Odebrání všech nav odkazů ze stránky objednávky / registrace. Co si myslíte o této praxi?

Když se podívám na tento konkrétní příklad, nemám s tím problém. Je to čistá, dobře navržená stránka s promyšleně zobrazenými informacemi o cenách a má dokonce mini FAQ ve spodní části).

Jak jste zmínili, zbavení se navigačních odkazů eliminuje určité rozptýlení a přispívá k čistší a cílenější stránce. Omezuje také pokušení náhodně opustit stránku před odesláním informací.

To znamená, že mohli zvážit vytvoření loga „Assistly“ nahoře na aktivním základě, což by uživatelům umožnilo kliknout na něj a vrátit se na domovskou stránku, ale nemyslím si, že je to opravdu hlavní problém, který neudělali. Podobně by mohli vložit tlačítko „Zrušit“ nebo „Ne, děkuji“ vedle „Zahájit proces“. Díky tomu by se stránka stala více použitelnou, ale nemyslím si, že by to docela stoupalo na hladký povrch, kdybychom to nedělali. (Určitě to není neobvyklé, aby se zabránilo snadnému úniku.)

pravit:

Jen jsem si něco všiml. Vše záleží na tom, jak se dostanete na registrační stránku. Pokud se tam dostanete kliknutím na tlačítko, které v podstatě říká: „Přihlaste se mi!“, I nadále se domnívám, že design stránky je přijatelný.

Nicméně , pokud se dostanu na stránku „registrace“ kliknutím na „Ceny“, nyní nejsem šťastný. Nepřišel jsem na tuto stránku, abych se zaregistroval, navigoval jsem, protože chci vidět ceny. Měl bych být schopen pokračovat v navigaci v tomto bodě, ale nemůžu se uchýlit k tlačítku Zpět. Neočekávám, že budu potřebovat tlačítko Zpět, když se pohybuji po takovém webu, a to mi z mého toku vyžaduje, abych tak učinil. Někteří uživatelé mohou být dokonce zmateni tím, že to musí udělat.

Těžištěm tohoto problému je, že se návrháři webu pokusili použít přihlašovací stránku pro více než jen přihlašování (např. Pro zobrazení cen), ale kvůli tomu je nedostatek navigačních tlačítek skutečným problémem, spíše než jen ospravedlnitelný kompromis.

Jedná se o běžnou (a inteligentní) praxi, ale možná by to mohlo pomoci podívat se na ni z jiné perspektivy.

Každá stránka by měla mít primární výzvu k akci, tj. Akci, kterou má uživatel provést. Primární akce je příčinou existující stránky. Existují také sekundární výzvy k akci, akce, které jsou také důležité pro uživatele, ale ne tak důležité jako primární akce.

Dobrý a efektivní design využije výzvy k akci následujícími způsoby:

• Zarovnejte požadované akce webu s požadovanými akcemi uživatele. Jinými slovy, pokud se vaše obchodní cíle protínají s cíli uživatele, vaše obchodní cíle jsou mnohem pravděpodobnější.
• Sekundární výzvy k akci doplní primární výzvu k akci, ale představují méně závazk. Pomáhá to na své přední stránce, kde se má primární hovor zaregistrovat, ale sekundárním hovorem je prohlídka produktu.
• Výzvy k akci jsou jasné a zřejmé. To zahrnuje vše od kopie po design.
• Primární hovor se liší od sekundárních volání po akci. Znovu se podívejte na přední stránku Assistly, abyste to viděli dobře. Je zřejmé, jaký je požadovaný postup, ale sekundární hovor je stále viditelný.
• Slib výzvy k akci je v souladu s výsledky. Jinými slovy, odpovídají očekáváním uživatele. Pokud kliknu na tlačítko registrace zdarma, nechci se dostat na stránku, která mě nutí zadat informace o mé kreditní kartě.
• Všechno, co rozptyluje výzvy k akci, by mělo být odstraněno. V případě Assistly nebyl uživatel oklamán, aby šel na stránku registrace. Uživatel je tam, má jeden cíl. Podnik má také jeden cíl. Všechno ostatní by mělo být odstraněno. Všimněte si, že mají také sekundární výzvy k akci, které doplňují primární hovor: Zobrazení podrobností o ceně u úplných plánů a e-mailové adresy zákaznické podpory dole. Dokonce i veškerý text na stránce je navržen tak, aby pomohl zákazníkovi vyplnit formulář.
• Testujte vše. Pokud existují pochybnosti o tom, zda by měl být prvek na stránce, otestujte převodní poměr s ním i bez něj. V případě, zda by měla být přítomna navigace, myslím, že by to mohlo záviset na situaci a že by se měl spoléhat na objektivní výsledky testu.

