it-swarm-eu.dev

Jak získat zpětnou vazbu od zákazníků

Co mohu přimět zákazníky, aby mě kontaktovali a poskytli zpětnou vazbu k mé žádosti?

Prodávám desktopovou aplikaci Windows ke stažení, mám také webovou aplikaci, která se vyvíjí (takže se zajímám především o řešení, která jsou použitelná pro desktopovou aplikaci, ale také chci vědět o řešeních webových aplikací).

Chci od svých uživatelů zpětnou vazbu ohledně mé aplikace, v současné době dostávám malé množství zpětné vazby (a zdá se, že veškerá zpětná vazba pochází od stejné malé skupiny zákazníků), co mohu udělat, abych více lidí poslalo zpětnou vazbu?

Co jsem již udělal:

  • Na webu mám kontaktní formulář, odkaz na tento formulář je v horním navigačním panelu na každé stránce na webu.

  • Mám e-mailovou adresu v zápatí na spodní části každé stránky na webu.

  • V hlavní nabídce aplikace je položka „Odeslat zpětnou vazbu“, která přejde do kontaktního formuláře.

  • V poli aplikace je uvedeno tlačítko „Řekněte nám, co si myslíte“, moje e-mailová adresa je také v poli o aplikaci.

  • Pravidelně zveřejňuji příspěvky na svém blogu, abych podpořil zpětnou vazbu (příklad: dokončuji seznam funkcí pro další verzi - pokud nyní máte návrhy, bylo by dobré je poslat mi)

  • Při odinstalování aplikace mám také průzkum odinstalace

12
Nir

Existuje možnost, že zákazníci chtějí poskytnout zpětnou vazbu a snaží se, ale když kliknou a pošlou vám nějakou zpětnou vazbu, formulář je skličující.

  • Ujistěte se, že váš formulář pro zpětnou vazbu je čistý, jasný, výstižný.

  • Zkuste A/B otestovat svůj formulář zpětné vazby, změnit uspořádání otázek, přepsat otázky atd. Atd.

  • Zbavte se jakýchkoli otázek, které se netýkají konkrétně zpětné vazby od zákazníků

  • E-mail a komentář jsou perfektní!

  • Komentovat, pouze pokud jsou v samotné softwarové aplikaci, měli byste již mít potřebné informace.

  • Ptáte se na to, kde byste mohli získat informace odjinud? tj .: jméno uživatele při registraci, vázané na softwarový reg klíč. Nebo e-mail atd.

Je těžké uvěřit, že je vaše aplikace tak dobrá, že vás nikdo nemusí kontaktovat, žádný přestupek;), ale nakonec to možná je.

Kolik lidí jej v daném okamžiku aktivně používá? Pokud vám určitý počet uživatelů neustále poskytuje zpětnou vazbu, může to být 25% vaší základny, což je dobré procento zúčastněných uživatelů. Pokud vaši aplikaci aktivně používá 100 lidí a 25 lidí dává zpětnou vazbu, vaše v dobré kondici. Tato čísla nejsou stanovena do kamene, jen je používám k prokázání bodu. Existuje možnost, že procento uživatelů, kteří již poskytují zpětnou vazbu, může stačit k tomu, aby byli považováni za vaši „základnu“.

Doufám, že to pomůže, hodně štěstí s vaší webovou aplikací i v budoucnu!

4
elementvine

Vyzkoušel jsem mnoho stejných věcí, které jste za posledních 15 let měli, a všechny se zřídka používají. Co pro nás fungovalo nejlépe, jsou dvě věci:

  • Fóra. Je to místo, kde většina našich zákazníků tráví většinu času technickou podporu, a je to skvělá příležitost, jak je zapojit, zatímco jste dostali jejich pozornost.

  • Výstavy. Ceníme si jich stejně jako zpětné vazby, kterou získáme, jako pro nové podnikání - drahé, přesto neocenitelné.

4
Hisham

Jaký druh zpětné vazby chcete? Pokud jde o použitelnost, proveďte testování použitelnosti. Žádná část zpětné vazby to nenahradí. Pokud jde o funkce, proveďte průzkum uživatelů - zjistěte, o jakém procesu se vaše aplikace snaží být součástí. Pozorování obecně převyšuje názory.

