it-swarm-eu.dev

Jaké je nejúčinnější paradigma UI / UX pro moderování komentářů v CMS?

Pracoval jsem na webovém redakčním systému a blíží se k bodu, kdy budu implementovat komentáře a moderování komentářů. Jaké jsou některé běžné způsoby moderování komentářů z pohledu UI/UX? Jaké jsou silné stránky takových metod a co by mohlo tento proces zlepšit? Jaké další CMS to dělá dobře? Ne tak dobře? Proč?

Konkrétně hledám návrhy z hlediska rozvržení, pracovního postupu a obecné strategie moderování komentářů pro vysoké svazky komentářů. Jsem otevřený návrhům jak pro administrátorskou oblast, tak i pro omezené moderování ze strany softwaru orientovaného na veřejnost, i když v této chvíli bych rád zůstal mimo služby třetích stran.

7
Virtuosi Media

Postavil jsem systém moderování komentářů pro web s 50 tisíci novými příspěvky za měsíc, kde každý příspěvek mohl mít N komentářů.

Náš přístup spočíval v použití příznaku pro moderování tlačítek u každého příspěvku a pro každý komentář, který provedl volání Ajax na backend moderování a informoval uživatele o akce. V pozadí měli moderátoři přístup k dvěma samostatným seznamům zobrazujícím všechny označené příspěvky a komentáře .

Záměrem bylo, že moderátoři by kvůli své povaze chtěli jednat samostatně o příspěvcích a komentářích (příspěvky by například mohly podněcovat komentované komentáře). Seznam byl tříděn podle toho, kolikrát byla položka označena , takže modové mohli snadno zjistit, kde se děly podivné věci, protože uživatelé webu byli obecně rychlí do hromadných příspěvků , pokud se věci špatně střídaly.

U každé položky mohli modi rychle zobrazit celý obsah příspěvku tak, že na něj umístili kurzor myši, a také klikli na ikonu a vedli přímo k příspěvku v kontextu (protože někdy není hned jasné, jestli je něco urážlivé bez něj). Mohli také rychle spamovat, koše nebo dočasně skrýt příspěvek z tohoto seznamu a později jsme vytvořili odkazy, které jim umožnily hlavu přímo do profilu uživatele, který zveřejnil , aby viděl historii příspěvků uživatele, což jim pomohlo při rozhodování. Z této stránky profilu mohli také zakázat IP uživateli , ačkoli jsme to nedoporučovali, protože zákazy IP jsou o něco více než řešení typu stopgap. (Měli jsme v úmyslu vybudovat systém karantény , kde byli pachatelé návratu zabaleni do své vlastní verze webu, kde se jejich komentáře stále objevovaly, ale žádný jiný uživatel nemohl vidět je, ale my jsme se neobešli s implementací).

Protože moderovací systém měl více moderátorů, bylo důležité, aby moderátoři věděli, kdo co dělá, takže nepracovali stejné příspěvky. Za tímto účelem jsme měli velmi jednoduchou možnost, kde mody mohly naznačovat, že pracují s položkou , což by pouze zvýraznilo ostatním modům, že položka byla právě kontrolována. Když podnikli významné kroky, například zakázali nebo smazali IP, mody museli napsat poznámku o tom, proč tuto akci podnikli, takže v případě potřeby být vráceni, nebo se musí stát něco jiného, ​​všichni modové by věděli, co se děje.

Konečně, rozhraní webu přidalo ovládací prvky pro režimy pro zveřejňování stránek, když byly přihlášeny, takže nemusely po celou dobu procházení klikat sem a tam mezi koncovým zařízením a webem, pokud narazily na něco. Toto bylo implementováno jako požadavek mody poté, co byl systém na chvíli živý, a bylo to docela nápomocné při udržování moderátorského štěstí ;).

Klíčové cesty z tohoto systému:

  • Příspěvky, které vyžadují pozornost, jsou označeny uživateli
  • Označené příspěvky jsou seřazeny podle počtu „hlasů“
  • Každý označený příspěvek má akce: zobrazení v kontextu, spam/koš/skrýt atd.
  • Příspěvky a komentáře jsou rozděleny do různých seznamů
  • Mods mohou přiřadit položky k sobě, takže ostatní mods vědí, že tam nebudou
  • Zákazy IP ve skutečnosti nefungují, pokud máte čas, vytvořte karanténu
  • Vyžadovat mody pro vzájemnou komunikaci přidáním poznámek k akci, kterou podniknou
  • Používejte opravdu snadno, takže modové mohou rychle procházet několika položkami v jedné relaci
  • Podporujte základní ovládací prvky v frontendu

Doufám, že to pomůže. Měli jsme spoustu zábavy přijít na tento systém. FWIW, web, o kterém mluvím, je Buurtlink (v holandštině), což je komunitní web, do kterého zadáváte PSČ a zobrazují se příspěvky ve vaší zeměpisné oblasti. Od uvedení na trh má 700 000 uživatelů a více než 2 miliony příspěvků po dobu 2 let.

Ach, pokud jde o vzory - výše uvedené bylo navrženo částečně tím, že se podíváme na to, jak většina hlavních softwarových nástrojů na fórech řeší moderování, a také na blogový software, jako je Wordpress, který se nyní stal docela zdatným v nabídnutí snadno použitelného uživatelského rozhraní. Podívali jsme se také na kontrolu spamu v e-mailovém softwaru, jako je Gmail a Thunderbird. To vše bylo spojeno se spoustou zdravého rozumu a se specifickými potřebami našeho týmu moderování, jakož i s obchodními cíli klienta (například s nízkým rozpočtem na to, aby moderátoři strávili spoustu času moderováním).

10
Rahul

Můžete také mít karanténní periody - tj. Automatické schválení až poté, co řeknete, x sekund nebo minut, což vám dává možnost výběru vzorků. V kombinaci s Mechanickým Turkem můžete moderovat položky na několik centů, například http://socialmod.com ano.

Co by se dalo lépe škálovat, můžete také mít spouštěče pro karanténu, jako je

  1. počet odkazů v poště,
  2. počet slov, která byla odstraněna filtrem vulgárních výrazů (máte filtr vulgárních slov v pořádku?),
  3. počet příspěvků uživatele za x minut atd.
1
Julian H