it-swarm-eu.dev

Jak efektivně zacházet s moderátory?

Již několik let provozuji/vyvíjím hry založené na prohlížeči a jediná stížnost, kterou dostávám znovu a znovu, je, že mody jsou hrozné. Nedávno jsem dokonce provedl průzkum a přestože moje doba odezvy na podpůrnou podporu je jen pár hodin, hodnocení zákaznického servisu bylo vážně utrpěno, zejména kvůli nechuti, jak moderátoři zpracovávají věci ve hře (chat, fóra atd.) .

Zajímalo by mě, jestli je to tak, jak to je u těchto typů věcí, a že lidé, kteří mluví, jsou jen ti, kdo způsobují problémy (což vím, že je to zřejmě něco z toho). Opravdu chci, aby byl můj zákaznický servis známý jako vysoce kvalitní, ale neexistuje způsob, jak se tam dostat, aniž by se zlepšila situace moderování. Slyšel jsem všechno, od modů, které jsou „tyranské“, až po zneužívání moci, nedělat nic a hrát oblíbené.

Vybral jsem si vysoce hodnocené hráče ve hrách, které byly už dlouho a dobrovolně se do této práce zapojily. Mám nastínená pravidla, která mají moderátoři vymáhat. Co jiného lze udělat pro zlepšení situace?

5
James Simpson

Toto je jedna z nejtěžších částí fungování jakéhokoli druhu komunity, která roste natolik, aby vyžadovala rudu, než jednu osobu, která by ji provozovala. Na základě zkušeností moderuji velkou komunitu ( fóra SitePoint.com ) a účastním se na Q&A webech, jako je StackOverflow, se vám může hodit odstupňovaný moderátorský systém. Nechte nové moderátory začít s omezenými schopnostmi moderátora (problémy s podáváním zpráv atd.) A poté, když se prokáže, že jim poskytují více moderovacích schopností. Tímto způsobem můžete vyloučit špatné moderátory dříve, než se stanou problémem.

Dobrou knihou k odhlášení je Správa online fór od Patricka O'Keefeho. Je zde kapitola věnovaná výběru a správě moderátorů. Určitě bude obsahovat dobré tipy a rady.

6
John Conde

I když to musíte brát případ od případu, obecně bych řekl, že pokud vaši moderátoři zneužívají svůj status nebo nevynucují pravidla podle toho, co jste stanovili, dejte varování. Pokud to nefunguje, zvolte nové moderátory nebo je dočasně zbavte jejich schopností. Jen proto, že někdo je moderátorem, neznamená, že nemůže trollit nebo vyvinout egomanii. Zatímco moderátoři moderují váš web, musíte se ujistit, že moderátoři jsou také moderováni.

2
Virtuosi Media

Chcete dělat tyto věci:

  1. Získejte záznamy o každé akci, kterou každý mod provede. Tímto způsobem můžete ověřit, zda mod nedělá dobrou práci.
  2. Méně modů je lepší: je tak snazší je sledovat.
  3. Mají hierarchii moderátorů: moderátorům tak bude snazší naučit se, jak efektivně moderovat.
0
user6901