it-swarm-eu.dev

Jak vytvořit lepší prostředí pro vytváření uživatelských účtů pro zákazníky, kteří nechtějí vytvořit účet

Zabezpečení důvěryhodnosti a osobních údajů je v dnešní době velmi důležité, pokud jde o online účty, takže není neobvyklé, když lidé nechtějí vytvořit účet (tj. Poskytnout osobní údaje), když nakupují nebo žádají o informace.

Zdálo by se tedy, jako by to bylo ve většině případů, kdy jsou uživatelé nuceni tak učinit, je to spíše kvůli obchodnímu nebo technickému než uživatelskému požadavku.

Otázka tedy zní: jaké jsou vzory nebo techniky designu, které vytvářejí hladší uživatelský dojem, když nutí uživatele k registraci nebo vytvoření účtu? Bonusové body, pokud jsou tyto techniky ve skutečnosti také etickými praktikami designu!

57
Michael Lai

Aktualizace: Rozšířil jsem odpověď a přidal několik příkladů, mohl bych dále zlepšit kvalitu odpovědi, pokud dostanu zpětnou vazbu

Myslel jsem, že byste se nikdy neptali, zde je několik věcí, na které byste se měli podívat:

1. Potřebuje uživatel dokonce vytvořit účet? Proč?

Mnoho produktových manažerů/designérů nedokáže položit tuto důležitou otázku. Stalo se jedním z největších trendů, které každý digitální produkt musí identifikovat své uživatele, zatímco je pravda, že mnohem lépe dokážeme dosáhnout věcí, když uživatelé vytvoří účet, musí to být spíše vědomé rozhodnutí než intuitivní kurz. Vynucením každého, aby si vytvořil účet, stavíte na autoritní sázku, která v mnoha případech prohrajete.

Login Walls

Toto je velmi dobrý článek na webových stránkách nngroup s názvem Přihlašovací zdi zastavují uživatele v jejich stopách, vysvětluje hodně o dopadu takové zdi.

2. Požádejte pouze o relevantní informace pro aktuální úkol

Když uživatel vytváří účet, má uživatel na paměti něco, je třeba použít váš produkt/úkol, který má být splněn, tento požadavek je pouze přerušením toho, co uživatel hledá, je zásadní, abychom udrželi množství uživatele vstup co nejmenší.

LinkedIn Sign Up

Nemáte v úmyslu propagovat linkedin, ale zvažte jejich případ, protože většina z nás zná platformu. Nakonec my - uživatelé - zadáme tolik informací pro náš profil, dokážete si představit, že by to bylo ve fázi registrace požádáno o propojení?

A ano tomu věřte, někteří se hodně ptají! Největší platformou, o níž vím, že při jejím vydání došlo k takové chybě, byla služba Google+ - RIP, museli jsme projít tolik forem, které odrážejí náš sociální aspekt, některé naše profesionály, některé zájmy atd. Mě to osobně trvalo kolem 20 minut, než projdete procesem iniciace.

3. Požádejte o správné informace ve správný čas

Představte si, že musíte prát celý život najednou, místo toho není tak zábavné, místo toho dáváme přednost tomu, abychom je dělali každý týden, vstup uživatele je podobný případ v mnohem menším měřítku - vzhledem k přehánění je to spíše jako mikroskopické měřítko. ale! dává stejný účinek.

Spíše než požádat o adresu při registraci před tím, než vyzkoušíte produkt, zeptejte se ho na pokladně, nebo co je důležitější, měl by se uživatel zaregistrovat před použitím produktu nebo na jeho úplném konci.

Create Account After Checkout

PS: Toto je chyba, která je běžná u vývojářů fullstacku, protože pokud je myšlení použité pro navrhování databáze stejné jako navrhování formulářů, lordovo milosrdenství .. chudý uživatel ..

4. Zjednodušte zadání uživatele

Jděte s touto kreativitou tak kreativně, protože existuje mnoho způsobů, jak se k ní dostat pár příkladů:

4.1. Jednotné přihlášení, přihlášení do sociálních sítí a registrace jedním kliknutím Social Login

4.2. Vyplňte formulář jménem uživatele a pokud je to možné, nechte jej opravit

Přemýšleli jste někdy o výchozích hodnotách narozenin Facebooku pro přihlášení? Facebook Birthdate

Den a měsíc jasně představují dnes, ale proč 1993? možná od tohoto roku jsou nejběžnější registrace uživatelé narození v roce 1993?

