it-swarm-eu.dev

Jak získat rozdíl mezi firemní a spotřebitelskou značkou napříč klienty?

Zdá se, že se jedná o pravidelnou otázku, která se objevuje během rozhovorů v práci. Poskytujeme řešení korporátním společnostem, ale koncoví uživatelé jsou nevyhnutelně spotřebiteli. Zdá se, že jsme v současné době ve vířivé vaně Design by Committee s malou autoritou, pokud jde o návrhy uživatelského rozhraní, protože teprve nedávno si začínají všímat toho, aby bylo uživatelské rozhraní správné.

Naše návrhy jsou často prohlíženy vyššími manažery, kteří byli zvyklí na podobnou zelenou obrazovku po lepší část 20 let a zdá se, že jsou zaseknutí v myšlenkovém procesu „Firemní značky musí vypadat opravdu nudně a nevýrazně.“

Zdá se, že jsou docela spokojeni s trochou stříkající barvy s malou myšlenkou na celkový aplikační zážitek. V jejich myslích se zdá, že podnikové styly musí být nudné boxy, a ne ve skutečnosti přemýšlet o rozvržení a spotřebitelské styly musí být honosné a vyniknout spoustou vizuálů.

Tento druh myšlení mě každodenně frustruje a často slyším: „Vypadá to příliš jako spotřebitelská značka, chci firemní, aby to vypadalo nudně“.

Nejprve vím, že se může objevit odpověď „Váš klient má poslední slovo a musíte udělat, co se ptají“, ale co když jsou stále v mysli UI, není důležité a „musíme to udělat tak, aby vypadalo jako věci používali “.

Jak tuto bariéru rozbijete a uvedete do moderní doby?

I když to kope a křičí!

7
Michael Henley

Skvělá otázka. Z pohledu zlého rétora je krátká odpověď „přesvědčivějším argumentem“. Už se o to ptáte, takže se zdá, že potřebujete techniky, jak zlepšit svůj argument a následně přesvědčivost. Zjistil jsem, že jedním z nejlepších způsobů, jak získat buy-in, je přimět klienta, aby dospěl k vlastnímu rozhodnutí, aniž by se cítil, jako by mu to bylo nakrmeno.

Ve své nejefektivnější podobě je tato technika do značné míry kresleným tropem, ve kterém se dohadují Bugs Bunny a Elmer, poté Bugs zaujme Elmerovu pozici, Elmer nevědomky zaujme Bugs 'a nakonec udělá to, co Bugs chtěl po celou dobu.

Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je pomocí nejlepších příkladů třídy „switch-er-oo“. Anekdota:

Měli jsme redesign firemních webových stránek a klientské zúčastněné strany měly potíže s únikem ze svého současného webu (což bylo v roce 2001 naprosto rozumné). Makety nebyly v hodnoceních dobře, takže jsme udělali krok zpět a zkusili jsme jiný přístup.

Provedli jsme „studii“ jejich přímých a tangenciálních konkurentů, přitáhli přední strany k sobě a zdůraznili chyby a neefektivnost. Poté, namísto toho, abychom jim ukázali pozitivní příklady z jejich oboru, jsme jim ukázali úspěchy v nejlepším z jiných odvětví. Použili jsme web společnosti BMW USA a Apple. Zatímco většina návrhářů bude zívat na výběr, byl to účinný argument. Zainteresované strany byly poté mnohem více vstřícné k našemu designu a byly schopny říci: „Budeme BMW/Apple z _ .“

Bylo to také efektivní, protože oni se rozhodli zvolit cestu Apple/BMW. Zatímco jsme právě ukazovali dobrý/špatný design, viděli to

  1. Jejich průmysl dělá špatné volby designu
  2. Pokud učiní podobná rozhodnutí, budou pouze sledovat svůj obor
  3. Pokud se rozhodnou jinak, mohou vést svůj průmysl
  4. Mohou být jako Apple/BMW (co mohu říci, sex se prodává :))

Byli to ti, kdo říkali „Vyzkoušejte to jako ty poslední dvojice“, ai když jsme to už dělali dříve, byli to „ti, kdo na to“ mysleli, takže jsme měli náš buy-in.

