it-swarm-eu.dev

Je správné, aby bylo vymazání účtu obtížné?

Znáte dohodu. Přihlásíte se na web, dostanete několik e-mailů a uvědomíte si, že již nechcete dostávat drivel, který zasáhne vaši doručenou poštu. Zkuste tedy účet smazat.

Když se to však pokusíte udělat, tato možnost není k dispozici, nebo je to tak obtížné, že se vaše krev vaří! Je to správné?

Je zřejmé, že byste mohli argumentovat, že existuje obchodní případ, ale osobně si myslím, že to uživateli zanechává špatný dojem a nemusí se nikdy vrátit.

20
Chris Samms

AOL byl notoricky známý tím, že zrušení účtu bylo hrozným úkolem.

Všechno ve vaší aplikaci by mělo být radost, včetně zrušení. Ujistěte se, že rozumějí důsledkům akcí, které nemůžete vrátit zpět, ale jasně a zábavně. Okamžik zrušení je příležitost ukázat uživateli, jak jste úžasní.

Nedělejte si potíže s rozpadem. Je těžké zůstat pryč.

27
Glen Lipka

V případě, že se uživatelům umožní odhlásit se ze seznamu e-mailů, jedná se o „právní požadavek ve většině jurisdikcí“ podle Suite101 .

Takže je obtížné nebo nemožné odhlásit se, je to určitě špatně.

V případě smazání účtu je to úkol, který bude proveden pouze jednou uživatelem a snad nikdy, pokud jde o podnikání. Zdá se tedy spravedlivé dát mu nízkou viditelnost, ale nečinit to nepoužitelným.

Věci, které způsobují varu krve uživatelů, mají tendenci skončit na fórech. Nejen, že se uživatel nevrátí, ale potencionální zákazníci mohou být také odrazeni a to nemůže být dobré pro podnikání.

10
Rob

Robsova odpověď je dobrá, plus skutečnost, že pro jakoukoli akci, kterou může uživatel provádět, musí být obecně k dispozici stejná a opačná akce (tj. „Zpět“), kdykoli to dává smysl, bez ohledu na obchodní cíle společnosti . Pokud tedy můžete vytvořit účet, měli byste být schopni jej také odstranit. Přál bych si, aby všechny stránky nabízely tuto možnost, povzdech.

4
Geoff

Stejně jako špatná praxe, z obchodního hlediska je zde malý/žádný přínos, který by bránil nespokojenému zákazníkovi ukončit svůj vztah s vámi. Koneckonců, pokud uživatel již dospěl k rozhodnutí, že chce svůj účet smazat, je již příliš pozdě na to, aby se problém vyřešil (i když je pravděpodobné, že by bylo vhodné zahrnout volitelné pole „důvody pro opuštění“) ... nechte tedy člověk odchází s minimem rozruchu, než aby zhoršil špatný problém. To také souvisí s Robovým bodem ohledně fór/reputace stránek.

3
MarcusTucker

Před 10 lety jsem zrušil předplatné Lovefilmu, protože změnili obálky a už se nehodí do mé poštovní schránky a stále zmizely. Proces zrušení a odhlášení byl takovou bolestí v krku, že jsem se odmítl znovu připojit poté, co jsem se přestěhoval do domu s rozumnou velikostí poštovní schránky, přestože jsem to chtěl, protože jsem společnost opovrhoval tím, že to bylo tak těžké. Uživatel opouštějící váš web se může v budoucnu vrátit, pokud nemá negativní zkušenost.

1
R Reveley

Řekl bych, že lepším řešením je uvést důvody, proč svůj účet neodstránit - stejně jako Facebook. Ukazuje vám fotografie vašich přátel a říká: „[x] vám bude chybět“. Myslím, že deaktivace účtu klesla o 7%, když tuto funkci implementovali.

Jak jste však řekli, i když existují způsoby, jak kvantitativně měřit „úspěch“ nějakého zakrývání odstraňování účtu, neděláte tím velkou zkušenost.

1
Graham

Může to mít smysl z obchodního nebo marketingového hlediska, ale z hlediska morálního, právního a provozního řízení, pokud máte uživatele, kteří již nechtějí hrát, jste ve skutečnosti lepší bez nich.

1
Nathan-W

Jednou z klíčových kognitivních předpojatostí, která nám pomáhají, je Peak-End-Rule .

Ukazuje se, že lidé posuzují své zkušenosti na základě toho, jak se nacházejí na svém vrcholu (dobrém nebo špatném) nebo jak končí. To znamená, že pokud je poslední interakce se společností hrozná, pak tento uživatel s největší pravděpodobností posoudí celou zkušenost s touto společností podle toho.

1
JeroenEijkhof