Jsem si jistý, že mnozí z nás vědí, že můžeme odhadnout zemi z IP adresy, co jiného můžeme odhadnout, je [email protected] naznačující křestní jméno Michael a příjmení Lai?

Autofill

Toto je příklad toho, jak by tolerance mohla vyústit v mírně vylepšenou zkušenost, tento případ se nevztahuje na 100% času, otázkou je, zda jsme schopni zkoumat vzorce používané v e-mailech a zjistili jsme, že x% uživatelů používá křestní jméno. [email protected], pak bychom se mohli pokusit použít tyto informace při automatickém vyplňování formuláře, i když to pořád nefunguje.

V tomto příkladu jsem měl v úmyslu porušit pravidlo, abych dokázal, že stále může nějakým způsobem cvičit, na mobilním zařízení by uživatel musel pouze kliknout na tlačítko uprostřed, aby vyměnil hodnoty mezi křestním jménem a příjmením, také by uživatel muset stisknout backspace 4krát nakonec vyžadovat, aby uživatel 5 kohoutky sotva přemýšlel o nutnosti psát vše ručně.

Použijte toto pro mobilní aplikace, webové formuláře již poskytují automatické vyplňování pro uživatele, kteří by se mohli stát zbytečnými, pokud je vyplníte.

Zřeknutí se odpovědnosti: tento příklad byl vytvořen během několika minut a není ověřen. Neberte jej prosím tak, jak je to u vašeho produktu, aniž byste jej otestovali, jde pouze o přístup a jak přemýšlet o takových problémech.

4.3. Zeptejte se na pole, která požadujete, odráží se na interakčním vzorci, musím se zeptat na celé narozeniny? nebo se zajímám pouze o to, že uživatel má více než 13 let? rozdíl je v poli Date vs Checkbox, myslím, že víte, kolik to je v uživatelském čase/frustrace.

4.4. Seskupení polí a posloupnost, odrážejí mentální model uživatele.

4.5 Nepřeceňujte složitost hesla (pokud nemáte dobrý důvod)

4.6 od @vlaz: Musím požádat o celé narozeniny?

"Možná je to nějaká statistická anomálie, ale spousta služeb, které o tyto informace žádají, přitahuje nepřiměřené množství lidí narozených 1. ledna."

děkuji @vlaz

a seznam pokračuje ..

45
UX Labs

Zajímavá otázka. Abych na to odpověděl, myslím, že musíme pochopit, co je pro uživatele frustrující, a pak poskytnout nějaké alternativní způsoby, jak dělat věci.

Nezapomeňte také, že pokud nepotřebujete uživatele k vytvoření účtu, pak je nevytvářejte!

zdlouhavé formuláře

Pro uživatele může být frustrující vyplnit spoustu informací v mnoha různých polích input. Obzvláště v případě, že většina informací nebude použita. Zkuste shromažďovat pouze informace, které absolutně potřebujete, a pokuste se je shromažďovat co nejefektivnějším způsobem. Umožněte uživateli provádět mnoho zkratek. I když to může trvat déle a být docela nepříjemné zahrnout tyto zkratky, bude to UE mnohem lepší. Například, pokud je třeba vyplnit pole s adresou, místo toho, aby uživatel zadal svou úplnou adresu, město, stát, zemi, PSČ atd., Nechte formulář automaticky hledat, když uživatel zadá adresu, a vyplňte informace automaticky. Mají také automatické vyplňování běžných domén pro e-maily (@gmail.com, @hotmail.com, 65+? @aol.com).

