it-swarm-eu.dev

Jaký je nejúčinnější způsob, jak získat a spravovat zpětnou vazbu uživatelského rozhraní open source projektu?

Plánuji uvolnění projektu, který bude integrován do několika populárních systémů pro správu obsahu jako plugin a bude fungovat jako samostatná služba - kromě toho, že uživatelům poskytneme jednoduchý kontaktní formulář, který zveřejňuje lístky, jaké jsou nejúčinnější způsoby zjistili jste, že si v rozhraní vyžádáte užitečnou zpětnou vazbu a spravujete zpětnou vazbu od uživatelů?

Upravit:

@Nir & @Rahul - Rozsah zpětné vazby od uživatelů se zjevně nebude omezovat na návrhy uživatelského rozhraní (nebo hlášení o chybách, nebo ...), ale rád bych věděl, zda existují nějaké dobré způsoby, jak fretku běžně držet problémy s uživatelským rozhraním aplikace, lokalizací atd. (Všimněte si, že běžné problémy mohou být běžné pouze pro omezenou podskupinu uživatelů - a bohužel nepředpokládám možnost sednout si a otestovat každou lokalizaci uživatelského rozhraní například s rodilým mluvčím)

Plánuji modus „hlášení o chybě/návrh“, který je přístupný z libovolné stránky a nahlásí stránku, ze které byla vyvolána, a chci získat co nejvíce informací o problému. Očekával bych, že většina uživatelů bude potřebovat Nudge správným směrem, aby získalo použitelnou zpětnou vazbu bez jakýchkoli zpět a zpět.

Je to dvousložková otázka, možná to vypadá lépe jako:

Jak mohu povzbudit vzdálené uživatele webové aplikace, aby nabízeli návrhy nad rámec „nefunguje“ přímo prostřednictvím aplikace, spíše než při diskusi na fóru, komentáře pluginů stránka, atd.?

Jaký je nejlepší způsob, jak spravovat zpětnou vazbu agregovanou z více zdrojů? (když k tomu nevyhnutelně dojde i přes veškeré snahy tomu zabránit)

Upravit w/Answer Acceptted:

Děkuji, Rahul , Nir a indolering - Myslím, že mám několik chybějících kousků do skládačky komplexního testování.

Vzhledem k doporučením, která jsem obdržel, a mým předchozím plánům vypadá moje současná strategie takto:

  1. Vyžádejte si zpětnou vazbu z uživatelského rozhraní pomocí jednoduchého formuláře pro hlášení/návrh/hlášení o chybě, který zaúčtuje do systému prodeje vstupenek
  2. Poskytněte uživatelům fórum pro zasílání návrhů a získávání podpory od ostatních (pravděpodobně tam začnu trávit spoustu času sám)
  3. Zašlete funkční demo verzi aplikace, integrujte nástroje pro sledování prokliků a sledujte, jak uživatelé interagují s rozhraním
  4. Jak projekt dozrává, nabídněte uživatelům pobídky nějaké formy k účasti na testování beta verze a nabídněte zpětnou vazbu
  5. Vezměme si nástroje pro sběr zpětné vazby od třetích stran a organizační nástroje, jako je UserVoice, GetSatisfaction, atd., Podle potřeby (myslím, že volba řešení bude hodně záviset na typu uživatelské základny, kterou projekt čerpá - vzhledem k tomu, že plánuji podívejte se na uživatele sdíleného hostingu, kteří instalují mou aplikaci, může být rozumné používat službu třetích stran versus vlastní ... ale počkám, až tento problém vyřeším, dokud se k ní nedostanu)
12
danlefree

Zpětná vazba

Pro zpětnou vazbu používáme serVoice . Uživatelé získají každý 10 hlasů a mohou vytvořit nebo hlasovat o něčem (nápad, hlášení o chybě, kritika atd.) A ke každé položce přiřadit až 3 hlasy. Jakmile získají 10 hlasů, nemohou nic dělat, dokud nezavřeme nebo nedokončíme položku, o které hlasovali, a poté budou jejich body za tuto položku vráceny. Funguje skvěle jako způsob shromažďování obecných myšlenek a zpětné vazby od lidí a zároveň umožňuje uživatelům hlasovat o svých myšlenkách. Uživatelské rozhraní by mohlo použít nějakou práci, ale je to pěkná služba, zejména proto, že bezplatná verze je více než dost.

Zákaznická podpora

GetSatisfaction funguje skvěle jako fórum podpory zákazníků, kde můžete získat zpětnou vazbu, ale také umožnit uživatelům vzájemně si pomáhat. Je skvělé, když chcete udělat krok za hranicí UserVoice a nechat komunitu trochu se vyvíjet. Lidé mohou nabídnout zpětnou vazbu kategorizovanou podle chyb, nápadů a komplimentů. Mohou také hlasovat mezi sebou a naznačovat, jak se o tom cítí pomocí smajlíku. Je to hezký způsob, jak získat okamžitý dojem na položku toho, jak se lidé cítí: pokud existuje 22 smutných tváří, pravděpodobně jste více motivováni k tomu, abyste se na tento problém dostali, než banda lhostejných. Uživatelské rozhraní je docela pěkné, i když trochu hlučné a rušivé ve srovnání s něčím jako UserVoice.