Pokud chcete pouze slova od svých uživatelů, zaškrtněte tato odpověď na podobnou otázk

4
Illotus

Něco, co mě často odradí od poskytování zpětné vazby (*), je, když narazím na nějaký druh zákaznického průzkumu, kde každá otázka je povinné - i ty rušivé.

Mít průzkum k dokončení je skvělá věc - rád ji vyplním.

Pokud se však některá z povinných otázek ptá na informace, které vám nejsem ráda - nebo pokud se možnosti vícečetných voleb neshodují s mým názorem - ztratíte všechny z informací, které mohu poskytnout.

Zjednodušte si to, usnadněte je a získejte informace.

(*) Toužím po dobré zpětné vazbě, takže jsem docela aktivní, když se snažím poskytnout zpětnou vazbu ostatním.

4
Bevan

Můžete přidat pobídky pro zpětnou vazbu. Dejte jim slevy na podporu.

Nejlepší je obvykle požádat o telefonní číslo. Nejlepší zpětná vazba, kterou dostanete, bude vždy prostřednictvím hlasu.

2
Frank
  • Trade Shows, jak navrhl Hisham. Rozhovory s vašimi stávajícími zákazníky jsou přinejmenším stejně cenné jako získávání nových. Obvykle jsou velmi drahé, časy, kdy se návštěvník vydává za návštěvou, aby zjistil, jaké možnosti prezentace produktu kromě stánku máte. Se softwarem je to však o něco jednodušší: stačí notebook.

  • Programy Beta. Nemusí to být ani „skutečná“ beta verze, zeptejte se svých zákazníků, kteří chtějí otestovat další verzi, než bude zveřejněna. Představená vydání pomáhají kvalitě, zákazníci získají určitou exkluzivitu (a nové funkce dříve), které můžete proměnit v morální povinnost informovat vás o používání produktu. Obvykle získáte kontakt s těmi nejtěžšími uživateli.

  • Veřejný sledovač chyb a „Nahlásit chybu“/„Požádat o funkci“, např. v nabídce „Nápověda“. Převeďte hněv na zpětnou vazbu. Mohli byste tím shromáždit svou základní uživatelskou základnu, kterou pak můžete přesměrovat na fórum (nebo pro tyto zprávy použijete fórum, což CelTomato dělá velmi dobře).

Nečekejte ale moc. Zákazníci s vámi budou mluvit, když budou mít problém: buď s vaším produktem, nebo s produktem, který si myslí, že by váš produkt měl vyřešit. Veletrhy mohou tento led rozbít - ale také pouze pro zákazníky, kteří jdou na veletrhy.

2
peterchen

Kromě změn, které můžete na své stránce udělat, abyste zviditelnili tlačítko zpětné vazby a usnadnili jeho provádění, prozkoumejte také produkt nazvaný GetSatisfaction , který vám umožní vytvořit komunitu kolem váš produkt. Existuje Free Community Edition , které vám umožní vyzkoušet produkt, abyste zjistili, zda je nápomocen.

1
Waleed Al-Balooshi

Nejprve musíte rozlišovat mezi zpětnou vazbou a pomocí, protože vyžadují odlišný jazyk a načasování.

Zpětná vazba

Zpětná vazba a pomoc IMHO by měla být zaměřena na metriky. To vám pomůže zjistit, kdy je čas odeslat a odeslat e-mail. Služby jako Mixpanel mohou posílat automatický e-mail na základě dokončení určitých cest nebo akcí. Můžete však také nastavit svůj web tak, aby spouštěl formulář na základě některých akcí.

Podpěra, podpora

Pokud jde o formulář podpory/pomoci, nezapomeňte se zeptat na aktuální náladu osoby hledající pomoc, pomůže vám to zjistit, jak odpovědět na osobu (nebudete odpovídat rozhněvané nebo zoufalé osobě stejným způsobem jako přemýšlení nebo šťastný).

Je také dobré mít nějaký druh střediska nápovědy/Otázky a odpovědi, protože vám to zabrání v tom, abyste po celou dobu měli podobnou žádost o pomoc.

Vylepšení/návrhy

Dobrým způsobem, jak zjistit, co vaši uživatelé chtějí, je implementovat systém hlasování o funkcích, kde uživatelé mohou hlasovat pro konkrétní funkci a požádat o nové. (Hlasová služba uživatele to přesně dělá)

1
borisrorsvort