Hesla, hesla, hesla

Tohle je velký. Nikdo nemá rád hesla, nikdo si na ně nevzpomíná a nikdo je nenávidí. Jejich hodnocení je doslova 0%. Bohužel však potřebujeme nějaký způsob ověření uživatele. Zjednodušte to tak, jak nejlépe umíte. Nepokládejte extrémní požadavky (7,5 znaků (Jo, musíš zjistit, jak napsat 0,5 znaku), Velká písmena, malá písmena, čísla, nemohou mít po sobě jdoucí čísla, musí obsahovat čínský znak atd.) Jsou extrémně otravné uživatelům a mnoho z nich to přišroubuje několikrát, než to napraví. Také to není nejlepší bezpečnostní postup.

Dobrou volbou je umožnit uživateli možnost přihlásit se pomocí jiné služby (Google, Facebook atd.).

Navíc, když se zaregistrujete, měli byste být automaticky přihlášeni. Nespočet webů dělá tuto hloupou věc, kde se přihlašujete, a pak jsou nuceni přepsat váš e-mail, uživatelské jméno a heslo, aby se přihlásili zpět.

A konečně, pokud uživatel něco zašroubuje, nevymažte vše, co způsobí, že uživatel přepíše všechny své informace ( ehem ověření na straně klienta).

Ověření

Mnoho webových stránek bude vyžadovat ověření v nějaké formě textu nebo e-mailu. Mnohokrát budou e-maily zpožděny, takže uživatel bude čekat delší dobu. Umožněte uživateli, aby pokračoval s tím, co dělal PŘED verifikací. Poslední krok potvrďte e-mail/text a dejte uživateli čas na jeho obdržení.

Spamování mého e-mail

Jednoduché: Nedělejte to. Pokud si uživatel chce koupit váš produkt, který navštíví na vašem webu a zakoupí ho, nemusíte mu neustále zasílat připomenutí "[RANDOM ITEM THE USER DOESN'T WANT] 50% OFF LIMITED TIME". Pokud chcete uživateli zasílat e-maily o slevách, dejte uživateli vědět, že to chtějí. Na stránkách s položkami máte buď tlačítko odběru, nebo něco jiného.

Nesdílejte jejich informace

Nebuď Facebook.

53
JBis

Omlouvám se za předpoklad, protože o vašem případu použití nevím nic, ale budu to ten, kdo to řekne: nenutí je, aby si vytvořili účet. Prostě ne. Uživatelé mohou pochopit, kdy je nutné vytvořit účet. Pokud očekávají, že budou vaše stránky používat bez účtu, buď jste je zmatili ohledně toho, co daný web dělá, nebo je to pravděpodobně možné.

Tento silný názor uvedl, že existují některé možnosti, které fungují v podstatě jako účet, ale nemají pocit, že by uživatel vytvořil účet. Po interakci jim můžete poslat e-mailem jedinečný odkaz nebo kód (například uvnitř e-mailu s potvrzením). V budoucnu mohou tento odkaz nebo kód použít k přístupu k relevantním informacím (např. Přepravním informacím). Další věc, kterou můžete udělat, i když jsem ji ve volné přírodě neviděl, je nabídnout stránku „načíst moje informace“, kde zadají e-mailovou adresu a odkaz/kód jim bude zneklidněn. V zásadě je to jako přihlášení pomocí e-mailu s nastavením hesla při každé návštěvě webu.

Kde je hranice mezi výše uvedenou taktikou a vytvořením účtu? Považuji to za etické, pokud o nich neshromažďujete a neukládáte informace ani si nepřizpůsobujete jejich zkušenosti. Pokud se uživatel „nezaregistroval k účtu“, domnívám se, že má určitá očekávání ohledně soukromí ohledně toho, co je shromažďováno a spojováno s jeho e-mailovou adresou.

32
usul

Jednotné přihlášení

Silně využívejte služby SSO .

Přidejte co nejvíce podpory pro co nejvíce platforem. I když je to časově náročné a problémy s kompatibilitou se zvyšují, když zvětšujete počet podporovaných aplikací, podívejte se na to, jako byste podporovali více platforem (Android, iOS, Windows, Linux), protože je pravděpodobné, že uživatel bude mít na účtu jeden typ jednotného přihlášení které pravidelně používají.