Stručně řečeno, váš příklad je ve skutečnosti příkladem řady výzev k akci provedených správně. Asistence jasně ukazuje jejich nabídku, přizpůsobili ji svým zákazníkům, nesnažili se nikoho podvádět a ze své registrační formy odstranili jakékoli překážky nebo rozptýlení.

pravit:

Všimněte si však, že Assistly je služba a v podstatě nabízí jeden produkt. U webových stránek prodávajících více produktů není prodejní cesta tak zjednodušená, přestože platí stejné základní zásady. Na webových stránkách elektronického obchodu můžete chtít mít upells a související produkty jako sekundární výzvy k akci, i když by nikdy neměli podvracet primární hovor, kterým je pokladna.

Obecně je nejlepší vytvořit co nejjednodušší, nejjasnější a nejkratší cestu uživatele. Tím se výrazně zvýší vaše šance na úspěch.

Mé myšlenky:

1) Registrace není součástí denního toku. Je to jednorázová stránka. (jeden a opravdu hotový) 2) Uživatelé tam necestují přes panel nabídek. Není to tak, jako by odstraňovali dveře, které vás tam dostaly.

Tento koncept jsem jako uživatel obeznámen. Myslím, že je v pořádku zabránit uživateli v tom, aby klikal na odhlášený tok potlačením všech ostatních prvků navigace; nicméně stále musíte nabídnout možnost ZPĚT a/nebo ZRUŠIT.

Je to špatné pro použitelnost na vašem webu. A to je obzvláště špatné v procesu objednávání (jak pro podnikání, tak pro uživatele). Jak se uživatel dostane zpět k nákupu dalších produktů? Nedáte jim způsob, jak se vrátit na hlavní stránku a přidat do svého košíku další věci? Je opravdu nepříjemné, když musíte stisknout tlačítko Zpět několikrát nebo musíte ručně změnit adresu URL v prohlížeči. Vím, že jsem se osobně rozhodl, že do své Amazonské objednávky nepřidám nic jiného, ​​protože jsem nechtěl projít problémem, když jsem byl na posledním kroku před provedením objednávky.

„Přínosy“, které tím získáte, nestojí za to, aby uživatelé byli frustrováni a potenciální peněžní ztráty, které byste tím mohli utrpět.

Cítím, že tady musíme objasnit pár věcí.

1 Některé služby nabízejí mnoho řešení a lidé si musí vybrat pouze jedno řešení.

• 1a S cílem poskytnout lidem dostatek informací k řešení potřebného řešení by webová stránka služby měla uživatelům umožnit, aby se uživatelé pohybovali tam a zpět tolik času, kolik je třeba při jejich přijetí spustit.
• 1b Když se lidé rozhodnou kliknout na CTA a přihlásit se k odběru služby, mohli by chtít zjistit, jaké údaje jsou požadovány, nebo jak dlouho tento proces trvá, nebo cokoli jiného, ​​než si službu skutečně přihlásit. To se stává, když lidé získávají informace o službě, kdo ji nabízí a jaký druh ceny a řešení jsou nabízeny online.
• 1c Když se lidé skutečně rozhodnou podniknout kroky k odběru služby pro skutečné, máte nejkritičtější okamžik v životě webových stránek služeb. Chcete zabránit rozptýlení a chcete, aby se váš budoucí zákazník co nejvíce soustředil na CTA. Mohli byste přerušit zadní vedlejší akci z jeho cesty i z hlavní navigace. Stránku pro zpěv můžete použít jako zasedací místnost, kde zákazník a prodavač potřásají rukou, aby mohli společně začít obchodovat. Je to zvláštní místo a zaslouží si zvláštní výjimku.

2 weby elektronického obchodu a Amazon: uživatelé procházejí všechny produkty, vyberou si každou položku, kterou chtějí koupit, když jsou připraveni, kliknou na tlačítko pokladny. Je to trochu komplikovanější než tohle, ale dává to představu o procesu.
No, tady problém nevidím. Amazon vám nabízí tisíce způsobů, jak uniknout z procesu platby, dokud nedorazíte k zadání objednávky. Vyžádá si přihlášení, pouze pokud jste byli při rozhodování o zahájení procesu odchodu. Toto je další kritický okamžik, protože možná budete muset vést své uživatele při registraci nebo při přihlášení: pokud se uživatelé přihlašují poprvé, musí se na úkol velmi soustředit (jsou důležitá rozhodnutí, která musí učinit) ; pokud vracejí zákazníka, musí si své uživatelské jméno a hesla co nejdříve vybavit: měli byste jim pomoci odstranit všechna rozptýlení a upozornit, co dělají špatně v případě chyb.