it-swarm-eu.dev

Kolik informací byste měli požádat při registraci uživatelů?

Společnost tedy chce všechny informace, které může získat o uživatelích svých stránek, ale o kolik by měla být požadována při registraci?

Na jedné straně by bylo pro uživatele snazší zadat pouze osobní údaje jednou. Na druhé straně to může vést k nedůvěře ze strany uživatelů: Proč tyto informace chtějí? Nepotřebují je?

Například pokud chce uživatel něco koupit, je potřeba adresa. Mělo by se to zeptat, když se uživatelé zaregistrují, aby byl nákup jednodušší?

49
googletorp

Zde je povinný článek - BestBuy viděl 300 milionů dolarů nárůst ročního prodeje prostřednictvím svého internetového obchodu tím, že nevyžaduje uživatele registrovat vůbec pro nákup produktů (to znamená, že by museli zadat svou adresu atd. pokaždé, když něco zakoupili). Pokud to nestačí,

Později jsme provedli analýzu databáze maloobchodníka, abychom zjistili , 45% všech zákazníků mělo více registrací v systému , některé až 10. Také jsme analyzovali, kolik lidí požadovalo hesla, abychom zjistili, že to bylo asi 160 000 za den. 75% těchto lidí se nikdy nepokusilo dokončit nákup, jakmile o to požádali.

To hovoří o svazcích proti požadování registrace uživatele vůbec . Dává to smysl pro něco jako Amazon, kde zákazníci často nakupují věci, ale ne tolik pro ... no, většina ostatních online obchodů. Pokud nejste přesvědčeni, zvažte tyto dva scénáře - což je pro zákazníka horší?

Scénář 1:

  • Uživatel si něco koupí a zadá adresu, fakturační údaje atd
  • O šest měsíců později si uživatel chce koupit něco jiného
  • Uživatel musí znovu zadat adresu, fakturační údaje atd.

Scénář 2:

  • Uživatel si něco koupí a zadá adresu, fakturační údaje atd
  • Uživatel je také vyzván k registraci a musí si vymyslet heslo
  • O šest měsíců později si uživatel chce koupit něco jiného
  • Uživatel klikne na „zaregistrovat“ a vymyslí si nové heslo
  • Uživateli je sděleno, že e-mailová adresa je používána, a musí se přihlásit pomocí hesla
  • Uživatel hledá malý odkaz „Zapomenuté heslo“
  • Uživatel musí zadat e-mailovou adresu podruhé, protože žádný z těchto webů si nikdy nepamatuje, co jste právě zadali
  • Uživatel musí odpovědět na „bezpečnostní otázku“ - udělala při zápisu chybu na základní školu? nikdy to nebylo ověřeno ... Pokud ano, je nyní navždy uzamčena z vašeho webu
  • Uživatel přejde na Gmail/Hotmail/etc (a pryč z vašeho webu - vrátí se?)
  • Uživatel musí vymyslet nové heslo
  • Jejda! Přestěhoval jsem se! Jak změním adresu v systému?
  • Ne, ne fakturační adresa, pouze dodací adresa!
  • ...

Nebo uživatel možná používá stejné heslo pro všechno (stejně jako mnozí - včetně mě v tomto bodě, přestože je IT profesionál). Toto je zjevné bezpečnostní riziko, protože pro někoho je snazší získat heslo, pokud je použito pro všechno, a toto heslo nyní otevírá přístup k adresám, případně fakturačním informacím atd. Prostřednictvím vašeho webu.

NEPOTŘEJTE REGISTRACI! - Pokud musíte musíte , zvažte něco jako Orbitz, kde se můžete volitelně zaregistrovat zadáním hesla do jejich registračního formuláře. Kromě ukládání dat pro opakované nákupy se můžete také přihlásit a zkontrolovat stav letu, což by zákazníci mohli chtít udělat.

63
Robert Fraser

Zvažte líný návrhový vzor registrace. V zásadě brání registraci, dokud to není absolutně nutné, a může dokonce vyplnit některé informace pro uživatele na základě jejich předchozích interakcí s webem.

Zde jsou nějaké příklady:

Absent líná registrace, řekl bych, že holé minimum je e-mailová adresa, uživatelské jméno a heslo. Nepožadujte je, dokud to není nezbytně nutné. Pokud jde o všechno ostatní, poskytněte pobídky k poskytování dalších informací, podobně jako odznak, který sem dostanete pro vyplnění vašeho profilu.