Generovat hesla ve výchozím nastavení

Další postup, který jsem viděl, je generování hesla pro uživatele a zároveň jim dává možnost změnit heslo, pokud je to potřeba. Pokud se uživatel chce vrátit, zapíše jej nebo změní. Kurzy jsou, pokud ne, nebude to ani obtěžovat. Máte svůj e-mail a pokud chtějí obnovit heslo, bylo by to ve většině situací stejně snadné jako přístup k jejich e-mailu/telefonu, takže pokud nebude heslo vygenerováno správně a odesláno, nedojde ke skutečné ztrátě zabezpečení. HTTPS.

Nežádejte je o uživatelské jméno

A konečně, nenechte je přijít s uživatelským jménem a e-mailem, jeden stačí.

Pokud všechny tyto pokyny dodržujete, stačí si vyžádat nákupní formulář s žádostí o jejich křestní jméno, příjmení (atd.). To umožní vytvoření účtu téměř transparentně a uživatel , kromě akceptování smluvních podmínek a kliknutí na vytvoření , nebude sledován. . Dalo by se dokonce tvrdit, že účet je bezpečněji vytvořen, když uživatel nemusí vytvářet své vlastní heslo, protože nebude náchylný k opětovnému použití hesla z jiného webu.

26
David Kamer

Jak zmiňujete online nákupy, nejlepší je nechat lidi pokladnu, aniž by museli vytvářet účet. Stále musí vyplnit spoustu podrobností pro jejich doručení, jen zeptejte se jich na konci, pokud si chtějí vytvořit účet, aby mohli snadněji zkontrolovat svou objednávku.

Pokud tak učiníte, zeptáte se jej ve správný čas, kdy je to pro uživatele přínosem.

12
Martyn

Použijte sociální registraci

Máte pravdu, když si vytvoříte nový účet, vyžaduje značné úsilí a 86% dotázaných lidí uvádí, že je obtěžováno . Bylo však zjištěno, že sociální registrace zvyšuje míru konverze přibližně o 52% .

Není těžké vysvětlit proč. Registrace v sociálních sítích vyžaduje pouze jedno kliknutí a jste v . Ve srovnání s tradičním způsobem, kde se musíte rozhodnout, který e-mail a heslo použít, si vzpomeňte na poslední použité heslo a vypořádejte se s pravidly pro hesla, která by vás mohla donutit vymyslet nové heslo. K vyvolání, uložení a zapamatování hesel je zapotřebí hodně kognitivního zatížení.

Velmi dobrým příkladem použití sociální registrace je Pinterest

enter image description here

Zde nemusíte kliknout, pokud jste již přihlášeni na Facebook nebo Google. Registrace je prakticky bez tření. Jako plus, 67% vašich zákazníků se pravděpodobně vrátí na váš web, protože je nenutíte, aby vytvářeli uživatelské jméno nebo heslo. Registrace v sociální síti také zvyšuje zapojení uživatelů .

enter image description here

Nejoblíbenějšími možnostmi sociálního přihlášení jsou Facebook a Google. Kromě toho existuje komplexní studie, která nastiňuje nejoblíbenější možnosti sociální registrace podle vertikální firmy .

Závěr

Mezi další navrhované metody snižování bolesti při registraci uživatelů bychom měli zvážit sociální registraci, protože ukazuje slibné výsledky. Vyžaduje značně menší úsilí při registraci a zvyšuje zapojení uživatelů nebo vracející se uživatele.

6
Kristiyan Lukanov

Existuje zcela nový přístup založený na Ethereum Blockchain.

Říká se tomu „Universal Logins“. Základní myšlenkou je vytvořit pár klíčů a nasadit smlouvu na Ethereum Blockchain, která přijímá zprávy z tohoto veřejného klíče.

Cílem zde není mít nejlepší palubní zážitek na ekosystému ethereum, ale nejlepší přihlášení kdekoli na internetu. Pro začátečníky má aktuální běžící kód tyto výhody:

  • Není třeba nikde psát ani si pamatovat heslo
  • Okamžité přihlášení na více zařízeních
  • Není třeba stahovat ani instalovat nic navíc
  • Žádný jediný server se soukromými daty, který lze napadnout nebo uniknout (pozor na veřejná data sdílená na blockchainu)
  • Uživatel může vzít účet, který vytvořil v jedné aplikaci, a použít jej k přihlášení do jiné aplikace
  • Pokud aplikace přejde do režimu offline, uživatelé budou mít stále přístup ke svým datům
  • Uživatel má kontrolu

Nevýhodou je, že vytvoření samotného uživatele má náklady, protože jeho účet je smlouva, kterou je třeba nasadit.

