it-swarm-eu.dev

Jaké jsou některé z negativních důsledků použití tmavých vzorů v designu?

Po přečtení temných vzorů ( http://darkpatterns.org/ ) a radikálního přesvědčování mám otázku.

Jaké jsou příklady společností, které čelí důsledkům (jako je soudní spor, ztracené konverze atd.) Pro používání takovýchto technik? Stejně jako můžeme říci, že černý klobouk SEO může vést k tomu, že společnosti budou úplně odstraněny z vyhledávačů, chci zdůraznit, že i když temné vzory podvádějí lidi, aby kupovali více atd., Jedná se o krátkodobý výtah a dlouhý - důsledky znamenají, že to nestojí za to.

Myšlenky? Příklady?

12
RianVDM

Jsem kurátorem darkpatterns.org .

Jeden velký problém s Dark Patterns je v tom, že poskytují skvělé míry konverze, takže majitelé stránek je rádi používají. Jistě, pokud je majitel stránek příliš chamtivý, může se obrátit - ale chytrý designér černé čepice zajistí, aby si ho udržoval v malém měřítku - jak se říká staré přísloví „Ovce můžete stříhat mnohokrát , ale můžete ho jen jednou zabalit. “. To je důvod, proč vás obvykle„ stříhají “za 10–20 $ za čas. Dost na to, aby vydělali peníze, ale ne dost, aby rozzlobili všechny své zákazníky. .

Dalším velkým problémem u Dark Patterns je to, že si spotřebitelé dnes tyto triky nevšimnou, protože jsou obvykle malé a jemné. Když si jich spotřebitelé všimnou, často se obviňují sami („nejsem dostatečně důvtipný!“) A také mnozí předpokládají, že většina webů to dělá, a oni nemohou opravdu podnikat jinde.

Dokud zákazníci neotevřou oči temným vzorům a nezačnou podnikat své podnikání jinde, problém opravdu nezmizí.

Momentálně pracuji na proměně darkpatterns.org na veřejnou wiki. Doufám, že se všichni návrháři bílých klobouků zúčastní a budou jej udržovat v souladu s novými vzory a příklady.

Přiznám se, že to není řešení, ale je to krok správným směrem.

Mimochodem, pokud se chcete stát aktivním členem komunity, kontaktujte mě: @ harrybr .

11
Harry

Před pár lety jsem se podílel na vývoji stránek pro cestovní kancelář zde v Nizozemsku. Zaměřili se na výlety autem, což je populární cenově dostupný způsob, jak jít na dovolenou v Evropě, takže většina destinací byla po celém Německu, Francii, Španělsku atd. Místa byla pronajata soukromými osobami a tento web byl v podstatě prodejcem za více než tisíc z nich z chat na B & B.

Vzhledem k tomu, že tento web měl docela nízký obrat a nebyl schopen skutečně prodávat dovolenou za mnohem více, než jsou místa sama účtována, záviseli na prodeji cestovního a storno pojištění. Počáteční návrh rezervačních formulářů zahrnoval automaticky vybrané pojištění a „rozšířené pojištění“.

Jak automatický výběr, tak nejasnost „rozšířeného“ pojištění s námi neseděly dobře, a proto jsme se nedoporučovali tímto směrem postupovat, ale klient nám v podstatě řekl, abychom jej takto postavili, protože jeho výnos závisel na prodeji. z nich. Tvrdili jsme, že pokud jste právě v čele kvality pojištění a poskytujete statistiky nebo něco o tom, jak prospěšné je pojištění (což je, zejména pokud cestujete docela daleko as několika lidmi), dostanou svůj příjem, ale bez otravování lidí.

Nesouhlasili.

Dnes již formulář automaticky nevybere a obsahuje vyskakovací okna s více informacemi o rozšířených pojistkách. Dostali dostatek stížností a dostatek režijních nákladů vynaložených na vyřešení problému, že provedli změnu designu, protože veškerá jejich podpora a řešení rezervace byly řešeny interně po telefonu. Pro ně provést tak dalekosáhlou změnu (vzhledem k tomu, že si stěžovali, že to bylo tak důležité) naznačuje, že negativní zpětná vazba byla docela významná.

Celá věc mi připomíná tento citát: (bonusové body, pokud víte, z jakého filmu!)

Můj šéf řekl, že můžu sundat 100 dolarů z toho Tru-kabátu!

4
Rahul

Špatné zacházení se zákazníky se vrátí, aby vám nakonec ublížilo.

Můžete si vydělat dost peněz na roky a roky, ale nakonec vás někdo podá, přijme zákon, který způsobí, že to, co děláte, je nezákonné nebo vás odhalí a zničí vaši pověst.

Existuje také šance konkurenta, který zachází se zákazníky lépe, odstraní váš podíl na trhu (existuje také ještě lepší šance někoho, kdo je lepší v temných věcech, aby vás vyřadil z podnikání).

Nemluvě o tom, že pomocí „temných vzorů“ poškozujete celé odvětví, jsem si jist, že osobně ztrácím prodej (prodávám software on-line), protože lidé, kteří byli spáleni temnou taktikou, se zdráhají koupit on-line znovu.

2
Nir