it-swarm-eu.dev

Vaše zážitky s nástěnkou pro call centrum UX

Když začnu s projektem, který zahrnuje zobrazování dat dashboardu na nástěnkách call centra, myslel jsem, že si v rámci přípravného výzkumu vyžádám vaše zkušenosti.

Pokud jste byli zapojeni do podobného projektu, jaké byly hlavní výzvy? Jak jste se k úkolu přiblížili a jak se liší od projektu webových stránek/mobilních aplikací?

Pokud jste se do takového projektu nezúčastnili, jak byste se připravili?

4
Rob

Na jednom jsem nepracoval ... ale bavil jsem se s někým, kdo udělal něco podobného, ​​a problém, který mi zmínila, bylo pokušení dát na tabuli příliš mnoho informací.

Je to skvělý velký prostor - a pokud chcete, existuje zde prostor pro spousty informací. Řekla mi však, že je mnohem efektivnější udržovat zprávu velkou a jednoduchou, abyste ji mohli vyzvednout z periferního vidění.

To mi dává smysl, když získáte totéž s velkými neelektronickými displeji. Velké jednoduché grafy, které poskytují více informací o okolním prostředí, se zdají být nejúčinnější.

Můžete zkusit googling kolem tématu " informační radiátory " pro některé nápady v tomto směru.

5
adrianh

Několik dalších tipů

  • Ujistěte se, že víte, kdo je závislý na KPI's v, který sponzoroval projekt. Najdete zde Call Center Floor manažeři již pravděpodobně mají přístup k dalším informacím než na nástěnce. Je pravděpodobné, že vedoucí týmu call center/vedoucí týmu budou více závislí na nástěnných informacích, protože pravděpodobně existuje pouze zdroj objemů hovorů atd.
  • Dříve jsem použil změnu písma, blikání textu, přesunutí tučným písmem k označení SLA; to má tendenci starat se o problémy se slepými barvami a práce na starších nástěnných deskách)
  • Zjistěte, kolik informací může ACD (přepínač směrování hovorů v call centru) poskytnout, a pokud je snadnější nastavit SLA narušení spouště na spínači spíše než v MIS motoru (našel jsem několik spínačů) které poskytují SLA narušení spouště, vestavěná tak, že není třeba kódovat v MIS enginu)
  • Snažte se zapojit „pravého“ koncového uživatele co nejdříve, a pokud je to možné, povzbuďte je ke komunikaci se sponzorem projektu; to zajistí, že sponzor si uvědomí, že to, co děláte, bude pro společnost skutečně užitečné.
5
JP Norman

První pomoc: test použitelnosti testů, ale všichni jsme to věděli, že ?!

Druhý kousek rady: ujistěte se, že přesně zjistíte, co řídí oddělení, a nechte zobrazit tyto KPI a metriky.

Zdroje a příprava

Kniha pro čtení musí být v této oblasti „Design informačního panelu“ Stephena Fewa. Je to zlatý důl informací a jak na to a jak na to. Také si přečtěte Tufteův krásný důkaz, protože podrobně prozkoumává jiskry.

Znal bych také vaši technologii. Stavíte od nuly nebo používáte nástroj (hrozný, hrozný nástroj ...) jako Xcelcuis ? Pokud je to první, pak skvělé, existuje spousta fantastických nástrojů jako jQuery Sparklines, které můžete snadno využít. Pokud je to ten druhý, pak znáte omezení a připravte se na frustrace.

Dalším užitečným doplňkem je Color Oracle, který skvěle funguje na počítačích Mac (pro verzi Windows nemůže komentovat). Simuluje barevnou slepotu na obrazovce a šetří vám export obrazů jinde. Také vás nutí méně se spoléhat na barvy a přidávat další podněty pro stavy RAG.

Jeden konečný tip: návrh a náhled na obrazovce/projektoru, na kterém se zobrazí konečný výstup. Může to být docela šok, když přecházíte z vysoce kvalitní obrazovky/notebooku na projektor/televizní obrazovku, protože barva zmizí a věci, které vypadaly skvěle, jsou zatuchlé.

2
Alastair J

Zde je případová studie Panic nástěnky:

http://www.panic.com/blog/2010/03/the-panic-status-board/

Stojí za přečtení, protože obsahuje přehled použitelnosti doplněný poznámkami k implementaci.

2
Rob