Více podrobností zde: https://medium.com/@avsa/universal-logins-first-demo-1dc8b17a8de7

5
Blindripper

1. Zvýrazněte výhody

„Pro nákupy na našem webu nemusíte vytvářet účet. Jednoduše klikněte na Pokračovat a pokračujte k pokladně. Chcete-li zrychlit své budoucí nákupy, můžete si během pokladny vytvořit účet. “

Zdroj: Tlačítko 300 milionů $

2. Vytvořte karanténu

Pokud je nutné ověření (tj. Pro čtení a zápis dat atd.), Nabídněte uživateli dočasný účet hosta, který si to vyzkouší a kopne do pneumatik, aby se ujistil, že pro ně funguje, před vytvořením vlastního trvalého účtu.

3. Najměte vrátného

Představte si vrátného v luxusním činžovním domě s nápisem „Vítejte doma paní Kimballová“ a nechám vás dovnitř. Nebylo by skvělé, kdyby vás technologie mohla jen poznat a zároveň vyžadovat další věci od cizinců, kteří chtějí vstup?

Apple FaceID je příkladem „autentizace Doorman“, která se nakonec může přenést do autentizace online. To by prakticky eliminovalo potřebu vytvářet účty a pamatovat si hesla všude, zatímco by představovalo některé další problémy, jako je například jedna osoba plnící roli více uživatelů.

Dále vysvětleno v odpovědi níže ...

4. Důvěru je těžké získat a snadno ztratit

Uložením osobních věcí o uživateli bez jeho vědomí bude narušena důvěra. Neukladejte informace umožňující osobní identifikaci bez předchozího souhlasu.

4
DaveAlger

Vzory bez účtů

Je možné vytvořit bohaté uživatelské prostředí, aniž by uživatelé byli nuceni vytvořit účet. Tři významné příklady: PUBG Mobile, Imgur, Microsoft Office.

Účty hosta: PUBG Mobile nabízí účty hosta. Uživatelé jsou identifikováni globálně jedinečným identifikátorem a jsou schopni postupovat skrze plnohodnotný herní zážitek. Účty jsou přihlášeny a poskytují lepší zážitek odemknutím synchronizace mezi více zařízeními a zálohováním cloudu. Pokud uživatel do PUBG Mobile investuje dost času na to, aby tyto funkce vyžadoval, pravděpodobně bude chtít účet (vs pocit nucení). Nevím, zda lze nákupy v aplikaci provádět bez účtu. Osobní anekdota: Vyzkoušel jsem PUBG Mobile místo Fortnite (vyžaduje účet), protože PUBG usnadnilo zahájení hraní bez účtu.

Throwaway Accounts: Imgur umožňuje anonymní nahrávání. Nemyslím si, že by mohly být upraveny, jakmile relace prohlížeče skončí. Další funkce komunity se otevírají lidem, kteří se rozhodnou vytvořit účty (zdá se, že se mohou postupně rozšiřovat na vyžadování účtů s rostoucím využíváním, ale nepoužívám to dost na to, abych to věděl).

Datové soubory: Microsoft Office poskytuje nástroje pro interakci s daty, ale ukládá data v počítači uživatele. Verze Microsoft 365 aplikace Excel přidává synchronizaci a další cloudové funkce výměnou za vytvoření účtu. Řada aplikací implementuje tento přístup ukládáním dokumentů do uživatelského účtu Dropbox, nikoli do svého počítače.

Matchmaking: Nevím o pozoruhodném příkladu, ale chatovací aplikace WebRTC nabízejí méně běžný příklad, který spočívá v tom, že uživatel může jít na web, vygenerovat jednorázový token a poté tento token poskytnout někdo jiný, aby zahájil chat. Token může nebo nemusí přetrvávat nad jediným použitím.