Integrace e-mailu s lístky

Kromě toho zvažte, aby vám lidé mohli poslat e-mail. Většina systémů prodeje vstupenek vám umožní nastavit e-mailové adresy pro přesměrování. Pěkná věc týkající se integrace e-mailů s prodejem vstupenek je, že můžete celou konverzaci s uživatelem udržet v e-mailu tak, že budete odpovídat tam a zpět, což uživateli přináší pohodlí a důvěryhodnost s uživatelským rozhraním místo toho, aby očekávali, že se naučí potenciálně matoucí systém uživatelského rozhraní pro prodej vstupenek. . Fogbugz to dělá dobrou práci a já jsem slyšel skvělé věci o Lighthouse .

Proč nepoužívat pouze fórum nebo kontaktní formulář?

Dnešní éra Web 2.0 má mnoho řešení, která jsou specifická pro určité situace. Má smysl vyzkoušet a využít uživatelské zkušenosti navržené výhradně pro řešení problému „Postavil jsem něco a chci sbírat zpětnou vazbu“. Vždy si můžete vytvořit své vlastní řešení, ale pravděpodobně na něj nebudete moci trávit dost času, aby to bylo stejně dobré jako výrobky, které jsem zmínil výše. Společnosti jako 37signals, které považují zákaznickou podporu za hlavní prioritu, si vytvořily svá nadřazená řešení (například Basecamp Answers ).

Open source alternativy

Mám zkušenosti s výše uvedenými řešeními, ale viděl jsem zmínku o některých alternativách otevřeného zdroje pro získávání zpětné vazby:

  • IdeaTorrent - to vypadá jako zajímavý kříž mezi fórem a něco jako UserVoice. Vývoj nové verze se však zastavil
  • OpenMind - aplikace pro zpětnou vazbu podnikavějšího charakteru
8
Rahul

Pro získání zpětné vazby uživatelského rozhraní proveďte „testování použitelnosti na chodbě“ - stačí chytit náhodnou oběť, hm, myslím osobu, která byla nešťastná, aby mohla projít poblíž (přítel, rodina, spolupracovník, doručovatel cokoli, jen další vývojář pracující na stejném systému) nechte ho sedět před počítačem a během sledování dokončete nějaký náhodný úkol s aplikací.

Můžete také použít software pro sdílení obrazovky (Skype to může udělat, nebo můžete použít něco jako TeamViewer nebo GoToMeeting) pro sledování skutečných uživatelů na dálku, když používají systém nebo používají službu jako UserTesting.com

Potřebujete překvapivě nízký počet takových testů, abyste našli problém, na kterém opravdu záleží (které uživatelům brání v dokončení úkolu nebo obtěžují uživatele).

Testování A/B je také velmi dobrý nástroj, který můžete použít, vždy nechte běžet testy, pokud nevíte, co testovat, vyměňte náhodně vybrané části uživatelského rozhraní a nahraďte je něčím úplně jiným - pokud původní uživatelské rozhraní nefunguje t překonává náhradu, není to optimální (nebo to prostě nezáleží, ne každý kousek UI je nakonec rozhodující).

Z mých zkušeností s prodejem komerčního softwaru (takže moji zákazníci pravděpodobně očekávají více podpory než vy), požádání o zpětnou vazbu nefunguje, alespoň pokud jde o použitelnost, jakmile vyřešíte zjevné problémy, o nichž již víte - zejména pokud systém používáte sami - veškerá zpětná vazba související s uživatelským rozhraním se právě zastaví.

Pro řešení problémů zjistíte, že jakýkoli systém prodeje vstupenek bude dělat - ale je důležité prioritizovat problémy podle závažnosti a řešit problémy v pořadí podle priority, jinak budete pravděpodobně implementovat snadná zábavná řešení malých problémů jako první.

2
Nir

Google Analytics a clicktale. Pokaždé, když otevřu clicktale a sledovat uživatelská videa najdu nové problémy.

Samotné teplo a rolovací mapy jsou neocenitelné.

Skutečné testování použitelnosti samozřejmě neporáží!

2
Indolering

Tato otázka také řeší větší problém, kterému projekty FOSS a všechny společnosti čelí: jak vyloučit špatné návrhy a špatně informované názory uživatelského rozhraní od skutečně užitečných. Dokumentace návrhu a předchozí otázky a odpovědi, na které můžete poukazovat (jako je myšlenka torrent), je vaše první obranná linie. Bill Fulton na tom hodně pracuje, dotkl jsem se toho v tomto blogový příspěvek (moc nezveřejňuje)

1
Indolering