Vzhledem k tomu, že jsou vhodnými podnikateli, vaši klienti se zaměří na svůj vlastní průmysl, trendy, konkurenty atd. Uvidí, co dělají ostatní, a bude ve svých schématech formovat schémataepistemologie . Je obtížné změnit tuto předsudek, což znamená, že to musíte udělat takovým způsobem, který to rozbije a přetvoří, aniž by si mysleli, že napadáte jejich světový názor. Toho lze dosáhnout prezentací informací (které s vámi souvisí, ale nebudou s nimi spojeny) a vytvořením příležitosti pro ně, aby zjistili spojení a provedli skok. Tímto způsobem se změní jejich „firemní webový server“ a vy tam budete osobou, která čeká na nové návrhy.

Jen se ujistěte, že nikdy nepřijímají uznání za své objevy - Chyby se vždy dostaly do potíží, protože králík vždy Elmerovi věděl, že byl „podveden“. Vaše vítězství je v tom, že váš design vyhraje a že vaši klienti jsou o něco lépe informováni.

10
Matt

Nemyslím si, že na tuto otázku skutečně existuje odpověď, kterou můžete použít k náhlému zlepšení věcí. Vypadá to, že vaši odbornost v oblasti designu ignorují lidé, kteří si myslí, jak říkáte, že mohou někomu říct, aby udělal něco „korporativnějšího“ nebo „více spotřebitele“. Nemyslí si na „uživatelský dojem“, ale na „firemní značku“ a „vypadající profesionálně“.

Jediným způsobem, jak to napravit, je dlouhodobé vzdělávání lidí, kteří dělají tyto hovory. Existuje několik způsobů, jak toho dosáhnout: nechat je číst knihy jako Přepracovat a Nenechte mě přemýšlet , aby přivedli své myšlení do moderní éry. Můžete je nechat projít některými workshopy o designu a UX a poskytnout jim představu o tom, s čím se zabývají.

Ale nakonec se to jednotlivci scvrkne: záleží na tom, co musíte říct? Budou vás brát dostatečně vážně, aby se od vás poučili? Pokud ano, pak zahajte dlouhotrvající proces jejich úcty a přizpůsobení na maximální rychlost designu UX a vlivu uživatelských rozhraní a designu. Pokud ne ... váš čas je pravděpodobně lepší strávit jinde.

0
Rahul

Zkuste je nechat vyzkoušet - vyberte jeden malý nekritický produkt/funkci (nejlepší výsledky získáte pomocí produktu/funkce s největším objemem - ale pravděpodobně nebudou chtít používat nic kritického pro testování) vytvořit dvě verze : jeden nudný a jeden pěkný.

Nyní dejte některým zákazníkům (nebo proveďte některá dema) nudnou verzi a některé s verzí Nice, změřte konverzní poměr/přijetí zákazníkem/cokoli, co je relevantní.

Na konci tohoto experimentu budete mít aktuální data, pravděpodobně to ukáže, že máte pravdu a dobré uživatelské rozhraní se prodává - ale mohlo by to tak, že lidé, kteří nakupují, jsou také „zelenou obrazovkou po dobu 20 let“ a nedůvěřují ničemu to nevypadá nudně.

0
Nir

Zdá se, že dva přístupy, které jsem k tomu zaujal a které mají přiměřený úspěch, jsou:

1) Změna řízení - získejte někoho, kdo hodnotí design. To nemusí být vždy jednoduchá možnost :-)

2) Demonstrace. Vyberte si malou věc. A/B testuje „normální“ vs. „dobrý“ design. Nejprve zapomeňte požádat o povolení. Pokud máte pravdu, získáte lepší výsledky. Použijte dobré výsledky k prodeji dalších experimentů. Využijte jejich dobrých výsledků k prodeji více. Použijte historii dobrých výsledků k prodeji designu.

Podle mé zkušenosti je to jako jednat s někým, kdo nevěří, že žonglování je možné. Argumenty je nevyhrají. Ukázky budou.

0
adrianh