Doufáme, že vám výše uvedené pomůže vymyslet některé způsoby, jak byste mohli lidem umožnit používat vaši aplikaci bez účtu. Tyto příklady ukazují, že je možné odložit vytvoření účtu, dokud uživatelé od vás (nebo dokonce navždy) nevyžadují účet.

3
Michael Hogan

Do předpokladu: podnikání naprosto chce, aby uživatelé vytvořili účet. Např. Uchovávat osobní údaje nebo něco takového.

Takto shromažďujete důležité informace.

Pasivní registrace umožňuje shromažďovat data jako součást postupu nákupu, aniž by uživatel byl zatížen vytvořením účtu. Na konci nákupu může být uživatel dotázán, zda chce účet vytvořený na základě informací, které dobrovolně poskytl.

Pokud se uživatel rozhodne vytvořit účet: splnili jste obchodní potřebu bez nucené registrace

pokud se rozhodnete nevytvořit účet: pravděpodobně porušíte GDPR a uživatel by každopádně neprošel nucenou registrací

3
colmcq

Předpoklad:
Jde o stránky elektronického nakupování.
Produkty SaaS obvykle vyžadují účet, než může začít jakákoli smysluplná práce.

Vyprázdněte mylnou představu

Nejprve se zbavme největší mylné představy v této diskusi (nejen zde, ale napříč e-komunikacemi a použitelností):

Zabezpečení není problém

Přemýšlejte o tom: Ať už si vytvořím účet, nebo ne, budu vás oprávnit k inkasu platby ode mě nějak. To je největší bezpečnostní riziko v celé transakci a neexistuje žádná možnost. Paypal a další podobní zpracovatelé třetích stran se pokusili toto riziko do velké míry zmírnit, ale stále vás budu muset nějakým způsobem připojit k této službě.

Problémem je saturace účtu

Když je uživatel konfrontován s potřebou vytvořit další účet, okamžitě přemýšlí o všech ostatních účtech, které už mají v hlavě. Většina lidí nepoužívá správce hesel, takže myšlenka přidání dalšího účtu do hromady jen pro dokončení nákupu je vyčerpávající, nepříjemná a někdy ohromující.

Vytvořte nepovinný účet

Toto je první krok ke zdravější cestě k odhlášení. Bez ohledu na to, jak snadné (nebo zabezpečené) je vytvoření účtu, někteří lidé prostě nechtějí obtěžovat. A ty je nepotřebuješ. Nechte je projít check-out zadáním všech potřebných informací pro přepravu a fakturaci a už o nic víc nepožadujte.

Nechte uživatele připojit se na konec pokladny

Nasaďte si brýle na realitu: Uživatel poskytl během check-outu téměř vše, co je potřeba pro účet! Většinou je jediným chybějícím heslem heslo (nebo připojení k sociálnímu účtu).

Pokud vysvětlíte výhody opakování návštěvníků (snadné opakování objednávky) a obchodů s nákupy (oznámení o prodeji) a skutečnost, že již máte téměř vše, co potřebujete, většina zákazníků bude rádi, že vyplní poslední pole.

Dal Create my account tlačítko a pole pro heslo hned na konci pokladny a budete překvapeni, kolik lidí se rozhodlo pro dřívější ponor.

Poskytněte sociální přihlášení

Když celá věc O-auth zasáhla scénu před lety, jen málo lidí si uvědomilo, jak by to změnilo obchod. Důsledek zabezpečení byl tam: vedení vašich klíčových údajů o účtu s orgánem zaměřeným na jejich zabezpečení. A to byla především hodnota prop.

Ale když jsme s tím začali v průběhu času provádět průzkum uživatelů, největší odvedení bylo, že uživatelé chtěli myslet na jedno přihlášení všude. Pravda je, že přihlášení pomocí účtu Facebook k webovým stránkám elektronických komunikací je ve většině případů méně bezpečné než vytvoření účtu s určitým rozsahem pro určitý web. Uživatelé však tomuto problému nerozuměli nebo se o něj nestarali - chtěli jen zapamatovat si méně účtů!

Poskytování sociálního přihlášení se stalo v průběhu let požadavkem. Ne každý to chce, ale většina lidí ano. Přidejte si to do procesu registrace na konci pokladny a získáte spoustu nových účtů.

2
plainclothes