete začít sbírat více dat. Tento proces vám dá role a cíle, což je první krok k rozvoji personas."

Přečtěte si tento skvělý článek, kde získáte další informace: http://www.thingsontop.com/remixing-power-adhoc-personas-1020.html

Hodně štěstí,

Tali Hirsh

10
Tali Hirsh

Neexistuje nic špatného s návratem k zákazníkovi pro více informací. Mají vlastní zájem na tom, aby vás viděli uspět. Pokud máte potíže, obraťte se na ně z obchodních důvodů. Něco jako:

Vážení _ __ _ ,

Jsem velmi nadšený, že pracuji na X, a oceňuji příležitost to udělat. Protože si cením investice, kterou jste uspěli, aby tento projekt uspěl, chci vynaložit co největší úsilí.

Zatímco informace, které jste mi dosud poskytli, jsou užitečné, úspěch projektu a jeho návratnost investic by se výrazně zlepšil o více informací o tom, kdo bude X používat, proč jej budou používat a jaké výhody očekávají. přijímat od X.

Konkrétně potřebuji vědět A, B a C. Důvody, které potřebuji A, B a C, jsou D, E a F.

Pomáhá mi také lépe porozumět vašim obchodním cílům pro projekt X. Jaké konkrétní akce jsou důležité pro uživatele X, aby mohli vykonávat své podnikání?

Nejúspěšnější návrhy jsou, když se obchodní cíle a uživatelské cíle překrývají. Moje práce je navrhnout X, aby to udělalo, takže každý detail je zásadní, aby byl X co nejúspěšnější. Zjistil jsem, že je nejlepší provádět výzkum na začátku, protože je časově náročné a nákladné provádět pozdější změny.

Děkuji vám za Váš čas.

S pozdravem,

Y.Z

.

4
Virtuosi Media

Předpokládám, že máte na mysli čas a další zdroje pro výzkum, ale nemáte přímý přístup k uživatelům, abyste mohli provádět pozorování, rozhovory nebo průzkumy. Existuje celá řada metod sběru dat o uživatelích, která spíše závisí na archivních zdrojích než na přímém přístupu:

Pro uživatele firemního nebo obchodního produktu můžete požádat svého klienta, zda byste mohli vidět:

  • Popisy úloh a organizační schémata k pochopení odpovědností (tj. Cílů) uživatelů.

  • Osobní záznamy nebo zprávy za účelem získání zkušeností a znalostí uživatelů.

  • Manuály procedur a prohlášení o zásadách k porozumění tokům úkolů a informací (alespoň jak se to „má dělat“).

  • Inventář nástrojů, softwaru a webů, které jsou aktuálně používány (nebo přinejmenším poskytovány) uživatelům, spolu s přístupem k nim (nebo přinejmenším k jejich uživatelským příručkám) za účelem zjištění, na jaké uživatele jsou zvyklí (např. Informace a organizace nabídek; symboly, kódy, jednotky, formáty, termíny, zkratky a rozložení).

Pro uživatele spotřebního produktu můžete požádat svého klienta o:

  • Obchodní plány a marketingové strategie vztahující se k produktu, k identifikaci konečného cíle nebo pozice produktu.

  • Výsledky průzkumu trhu, k identifikaci charakteristik uživatele a specifických potřeb, které produkt zamýšlí splnit.

  • Seznam existujících konkurenčních produktů ke studiu, k identifikaci, k čemu jsou uživatelé zvyklí (nebo přinejmenším nakloněni), a také k určení toho, co může být vylepšeno v UX (kognitivním průchodem nebo heuristickou analýzou).

Pro jeden z nich, požádejte o:

  • Zasažte protokoly a položky databáze a zprávy pro aktuální systém, abyste zjistili, co uživatelé aktuálně dělají (např. Jak často se účastní každé aktivity, jaké chyby v zadávání údajů dělají).

  • Záznamy nebo zprávy od technické podpory, oddělení reklamací, zákaznických služeb a kritických incidentů pro identifikaci problémů se současným systémem.

Samozřejmě nic nebrání tomu, aby se uživatelé setkali tváří v tvář, aby zjistili, co pro ně opravd záleží. Výše uvedené metody jsou však dobré jako náhrada nebo alespoň doplněk omezeného přímého přístupu uživatelů.

Pokud máte omezená nebo nespolehlivá uživatelská data, byla bych opatrná, kdyby byla osoba příliš podrobná nebo vylepšená. Bohaté osobnosti mohou být velmi přesvědčivé, což by členům vašeho produktového týmu dalo iluzi větší přesnosti, než ve skutečnosti je. V tomto případě možná budete chtít zvolit jiný způsob, jak shrnout své výzkumné poznatky, které zdůrazní nejistoty vašeho týmu.

4
Michael Zuschlag

Nedávno jsem narazil na techniku ​​zvanou Proto-Personas v Leah Buley's Tým zkušeností uživatelů One . Jedná se o formalizovanou techniku, která odráží výše uvedené rady ostatních (provizorní persony, ad-hoc personas). Různá jména. Stejný obecný nápad, myslím.

Leah Buley:

Oni [proto-personas] mohou být vytvořeni pomocí cross-funkčního týmu ... Proto-personas jsou v podstatě persona hack, který vytvoříte pomocí jakýchkoli dat, která máte k dispozici as pomocí týmu ... . [A] proto-persona je založena na jakýchkoli poznatcích, které máte, což může zahrnovat výzkum z druhé ruky, nebo dokonce dobře informované shody týmu lidí .... Méně vědecké a přísné než tradiční osobnosti, ale mohou být stejně efektivní pro pomoc týmu přejít na empatičtější myšlení.

Zveřejňování: Nejsem vůbec spojen s autorem nebo vydavatelem. Právě jsem našel cvičení, které popisuje, užitečné.

Podrobnosti najdete zde: https://rosenfeldmedia.com/books/the-user-experience-team-of-one/ ; nebo odkaz Amazon zde: https://www.Amazon.com/User-Experience-Team-One-Research/dp/1933820187

2
Donkey Shame

Budete muset vyvinout prozatímní personas na základě znalostí zúčastněných stran ve vaší společnosti a jakéhokoli sekundárního výzkumu, který můžete udělat. Vyvinul jsem prezentaci na pomoc při vytváření personas bez výzkumu, o kterém si myslím, že by mohl pomoci: http://slowmtn.tumblr.com/post/76450958623/provisional-persona-workshop

1
Shlomo Goltz

Zde je návrh:

Dalo by se napsat svůj nejlepší popis osob na základě lidí, které znáte (ve vaší společnosti, přátel, příbuzných atd.) A poté iterovat s klientem, aby jej doladili. Pomáhá také psát uživatelské scénáře k vyzkoušení chování osob. Scénáře vám pomohou určit, zda bude váš předpoklad fungovat. Nemusíte to dostat poprvé. Iterace je součástí designu. Pomůže to zlepšit.

0
milesmeow