13
Virtuosi Media

Myslím, že nejlepší scénář je tento:

  1. Nežádejte o žádnou informaci, dokud ji nepotřebujete.
  2. Usnadněte uživateli, aby vám poskytoval jakékoli informace, které cítí jako sdílení.

Tato pravidla se vztahují jak na počáteční registraci, tak na získání dalších podrobností po registraci.

12

Za předpokladu, že jste uživatele přesvědčili, aby se zaregistroval, je žádoucí „příliš mnoho“ informací o registraci zaručeným způsobem, jak lidi odložit nebo přimět je, aby zadali falešná data. Minimum, které potřebujete a měli byste si vyžádat, je e-mail (který můžete použít jako id) a heslo.

Musíte jim uvést důvody, proč chtějí zadat další data.

Pokud tedy nakupujete, budou chtít zadat svou adresu pouze tehdy, když něco koupí atd.

7
ChrisF

Souhlasím s Chrisem ohledně požadavku na adresu, pouze když něco koupí.

Ale já bych jít o krok dále: požádat o e-mail a heslo pouze v případě potřeby. The Times of London viděli 90% pokles čtenářství , když začali požadovat, aby se uživatelé registrovali (bylo to zdarma). Uživatelé budou s radostí poskytovat informace pouze tehdy, pokud pro ně něco bude. Pamatujte, že vaši konkurenti jsou odtud jen pár kliknutí myší.

7
Hisham

Méně je více.

Vše, co potřebujete, je jejich e-mail address a password. Nic víc nic míň. Ani je nepotvrzují, jsou k ničemu a nepříjemné. Stačí pouze tato dvě pole. Pokud uživatel udělá chybu nebo zapomene heslo, může jej snadno resetovat pomocí platné e-mailové adresy, kterou uvedl.

Nyní je možné se na všechno zeptat později, kdy je to skutečně potřeba a pokud to uživatel chce.

4
Lipis

Jen souhlasím s tím, co řekli všichni ostatní.

Abych shrnul mé osobní zkušenosti.

  • Pokaždé, když jsem odstranil registraci jako povinný krok - prodeje se zvýšily

  • Pokaždé, když jsem odstranil pole z procesu registrace/pokladny - prodej se zvýšil

Každý. Singl. Čas.

To mi trochu zabarvilo můj pohled na registraci a zbytečná pole :-)

4
adrianh

Popisujete dvě uživatelské trasy. První je, když se uživatel jednoduše zaregistruje a druhý je, když chce uživatel koupit produkt .

Pokud uživatel prochází cestou „zakoupení produktu“, je naprosto v pořádku požádat o jeho dodací adresu atd., Protože to je to, co uživatel očekává, když něco koupí. Pokud však uživatel prochází cestou registrace bez úmyslu něco koupit, měli byste požádat pouze o holé náležitosti a nic víc.

Pokud potřebujete více informací od uživatele, můžete o ně vždy požádat po registraci. To pomáhá udržovat zdravou míru konverze, místo toho, aby uživatelé dělali příliš mnoho polí a otázek.

Zde je článek „ 8 důvodů, proč uživatelé nevyplňují registrační formuláře “, který podrobně popisuje, proč uživatelé nevyplňují registrační formuláře. Jedním z důvodů, proč tomu tak není, je, když požadujete příliš mnoho informací ve srovnání se získanou hodnotou. Pokud se necítí, že se při registraci příliš nezískají, pravděpodobně vám nebudou poskytovat informace.

2
kangtan

Myslím, že byste měli rozlišovat mezi registrací a nákupem produktu. Navrhuji ponechat pouze nezbytná pole, která vám umožní po úspěšné registraci komunikovat s vašimi uživateli (například za účelem upgradu jejich účtu).

Je známo, že se zvyšujícím se počtem polí formuláře se míra konverze snižuje - viz níže uvedený graf.

Doporučuji si přečíst tyto skvělé články, které problém převádějí: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6746/Which-Types-of-Form-Fields-Lower-Landing-Page -Conversions.aspx

http://www.appsee.com/blog/app-monetization/minimizing-mobile-checkout-abandonment

enter image description here

0
Michael